Uno schermo TV non mostra la pagina
Perché una TV del centro non apre la pagina del display o la classifica, e come sostituirla con un dispositivo che la mostri con certezza.
La pagina del display e le classifiche si aprono in un browser web. Su una TV, è il browser integrato nella TV a mostrarle, ed è proprio lui, il più delle volte, a creare problemi.
Il sintomo
- La TV mostra un errore di connessione, per esempio « server non trovato », mentre lo stesso link si apre su un computer o su un telefono.
- La pagina resta bianca, oppure viene mostrata in piccolo in un angolo dello schermo.
- La TV mostra uno dei messaggi di Omnisim elencati più sotto.
Le cause possibili
| Causa | Spiegazione |
|---|---|
| Il browser della TV non riconosce il certificato di sicurezza del sito. | Le TV il cui software non viene più aggiornato non conoscono le autorità di certificazione recenti. La connessione viene rifiutata prima ancora di mostrare la pagina, cosa che la TV presenta come « server non trovato ». |
| Il browser della TV è troppo vecchio. | Non comprende una parte del codice della pagina: resta bianca o viene mostrata male. Sono interessate le TV di più di qualche anno. |
| Il link non è più valido. | È stato rigenerato in NEXUS, oppure è stato copiato male. |
| Il display non è disponibile per questo centro. | Il centro è archiviato, oppure il tuo abbonamento non è più attivo. |
I messaggi di Omnisim
| Messaggio sullo schermo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| « Token non valido o scaduto » | Il link del display è stato rigenerato, oppure è incompleto. | Copia di nuovo il link da Display › URL di visualizzazione per centro con Copia. |
| « Nessun contenuto configurato » | La playlist del centro è vuota. | Aggiungi elementi in Display › Playlist. |
| « Impossibile caricare il contenuto » | Scambio interrotto con Omnisim. | Ricarica la pagina. Se persiste, verifica la connessione internet della TV. |
| « Display attualmente non disponibile » | Il centro è archiviato, oppure il tuo abbonamento non è più attivo. | Ripristina il centro, oppure verifica il tuo abbonamento in Fatturazione. |
| « Classifica attualmente non disponibile » | Stessa causa, per la classifica. | Stessa soluzione. |
Verificare, nell'ordine
Aprire lo stesso link su un computer
In Display › URL di visualizzazione per centro, clicca su Apri. Se la pagina viene mostrata correttamente sul computer, il link e il tuo account sono a posto: il problema viene dalla TV.
Aggiornare la TV
Nelle impostazioni della TV, installa l'ultimo aggiornamento del software, poi riapri il link. Un aggiornamento porta spesso un browser e certificati più recenti.
Collegare un dispositivo dedicato
Se la TV non riceve più aggiornamenti, non cercare oltre: collega alla sua entrata HDMI una chiavetta di streaming o un mini-PC dotato di un browser aggiornato (Chrome, Edge, Firefox), e aprivi il link a schermo intero. La TV serve allora solo da schermo, e il suo browser non entra più in gioco.
Risultato
La TV mostra la playlist o la classifica a schermo intero, e la pagina passa da sola da un elemento al successivo.
Buono a sapersi
- Un dispositivo dedicato risolve entrambi i problemi in una volta. Il certificato e il browser troppo vecchio dipendono entrambi dalla TV: un browser aggiornato non è interessato da nessuno dei due.
- Rigenerare un link interrompe tutte le TV che lo usano. Dopo Rigenera, copia il nuovo link su ogni schermo del centro.
- Una TV mantiene la presentazione da schermo del centro. Le classifiche passano alla presentazione per telefono solo su uno schermo touch di piccole dimensioni, non in base alla sola larghezza dello schermo.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto se la pagina non viene mostrata nemmeno su un computer aggiornato, oppure se non viene mostrata su un dispositivo dedicato con un browser recente. Indica il link usato, il modello del dispositivo e ciò che mostra lo schermo.
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