Tracer les interventions
Savoir qui a redémarré une borne, l'a ouverte, verrouillée, mise en veille ou en maintenance, et quand.
La page Journal garde la trace des interventions faites sur vos bornes : redémarrages, ouvertures et verrouillages, mises en veille, maintenances, accès libre. Elle sert à comprendre ce qui est arrivé à une borne, et à savoir qui l'a fait.
Ce qui est journalisé
| Action | D'où elle vient |
|---|---|
| Redémarrage | Bouton Restart de la page Simulateurs, ou scan d'un QR de commande Redémarrage. |
| Déverrouillage | Colonne Verrou de la page Simulateurs, ou scan d'un QR de commande Déverrouillage. |
| Verrouillage | Colonne Verrou de la page Simulateurs. |
| Mise en veille, Sortie de veille | Colonne Veille de la page Simulateurs. |
| Maintenance activée, Maintenance levée | Bouton Maint. de la page Simulateurs, ou scan d'un QR de commande Maintenance. |
| Accès libre | Scan d'un QR de commande Accès libre. |
| Accès libre activé, Accès libre désactivé | Case Mode accès libre cochée ou décochée dans les réglages de la borne (⚙). |
| Support Omnisim | Une intervention du support Omnisim sur la borne. |
Les lignes anciennes portent parfois Maintenance seul, sans le sens : elles datent d'avant que le journal ne l'enregistre.
Les scans de QR codes clients ne figurent pas au journal : voir Consulter les sessions.
Retrouver une intervention
Ouvrir le journal
Ouvrez Journal, dans le groupe Activité de la barre latérale. Les interventions des centres sélectionnés s'affichent, les plus récentes en tête. Un filet portant la date sépare chaque journée ; les lignes, elles, n'affichent que l'heure. Sur mobile, chaque carte porte la date et l'heure complètes.
captures/fr/journal/listePage Journal : liste des interventions avec leur action, leur source, l'opérateur, la borne et le statutFiltrer
- Toutes les actions : une seule action.
- Toutes les sources : Admin pour les commandes envoyées depuis NEXUS, QR Code pour les QR de commande scannés à la borne, Borne pour les réglages modifiés sur la borne elle-même.
- Dates : du premier au dernier jour inclus, en journées du centre (minuit à minuit, à l'heure du centre). Avec plusieurs centres à fuseaux différents, c'est l'heure du premier, signalée à l'écran : « Dates à l’heure de … ».
Lire la ligne
| Colonne | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Heure | L'heure de l'intervention ; la date est sur le filet de la journée. |
| Action | Ce qui a été fait. |
| Source | Admin, QR Code ou Borne. |
| Opérateur | L'adresse e-mail du compte NEXUS à l'origine de l'intervention. Vide pour la source Borne. |
| Simulateur | La borne concernée. |
| Centre (détail) | Le centre de la borne. |
| Statut | Succès, Échec suivi du message d'erreur renvoyé par la borne, ou Scanné (voir plus bas). |
Résultat
Seules les interventions qui répondent à vos filtres restent affichées, 30 par page.
Bon à savoir
- Une commande NEXUS n'apparaît qu'une fois exécutée. La ligne s'écrit quand la borne a appliqué la commande ; une commande envoyée à une borne qui ne l'a jamais reçue n'y figure pas.
- Un QR de commande s'inscrit dès le scan, au statut Scanné. La ligne passe ensuite à Succès ou Échec quand la borne a exécuté la commande, même si elle était hors ligne à ce moment-là. Une ligne qui reste Scanné signifie que la borne n'a pas renvoyé de résultat.
- Pour un QR de commande, l'opérateur est celui qui a créé le QR, pas la personne qui l'a scanné : chaque scan ajoute une ligne à son nom. Rangez les QR de commande imprimés hors de portée du public. Voir Émettre un QR code depuis NEXUS.
En cas de problème
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Aucune intervention enregistrée » | Aucune intervention journalisée sur la période et les centres choisis. | Élargissez les dates, ou sélectionnez d'autres centres dans la barre latérale. |
| Une intervention attendue manque | La borne n'a jamais reçu la commande, ou le geste n'est pas journalisé (scan d'un billet client, maintenance cochée dans les réglages de la borne). | Vérifiez l'état de la borne dans Simulateurs. |
| Une ligne reste au statut Scanné | La borne n'a pas renvoyé le résultat du QR de commande. | Vérifiez sur la borne que la commande a pris effet ; sinon, scannez à nouveau le QR. |
| Un clic sur Journal ramène à Simulateurs | Votre rôle ne donne pas accès au journal. | Demandez l'accès à un administrateur du compte. |