Chiedere aiuto a Omnisim e aprire l'accesso remoto
Scrivi al team Omnisim da NEXUS e, se serve, aprigli le tue postazioni per un tempo limitato — poi prolunga o revoca questo accesso.
Quando il manuale non basta, scrivi al team Omnisim da NEXUS: ti risponde via e-mail, in genere in giornata. Se il problema riguarda una postazione, puoi anche aprire al supporto un accesso remoto, limitato nel tempo e revocabile in qualsiasi momento.
Chiuso per impostazione predefinita
Senza il tuo consenso, il supporto Omnisim non può fare nulla sulle tue postazioni: né comandi, né screenshot, né lettura dei log. Vede solo il loro stato (online, in gioco, in standby…), come te nella pagina Simulatori. L'accesso si apre quando lo concedi, per la durata che scegli, e si richiude da solo alla scadenza.
| Con il tuo consenso, Omnisim può | Omnisim non farà mai |
|---|---|
| eseguire comandi di diagnostica sulla postazione | aprire i tuoi file personali |
| leggere i log di IGNITION e di Windows | installare software senza avvisarti |
| fare uno screenshot | intervenire oltre la durata concessa |
| riavviare IGNITION |
Ogni comando eseguito dal supporto viene annotato nel tuo Registro.
Inviare una richiesta
Aprire la pagina Supporto
Apri il menu in alto nella barra laterale, poi Supporto (subito sotto Aiuto). Da mobile: Altro › Supporto, nel gruppo Account.
Descrivere il problema
Compila Oggetto e Descrizione: cosa succede, da quando, su quale postazione.
captures/it/assistance/formulairePagina Supporto: modulo Nuova richiesta con Oggetto, Descrizione e la casella dell'accesso remotoScegliere se aprire l'accesso
Lascia deselezionata la casella Autorizza l'accesso remoto per questa richiesta per una semplice domanda (fatturazione, un'impostazione…). Selezionala se il supporto deve intervenire su una postazione, poi scegli:
| Campo | Cosa scegliere |
|---|---|
| Postazioni interessate | Una o più postazioni, oppure Tutte. |
| Durata dell'accesso | 4 h, 24 h o 72 h. La data di chiusura compare sotto: «Si chiude da sé il …». |
Inviare
Fai clic su Invia la richiesta, oppure su Invia e apri l'accesso se la casella è selezionata.
Risultato
- Compare il messaggio «Richiesta inviata. Il team ti risponde via e-mail.» e la richiesta appare in Le mie richieste, con lo stato APERTA.
- Se hai aperto l'accesso:
- in cima a tutte le pagine di NEXUS compare un banner ambra Accesso di assistenza aperto, per gli amministratori e per gli utenti dei centri interessati, con le postazioni, la scadenza e chi l'ha aperto;
- in Simulatori, le postazioni interessate hanno l'etichetta Assistenza aperta;
- il Registro annota Accesso di assistenza aperto;
- il proprietario dell'account riceve un'e-mail «Accesso di assistenza aperto su …», con le date di apertura e di chiusura e un link per revocare.
captures/it/assistance/bandeauBanner ambra Accesso di assistenza aperto in cima alla pagina Simulatori, con Vedi la richiesta e RevocaProlungare l'accesso
Se l'intervento richiede più tempo, il supporto può chiederti una proroga, indicandone il motivo. Non cambia nulla finché non hai risposto.
Il proprietario dell'account riceve allora un'e-mail «Proroga dell’accesso richiesta su …»: le postazioni, il motivo del supporto, la scadenza attuale e quella che varrebbe se accetta, con un pulsante Accetta o rifiuta che apre NEXUS.
Leggere la richiesta
In basso sullo schermo compare una scheda RICHIESTA DEL SUPPORTO OMNISIM: «Prolungare l'accesso di 24 h?», il motivo del supporto e la nuova scadenza.
Rispondere
Fai clic su Accetta per spostare in avanti la scadenza, oppure su Rifiuta per mantenerla.
Risultato
Dopo Accetta, compare il messaggio «Accesso prolungato fino al …», il banner riporta la nuova scadenza e il Registro annota Accesso di assistenza prolungato. Dopo Rifiuta, la scadenza non cambia.
Revocare l'accesso
Revocare dal banner
Nel banner ambra, fai clic su Revoca, poi conferma.
Risultato
Compare il messaggio «Accesso revocato.», il banner scompare e il Registro annota Accesso di assistenza revocato. Un comando che il supporto aveva in corso viene interrotto.
Buono a sapersi
- L'accesso si chiude da solo alla scadenza. Il Registro annota allora Accesso di assistenza scaduto, all'ora della scadenza; la riga compare non appena qualcuno apre una pagina di NEXUS o il supporto consulta la postazione.
- Sette giorni al massimo. Proroghe comprese, un accesso non supera sette giorni dalla sua apertura. Oltre, invia una nuova richiesta.
- «Tutte» significa tutte le postazioni dei tuoi centri al momento dell'apertura. Un responsabile di centro apre solo le postazioni dei propri centri. Un centro creato in seguito non è coperto.
- Il banner e la scheda di proroga si aggiornano quando cambi pagina. Una richiesta di proroga arrivata mentre resti sulla stessa pagina compare al clic successivo.
- Quando il supporto risolve la tua richiesta, anche l'accesso collegato si chiude. La richiesta passa a RISOLTA in Le mie richieste.
- Il banner è visibile a tutti gli utenti dei centri interessati, compresi quelli che non possono revocare: chi è davanti alla postazione sa che un terzo può intervenire. Un utente limitato ad alcuni centri vi vede solo le postazioni dei suoi centri.
- Le mie richieste mostra le richieste che riguardano i tuoi centri. Un amministratore vede tutte le richieste dell'account. Un utente limitato ad alcuni centri vede le proprie, quelle inviate dai suoi centri e quelle il cui accesso copre una delle sue postazioni. Una richiesta di un amministratore senza accesso remoto riguarda l'intero account: la vedono solo gli amministratori.
In caso di problemi
| Messaggio | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| «Solo un amministratore o un responsabile di centro può aprire l'accesso remoto. Invia la tua richiesta: il team ti dirà se serve un accesso.» | Il tuo ruolo non consente di aprire l'accesso: la casella è disattivata. | Invia la richiesta senza accesso. Un amministratore aprirà l'accesso se il supporto ne ha bisogno. |
| «Richiesta registrata, ma l'e-mail al team non è partita. Scrivi anche a contact@getomnisim.com.» | La richiesta è registrata, ma l'e-mail non è potuta partire. | Scrivi a contact@getomnisim.com riprendendo l'oggetto della richiesta. |
| «Scegli almeno una postazione, oppure «Tutte».» | La casella dell'accesso è selezionata senza alcuna postazione scelta. | Scegli una postazione, oppure Tutte, o deseleziona la casella. |
| «L'accesso non può superare sette giorni in totale.» | Accettare la proroga supererebbe sette giorni dall'apertura. | Rifiuta la proroga e invia una nuova richiesta con un nuovo accesso. |
| «Questo accesso è già chiuso.» | L'accesso è scaduto prima della tua risposta alla proroga. | Invia una nuova richiesta se il supporto deve ancora intervenire. |