Une borne apparaît hors ligne
Pourquoi une borne passe « Hors ligne » dans NEXUS, comment trouver la cause en quelques vérifications, et quand appeler le support.
Une borne en marche signale son état à NEXUS en continu, toutes les quelques secondes. Quand NEXUS ne reçoit plus rien pendant plus d'une minute, la borne passe Hors ligne dans Simulateurs et plus aucune commande ne l'atteint.
Le symptôme
- Dans Simulateurs, le Statut de la borne est Hors ligne et ses boutons sont grisés. La colonne Dernière connexion indique depuis quand elle ne répond plus.
- NEXUS envoie aussi la notification Simulateur hors ligne après 3 minutes de silence, sauf si le planning d'énergie explique ce silence (voir l'étape 4).
Hors ligne, Endormie, Éteinte ou Licence inactive ?
Trois autres statuts désignent une borne muette, mais pas en panne :
- Endormie : elle s'est mise en sommeil à l'heure programmée dans Paramètres › Énergie, après avoir prévenu NEXUS. Elle se réveille seule.
- Éteinte : le planning d'énergie, en mode ⏻ Éteindre, l'a éteinte après avoir prévenu NEXUS. Elle ne se rallume pas seule, sauf réglage du BIOS. Voir Programmer l'extinction et le réveil.
- Licence inactive : la borne est allumée et tente de joindre Omnisim, mais sa licence est désactivée ou votre abonnement n'est plus actif. Voir l'étape 5 ci-dessous.
Comme une borne Hors ligne, elles ne reçoivent aucune commande.
Les causes possibles
| Cause | Ce qui la trahit |
|---|---|
| La borne est éteinte ou débranchée. | Écran noir, machine silencieuse. |
| IGNITION n'est pas lancé. | La borne affiche le bureau Windows. |
| La connexion internet du centre est coupée. | La borne affiche « Connexion internet perdue ». Toutes les bornes du centre sont hors ligne en même temps. |
| La borne a été éteinte par le planning d'énergie, en mode ⏻ Éteindre. | Elle est Éteinte chaque nuit, puis revient au matin si son BIOS la rallume. |
| La borne ne s'est pas réveillée après une mise en sommeil planifiée. | Elle reste Hors ligne le matin, alors qu'elle était Endormie la veille. |
| La licence de la borne n'est plus active. | Son statut est Licence inactive. La borne affiche l'écran ACTIVATION DE LA LICENCE, ou elle apparaît Désactivé dans Facturation › Appareils. |
Vérifier, dans l'ordre
Regarder si le problème touche une borne ou tout le centre
Dans Simulateurs, filtrez sur Hors ligne. Si toutes les bornes du centre sont hors ligne en même temps, la cause est presque toujours la connexion internet du centre : vérifiez la box ou le routeur avant tout le reste.
Aller voir la borne
| Ce que vous voyez à la borne | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Rien, la machine est éteinte. | Rallumez-la. Si le planning d'énergie l'éteint chaque soir, voir l'étape 4. |
| Le bureau Windows. | Lancez Omnisim Ignition depuis le menu Démarrer, puis voir l'étape 3. |
| L'écran de veille avec « Connexion internet perdue ». | La borne ne joint plus Omnisim : vérifiez son câble réseau ou son Wi-Fi. Le message disparaît seul au retour de la connexion. |
| « Serveur Omnisim indisponible » au démarrage. | Même cause : la borne n'a pas de connexion. IGNITION réessaie tout seul. |
| L'écran ACTIVATION DE LA LICENCE. | Voir l'étape 5. |
| L'écran de veille normal, sans message. | Attendez une minute : si la borne reste Hors ligne, contactez le support. |
Vérifier qu'IGNITION démarre avec Windows
Si la borne affichait le bureau après un redémarrage, IGNITION ne démarre pas avec Windows. Sur la borne, touchez ⚙, onglet Système, bloc PROGRAMMES D'OUVERTURE, cochez Démarrer Omnisim Ignition avec Windows, puis Enregistrer.
Vérifier le planning d'énergie
Ouvrez Paramètres › Énergie et regardez le Mode :
- ⏻ Éteindre : la borne s'éteint complètement chaque soir. Elle est Éteinte toute la nuit, c'est normal : NEXUS ne vous envoie pas d'alerte avant la prochaine extinction prévue, week-end compris. Pour qu'elle se rallume seule, le réveil doit être réglé dans le BIOS de la machine.
- 🌙 Veille : la borne s'endort et doit se réveiller à l'Heure de réveil. Si elle reste Hors ligne le matin, le réveil automatique n'est pas activé dans son BIOS (« Wake-on-RTC »). Rallumez-la à la main, puis faites régler le BIOS. NEXUS vous alerte si elle n'est pas revenue 10 minutes après l'heure de réveil.
Le statut suit le planning, comme l'alerte. En mode ⏻ Éteindre, la borne reste Éteinte jusqu'à la prochaine extinction prévue : si personne ne l'a rallumée d'ici là, elle passe Hors ligne et l'alerte part. Omnisim ne peut pas allumer une machine éteinte : c'est à vous de la rallumer chaque matin, ou de régler son BIOS. En mode 🌙 Veille, elle reste Endormie jusqu'à 10 minutes après l'heure de réveil, puis passe Hors ligne si elle n'est pas revenue. Un planning modifié pendant que la borne dort ne compte qu'à partir de l'extinction suivante.
Vérifier la licence
Si la borne est Licence inactive dans Simulateurs, la cause est commerciale, pas technique. Ouvrez Facturation › Appareils. Si la borne y est Désactivé, cliquez sur Réactiver. Si NEXUS affiche « Toutes vos places sont occupées — augmentez votre nombre de simulateurs pour réactiver un appareil. », libérez une place ou augmentez votre nombre de simulateurs. Une borne dont l'abonnement n'est plus actif est aussi refusée : voir Gérer sa facturation Omnisim.
Résultat
Moins d'une minute après le retour de la borne, son Statut redevient Disponible (ou En course, Maintenance…) et ses boutons se réactivent. Si la notification Simulateur hors ligne avait été envoyée, NEXUS envoie la notification Simulateur de retour.
Bon à savoir
- Une session en cours n'est pas perdue. Si la connexion coupe pendant une course, la borne laisse finir le joueur, garde ses tours et les envoie au retour de la connexion.
- Hors ligne, la borne refuse tout nouveau départ. Les scans de QR code et les lancements sont refusés tant que la connexion n'est pas revenue : le joueur voit « Connexion internet perdue — réessayez dans un instant. ».
- Le bouton Restart redémarre la machine. La borne passe Hors ligne le temps du redémarrage. Si IGNITION ne démarre pas avec Windows, elle y reste.
- La veille ne rend pas une borne hors ligne. Une borne mise en veille depuis NEXUS reste joignable : son statut est En veille. Voir Mettre une borne en veille.
Quand contacter le support
Contactez le support Omnisim si la borne est allumée, sur l'écran de veille, sans message d'erreur, connectée à internet, et qu'elle reste Hors ligne plus de 5 minutes. Indiquez son nom tel qu'il apparaît dans Simulateurs et l'heure de sa Dernière connexion.