L'écran de veille reste noir
Pourquoi une borne verrouillée affiche un écran noir au lieu de sa vidéo ou de son image, et comment rétablir l'écran de veille.
Entre deux clients, la borne affiche son écran de veille : votre vidéo, votre image, ou le visuel Omnisim du mode Défaut. Si elle reste noire, ou affiche le visuel Omnisim alors que vous attendez votre vidéo ou votre image, cette page vous aide à trouver pourquoi.
Le symptôme
La borne est verrouillée et son écran est noir. Le QR code de réservation, le logo ou la vitrine de contenu peuvent rester visibles par-dessus : c'est le fond seul qui manque.
Les causes possibles
| Cause | Ce qui la trahit |
|---|---|
| Le mode Défaut est choisi, ou rien n'a jamais été réglé. | La borne affiche le visuel Omnisim et un message qui invite à personnaliser l'écran dans NEXUS. |
| Aucun fichier n'est choisi. | Fichier affiché vaut Aucun : la borne affiche le visuel Omnisim. |
| Le fichier n'est pas encore téléchargé par la borne. | Vous venez de le changer ; l'ancien contenu reste affiché en attendant. |
| Le type de contenu vient de changer. | Vous êtes passé de Vidéo à Image, ou l'inverse : NEXUS a retiré le fichier, qui n'était pas du bon type, et la borne affiche le visuel Omnisim. |
| La borne ne sait pas lire la vidéo. | Au lieu de la vidéo, la borne affiche le visuel Omnisim par défaut, avec votre logo et le QR code de réservation par-dessus. |
| La borne est en veille. | Statut En veille dans Simulateurs : l'écran est éteint, pas noir. |
| Une prise en main à distance (bureau à distance) vient d'avoir lieu. | L'écran est devenu noir juste après l'intervention. |
Vérifier, dans l'ordre
Regarder l'écran de la borne depuis NEXUS
Ouvrez Simulateurs, puis le bouton de la colonne Diag (Diagnostic & capture d'écran) et cliquez sur Rafraîchir. La capture montre ce que la borne affiche réellement. Si le Statut est En veille, cliquez sur le bouton de la colonne Veille pour la réveiller : voir Mettre une borne en veille.
Vérifier le réglage de l'écran de veille
Ouvrez Paramètres › IGNITION, bloc Écran de veille :
- Contenu de l'écran de veille doit valoir Vidéo ou Image (et non Défaut) ;
- Fichier affiché doit nommer un fichier.
Cliquez sur Changer pour choisir un fichier : Importer depuis votre ordinateur, ou choisissez-le dans la Bibliothèque Omnisim.
Vérifier que le fichier correspond au type
Si vous êtes passé de Vidéo à Image, ou l'inverse, NEXUS a retiré l'ancien fichier parce qu'il n'était pas du bon type : choisissez un nouveau fichier, vidéo pour le mode Vidéo, image pour le mode Image.
Laisser à la borne le temps de télécharger
La borne vérifie ses réglages à chaque verrouillage ou déverrouillage, et au plus tard toutes les 5 minutes, puis télécharge le fichier en arrière-plan. Une vidéo lourde peut demander plusieurs minutes sur une connexion lente. L'écran de veille change de lui-même dès que le fichier est arrivé.
Essayer une autre vidéo
Si la borne affiche le visuel Omnisim au lieu de la vidéo alors qu'un fichier est choisi, elle ne sait pas lire ce
fichier. Importez la même vidéo au format mp4, ou choisissez une vidéo de la Bibliothèque
Omnisim. Si celle-ci s'affiche, c'est votre fichier qui était en cause.
Résultat
La capture du Diag montre la vidéo ou l'image choisie en plein écran.
Bon à savoir
- Formats acceptés. Vidéo :
mp4,mov,webm. Image :jpg,png,webp. - Taille maximale : 200 Mo. Au-delà, NEXUS refuse le fichier, et la borne ne le télécharge pas.
- Un seul fichier par centre. Importer un nouveau fichier remplace le précédent.
- Après un bureau à distance, IGNITION relance la vidéo de lui-même. Si l'écran reste noir malgré tout, redémarrez la borne avec le bouton de la colonne Restart dans Simulateurs.
- En maintenance, la borne n'affiche pas l'écran de veille mais l'écran de maintenance. Voir Afficher un écran de maintenance.
Quand contacter le support
Contactez le support si le réglage est bon, qu'une vidéo de la Bibliothèque Omnisim reste noire elle aussi, et que le problème persiste après un redémarrage de la borne. Indiquez le nom de la borne et l'heure à laquelle vous avez constaté l'écran noir.