Suivre et rembourser un paiement
Retrouvez les paiements reçus sur votre page de réservation, remboursez un client, et retrouvez le QR code qu'il a reçu.
Chaque achat sur votre page de réservation crée deux traces dans NEXUS : un paiement, dans Transactions, et un QR code, dans QR Codes › Billets. Cette page explique comment lire l'un et l'autre, et comment rembourser.
Lire les paiements
Ouvrez Transactions. Chaque ligne est un paiement :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Email client | L'adresse saisie par le client à la réservation. |
| Brut | Ce que le client a payé. |
| Frais | Frais Stripe et frais Omnisim. Cliquez dessus pour le Détail des frais. |
| Net | Ce qui vous revient. |
| Statut | Réussi, ou Remboursé dès qu'une partie a été remboursée. |
En haut de la page, les totaux (Volume brut, Frais Stripe, Frais Omnisim, Promotions, Remboursements, Volume net) portent sur les filtres choisis. Le bouton CSV exporte la liste filtrée ; les montants y sont en centimes.
Rembourser un client
Dans Transactions, retrouvez le paiement, par exemple en tapant l'e-mail du client dans la recherche.
Cliquez sur Rembourser. La fenêtre affiche le Montant brut, ce qui a Déjà été remboursé et le Restant remboursable.
Dans Montant à rembourser, laissez le montant proposé pour un remboursement total, ou saisissez un montant plus faible pour un remboursement partiel. La fenêtre indique ce que deviendra le QR code du client. Cliquez sur Confirmer.
Résultat
Le paiement passe au statut Remboursé et la colonne Remboursé affiche le montant. Stripe recrédite le moyen de paiement du client.
- Remboursement total : le QR code du client est désactivé automatiquement. À la borne, il est refusé avec « Ce QR code a été désactivé. ». Pour faire un geste, réactivez-le dans QR Codes › Billets avec l'interrupteur Actif : son crédit restant est intact.
- Remboursement partiel : le QR code reste actif.
Vous pouvez rembourser plusieurs fois le même paiement, jusqu'à son montant total.
Bon à savoir
- Les frais Stripe ne sont pas restitués lors d'un remboursement. Les frais Omnisim le sont, au prorata du montant remboursé.
- Un délai maximal de remboursement peut être fixé dans Paramètres, bloc Remboursements (Délai max de remboursement). Au-delà, NEXUS refuse le remboursement.
- Un remboursement fait directement depuis votre tableau de bord Stripe est aussi pris en compte par NEXUS, frais Omnisim compris, et un remboursement total y désactive de même le QR code.
Le client n'a pas reçu son QR code
NEXUS retente l'envoi automatiquement pendant 24 heures. Si le billet reste en Email échoué :
Dans QR Codes › Billets, retrouvez le billet par l'e-mail ou le pseudo du client. Vérifiez l'adresse : une faute de frappe est la cause la plus fréquente.
Cliquez sur l'icône Voir QR Code, puis sur Télécharger, et envoyez l'image au client par vos propres moyens.
En cas de problème
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Remboursement bloqué : le délai de … jours est dépassé » | Le paiement est plus ancien que le délai fixé dans Paramètres. | Allongez le délai, ou remboursez depuis votre tableau de bord Stripe. |
| « Montant invalide » | Le montant est nul ou dépasse le Restant remboursable. | Corrigez le montant. |
| Le bouton Rembourser n'apparaît pas | Le paiement est déjà entièrement remboursé. | — |