Un écran TV n'affiche pas la page
Pourquoi une TV du centre n'ouvre pas la page d'affichage ou le classement, et comment la remplacer par un équipement qui l'affiche à coup sûr.
La page d'affichage et les classements s'ouvrent dans un navigateur web. Sur une TV, c'est le navigateur intégré à la TV qui les affiche, et c'est lui, le plus souvent, qui pose problème.
Le symptôme
- La TV affiche une erreur de connexion, par exemple « serveur introuvable », alors que le même lien s'ouvre sur un ordinateur ou un téléphone.
- La page reste blanche, ou s'affiche en tout petit dans un coin de l'écran.
- La TV affiche un des messages d'Omnisim listés plus bas.
Les causes possibles
| Cause | Explication |
|---|---|
| Le navigateur de la TV ne reconnaît pas le certificat de sécurité du site. | Les TV dont le logiciel n'est plus mis à jour ne connaissent pas les autorités de certification récentes. La connexion est refusée avant même d'afficher la page, ce que la TV présente comme « serveur introuvable ». |
| Le navigateur de la TV est trop ancien. | Il ne comprend pas une partie du code de la page : elle reste blanche ou s'affiche mal. Les TV de plus de quelques années sont concernées. |
| Le lien n'est plus valable. | Il a été régénéré dans NEXUS, ou il a été mal recopié. |
| L'affichage n'est pas disponible pour ce centre. | Le centre est archivé, ou votre abonnement n'est plus actif. |
Les messages d'Omnisim
| Message à l'écran | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Token invalide ou expiré » | Le lien d'affichage a été régénéré, ou il est incomplet. | Recopiez le lien depuis Affichage › URLs d'affichage par centre avec Copier. |
| « Aucun contenu configuré » | La playlist du centre est vide. | Ajoutez des éléments dans Affichage › Playlist. |
| « Impossible de charger le contenu » | Échange interrompu avec Omnisim. | Rechargez la page. Si cela persiste, vérifiez la connexion internet de la TV. |
| « Affichage actuellement indisponible » | Le centre est archivé, ou votre abonnement n'est plus actif. | Désarchivez le centre, ou vérifiez votre abonnement dans Facturation. |
| « Classement actuellement indisponible » | Même cause, pour le classement. | Même solution. |
Vérifier, dans l'ordre
Ouvrir le même lien sur un ordinateur
Dans Affichage › URLs d'affichage par centre, cliquez sur Ouvrir. Si la page s'affiche correctement sur l'ordinateur, le lien et votre compte sont bons : le problème vient de la TV.
Mettre à jour la TV
Dans les réglages de la TV, installez la dernière mise à jour du logiciel, puis rouvrez le lien. Une mise à jour apporte souvent un navigateur et des certificats plus récents.
Brancher un équipement dédié
Si la TV ne reçoit plus de mises à jour, ne cherchez pas plus loin : branchez sur son entrée HDMI une clé de diffusion ou un mini-PC équipé d'un navigateur à jour (Chrome, Edge, Firefox), et ouvrez-y le lien en plein écran. La TV ne sert plus alors que d'écran, et son navigateur n'entre plus en jeu.
Résultat
La TV affiche la playlist ou le classement en plein écran, et la page passe d'elle-même d'un élément au suivant.
Bon à savoir
- Un équipement dédié règle les deux problèmes à la fois. Le certificat et le navigateur trop ancien viennent tous deux de la TV : un navigateur à jour n'est concerné par aucun.
- Régénérer un lien coupe toutes les TV qui l'utilisent. Après Régénérer, recopiez le nouveau lien sur chaque écran du centre.
- Une TV garde la présentation écran de centre. Les classements ne passent en présentation téléphone que sur un écran tactile de petite taille, pas d'après la seule largeur de l'écran.
Quand contacter le support
Contactez le support si la page ne s'affiche pas non plus sur un ordinateur à jour, ou si elle ne s'affiche pas sur un équipement dédié avec un navigateur récent. Indiquez le lien utilisé, le modèle de l'équipement et ce qu'affiche l'écran.