Una postazione risulta offline
Perché una postazione passa a « Offline » in NEXUS, come trovarne la causa con alcune verifiche, e quando chiamare il supporto.
Una postazione in funzione segnala il suo stato a NEXUS in continuo, ogni pochi secondi. Quando NEXUS non riceve più nulla per più di un minuto, la postazione passa a Offline in Simulatori e nessun comando la raggiunge più.
Il sintomo
- In Simulatori, lo Stato della postazione è Offline e i suoi pulsanti sono disattivati. La colonna Ultima connessione indica da quando non risponde più.
- NEXUS invia anche la notifica Simulatore offline dopo 3 minuti di silenzio, salvo se la programmazione energetica spiega questo silenzio (vedere il passaggio 4).
Offline, In sospensione, Spento o Licenza inattiva?
Altri tre stati indicano una postazione silenziosa, ma non guasta:
- In sospensione: si è sospesa all'ora programmata in Impostazioni › Energia, dopo aver avvisato NEXUS. Si riattiva da sola.
- Spento: la programmazione energetica, in modalità ⏻ Spegni, l'ha spenta dopo aver avvisato NEXUS. Non si riaccende da sola, salvo impostazione del BIOS. Vedere Programmare lo spegnimento e la riaccensione.
- Licenza inattiva: la postazione è accesa e cerca di raggiungere Omnisim, ma la sua licenza è disattivata oppure il tuo abbonamento non è più attivo. Vedere il passaggio 5 più sotto.
Come una postazione Offline, non ricevono alcun comando.
Le cause possibili
| Causa | Cosa la rivela |
|---|---|
| La postazione è spenta o scollegata. | Schermo nero, macchina silenziosa. |
| IGNITION non è avviato. | La postazione mostra il desktop di Windows. |
| La connessione internet del centro è interrotta. | La postazione mostra « Connessione internet persa ». Tutte le postazioni del centro sono offline contemporaneamente. |
| La postazione è stata spenta dalla programmazione energetica, in modalità ⏻ Spegni. | È Spento ogni notte, poi torna al mattino se il suo BIOS la riaccende. |
| La postazione non si è riattivata dopo una sospensione programmata. | Resta Offline al mattino, mentre la sera prima era In sospensione. |
| La licenza della postazione non è più attiva. | Il suo stato è Licenza inattiva. La postazione mostra la schermata ATTIVAZIONE DELLA LICENZA, oppure compare come Disattivato in Fatturazione › Dispositivi. |
Verificare, nell'ordine
Capire se il problema riguarda una postazione o tutto il centro
In Simulatori, filtra su Offline. Se tutte le postazioni del centro sono offline contemporaneamente, la causa è quasi sempre la connessione internet del centro: verifica il modem o il router prima di tutto il resto.
Andare a vedere la postazione
| Cosa vedi alla postazione | Cosa fare |
|---|---|
| Nulla, la macchina è spenta. | Riaccendila. Se la programmazione energetica la spegne ogni sera, vedere il passaggio 4. |
| Il desktop di Windows. | Avvia Omnisim Ignition dal menu Start, poi vedere il passaggio 3. |
| Lo screensaver con « Connessione internet persa ». | La postazione non raggiunge più Omnisim: verifica il suo cavo di rete o il suo Wi-Fi. Il messaggio scompare da solo al ritorno della connessione. |
| « Server Omnisim non disponibile » all'avvio. | Stessa causa: la postazione non ha connessione. IGNITION riprova da solo. |
| La schermata ATTIVAZIONE DELLA LICENZA. | Vedere il passaggio 5. |
| Lo screensaver normale, senza messaggi. | Attendi un minuto: se la postazione resta Offline, contatta il supporto. |
Verificare che IGNITION si avvii con Windows
Se la postazione mostrava il desktop dopo un riavvio, IGNITION non si avvia con Windows. Sulla postazione, tocca ⚙, scheda Sistema, blocco PROGRAMMI DI AVVIO, spunta Avvia Omnisim Ignition con Windows, poi Salva.
Verificare la programmazione energetica
Apri Impostazioni › Energia e guarda la Modalità:
- ⏻ Spegni: la postazione si spegne completamente ogni sera. È Spento tutta la notte, è normale: NEXUS non ti invia avvisi prima del successivo spegnimento previsto, fine settimana compreso. Perché si riaccenda da sola, la riaccensione deve essere impostata nel BIOS della macchina.
- 🌙 Sospensione: la postazione si sospende e deve riattivarsi all'Ora di riattivazione. Se resta Offline al mattino, la riattivazione automatica non è attiva nel suo BIOS (« Wake-on-RTC »). Riaccendila a mano, poi fai configurare il BIOS. NEXUS ti avvisa se non è tornata 10 minuti dopo l'ora di riattivazione.
Lo stato segue la programmazione, come l'avviso. In modalità ⏻ Spegni, la postazione resta Spento fino al successivo spegnimento previsto: se nessuno l'ha riaccesa nel frattempo, passa a Offline e l'avviso parte. Omnisim non può accendere una macchina spenta: tocca a te riaccenderla ogni mattina, oppure configurare il suo BIOS. In modalità 🌙 Sospensione, resta In sospensione fino a 10 minuti dopo l'ora di riattivazione, poi passa a Offline se non è tornata. Una programmazione modificata mentre la postazione è sospesa conta solo a partire dallo spegnimento successivo.
Verificare la licenza
Se la postazione è Licenza inattiva in Simulatori, la causa è commerciale, non tecnica. Apri Fatturazione › Dispositivi. Se la postazione vi risulta Disattivato, clicca su Riattiva. Se NEXUS mostra « Tutti i tuoi posti sono occupati — aumenta il numero di simulatori per riattivare un dispositivo. », libera un posto oppure aumenta il numero di simulatori. Anche una postazione il cui abbonamento non è più attivo viene rifiutata: vedere Gestire la fatturazione Omnisim.
Risultato
Meno di un minuto dopo il ritorno della postazione, il suo Stato torna Disponibile (o In gara, Manutenzione…) e i suoi pulsanti si riattivano. Se la notifica Simulatore offline era stata inviata, NEXUS invia la notifica Simulatore di nuovo online.
Buono a sapersi
- Una sessione in corso non va persa. Se la connessione si interrompe durante una gara, la postazione lascia finire il giocatore, conserva i suoi giri e li invia al ritorno della connessione.
- Offline, la postazione rifiuta ogni nuova partenza. Le scansioni dei QR code e gli avvii vengono rifiutati finché la connessione non torna: il giocatore vede « Connessione internet persa — riprova tra un istante. ».
- Il pulsante Riavvia riavvia la macchina. La postazione passa a Offline per il tempo del riavvio. Se IGNITION non si avvia con Windows, vi resta.
- Lo standby non rende una postazione offline. Una postazione messa in standby da NEXUS resta raggiungibile: il suo stato è In standby. Vedere Mettere una postazione in standby.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto Omnisim se la postazione è accesa, sullo screensaver, senza messaggi di errore, connessa a internet, e resta Offline per più di 5 minuti. Indica il suo nome come compare in Simulatori e l'ora della sua Ultima connessione.
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