متابعة دفعة واستردادها
اعثر على الدفعات المستلمة عبر صفحة الحجز، واسترد المبلغ لعميل، واعثر على رمز QR الذي استلمه.
كل عملية شراء عبر صفحة الحجز تُنشئ أثرين في NEXUS: دفعة في المعاملات، ورمز QR في رموز QR › التذاكر. توضّح هذه الصفحة كيفية قراءة كلٍّ منهما، وكيفية الاسترداد.
قراءة الدفعات
افتح المعاملات. كل سطر يمثّل دفعة:
| العمود | المحتوى |
|---|---|
| البريد الإلكتروني للعميل | العنوان الذي أدخله العميل عند الحجز. |
| الإجمالي | ما دفعه العميل، بعد خصم رمز العرض الترويجي. |
| الرسوم | رسوم Stripe. انقر عليها لعرض تفصيل الرسوم. |
| الخصم | التخفيض الممنوح برمز عرض ترويجي، للعلم فقط: فهو مخصوم بالفعل من الإجمالي. |
| الصافي | ما يعود إليك: الإجمالي ناقص رسوم Stripe والمبالغ المستردّة. |
| الحالة | ناجح، أو مُسترَد بمجرّد استرداد جزء منه. |
في أعلى الصفحة، تخصّ المجاميع (الحجم الإجمالي، رسوم Stripe،
العروض الترويجية، المبالغ المُستردَّة، الحجم الصافي) عوامل التصفية المختارة.
الحجم الصافي هو الحجم الإجمالي ناقص الرسوم والمبالغ المستردّة؛ ولا تُطرح منه
العروض الترويجية مرة ثانية، لأنها مخصومة بالفعل من الإجمالي. يُصدّر الزر
CSV القائمة المصفّاة؛ وتكون المبالغ فيه بالسنتات، ويعطي العمود
net_to_center ما يعود إليك عن كل دفعة.
استرداد مبلغ لعميل
في المعاملات، اعثر على الدفعة، مثلًا بكتابة البريد الإلكتروني للعميل في خانة البحث.
انقر على استرداد. تعرض النافذة المبلغ الإجمالي، وما هو مُسترَد بالفعل، والمتبقّي القابل للاسترداد.
في المبلغ المراد استرداده، اترك المبلغ المقترح لاسترداد كامل، أو أدخل مبلغًا أقل لاسترداد جزئي. تبيّن النافذة ما سيؤول إليه رمز QR الخاص بالعميل. انقر على تأكيد.
النتيجة
تنتقل الدفعة إلى الحالة مُسترَد ويعرض العمود المُسترَد المبلغ. يعيد Stripe المبلغ إلى وسيلة الدفع الخاصة بالعميل.
- استرداد كامل: يُعطَّل رمز QR الخاص بالعميل تلقائيًا. على المحاكي، يُرفض مع الرسالة «تم تعطيل رمز QR هذا.». ولتقديم بادرة حسن نية، أعد تفعيله في رموز QR › التذاكر عبر المفتاح نشط: رصيده المتبقّي سليم.
- استرداد جزئي: يبقى رمز QR نشطًا.
يمكنك استرداد الدفعة نفسها عدة مرات، حتى مبلغها الكامل.
معلومات مفيدة
- رسوم Stripe لا تُعاد عند الاسترداد.
- يمكن تحديد مهلة قصوى للاسترداد في الإعدادات، كتلة المبالغ المستردة (الحدّ الأقصى لمهلة الاسترداد). بعد انقضائها، يرفض NEXUS الاسترداد.
- الاسترداد الذي يُجرى مباشرة من لوحة تحكّم Stripe الخاصة بك يأخذه NEXUS أيضًا في الحسبان، والاسترداد الكامل هناك يعطّل كذلك رمز QR.
العميل لم يستلم رمز QR الخاص به
يعيد NEXUS محاولة الإرسال تلقائيًا لمدة 24 ساعة. إذا بقيت التذكرة في حالة فشل البريد:
في رموز QR › التذاكر، اعثر على التذكرة بالبريد الإلكتروني للعميل أو باسمه المستعار. تحقّق من العنوان: الخطأ المطبعي هو السبب الأكثر شيوعًا.
انقر على الأيقونة عرض رمز QR، ثم على تنزيل، وأرسل الصورة إلى العميل بوسائلك الخاصة.
في حال حدوث مشكلة
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «الاسترداد محظور: تم تجاوز مهلة … يومًا» | الدفعة أقدم من المهلة المحدّدة في الإعدادات. | مدّد المهلة، أو استرد المبلغ من لوحة تحكّم Stripe. |
| «مبلغ غير صالح» | المبلغ صفر أو يتجاوز المتبقّي القابل للاسترداد. | صحّح المبلغ. |
| الزر استرداد لا يظهر | تمّ استرداد الدفعة بالكامل بالفعل. | — |