Lo screensaver resta nero
Perché una postazione bloccata mostra uno schermo nero invece del suo video o della sua immagine, e come ripristinare lo screensaver.
Tra un cliente e l'altro, la postazione mostra il suo screensaver: il tuo video, la tua immagine, o il visual Omnisim della modalità Predefinito. Se resta nero, o mostra il visual Omnisim mentre ti aspetti il tuo video o la tua immagine, questa pagina ti aiuta a capire perché.
Il sintomo
La postazione è bloccata e il suo schermo è nero. Il QR code di prenotazione, il logo o la vetrina di contenuti possono restare visibili in sovrimpressione: manca solo lo sfondo.
Le cause possibili
| Causa | Cosa la rivela |
|---|---|
| È scelta la modalità Predefinito, oppure non è mai stato impostato nulla. | La postazione mostra il visual Omnisim e un messaggio che invita a personalizzare lo schermo in NEXUS. |
| Non è scelto alcun file. | File mostrato vale Nessuno: la postazione mostra il visual Omnisim. |
| Il file non è ancora stato scaricato dalla postazione. | L'hai appena cambiato; nel frattempo resta mostrato il contenuto precedente. |
| Il tipo di contenuto è appena cambiato. | Sei passato da Video a Immagine, o viceversa: NEXUS ha rimosso il file, che non era del tipo giusto, e la postazione mostra il visual Omnisim. |
| La postazione non riesce a leggere il video. | Al posto del video, la postazione mostra il visual Omnisim predefinito, con il tuo logo e il QR code di prenotazione in sovrimpressione. |
| La postazione è in standby. | Stato In standby in Simulatori: lo schermo è spento, non nero. |
| C'è appena stato un controllo a distanza (desktop remoto). | Lo schermo è diventato nero subito dopo l'intervento. |
Verificare, nell'ordine
Guardare lo schermo della postazione da NEXUS
Apri Simulatori, poi il pulsante della colonna Diag (Diagnostica e screenshot) e clicca su Aggiorna. Lo screenshot mostra ciò che la postazione mostra realmente. Se lo Stato è In standby, clicca sul pulsante della colonna Standby per riattivarla: vedere Mettere una postazione in standby.
Verificare l'impostazione dello screensaver
Apri Impostazioni › IGNITION, blocco Screensaver:
- Contenuto dello screensaver deve valere Video o Immagine (e non Predefinito);
- File mostrato deve indicare un file.
Clicca su Cambia per scegliere un file: Importa dal tuo computer, oppure sceglilo nella Libreria Omnisim.
Verificare che il file corrisponda al tipo
Se sei passato da Video a Immagine, o viceversa, NEXUS ha rimosso il vecchio file perché non era del tipo giusto: scegli un nuovo file, un video per la modalità Video, un'immagine per la modalità Immagine.
Lasciare alla postazione il tempo di scaricare
La postazione verifica le sue impostazioni a ogni blocco o sblocco, e al più tardi ogni 5 minuti, poi scarica il file in background. Un video pesante può richiedere diversi minuti su una connessione lenta. Lo screensaver cambia da solo appena il file è arrivato.
Provare un altro video
Se la postazione mostra il visual Omnisim invece del video mentre è scelto un file, non riesce a leggere questo
file. Importa lo stesso video in formato mp4, oppure scegli un video della Libreria
Omnisim. Se questo viene mostrato, il problema era il tuo file.
Risultato
Lo screenshot del Diag mostra il video o l'immagine scelti a schermo intero.
Buono a sapersi
- Formati accettati. Video:
mp4,mov,webm. Immagine:jpg,png,webp. - Dimensione massima: 200 MB. Oltre, NEXUS rifiuta il file, e la postazione non lo scarica.
- Un solo file per centro. Importare un nuovo file sostituisce il precedente.
- Dopo un desktop remoto, IGNITION riavvia il video da solo. Se lo schermo resta nero comunque, riavvia la postazione con il pulsante della colonna Riavvia in Simulatori.
- In manutenzione, la postazione non mostra lo screensaver ma la schermata di manutenzione. Vedere Mostrare una schermata di manutenzione.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto se l'impostazione è corretta, se anche un video della Libreria Omnisim resta nero, e se il problema persiste dopo un riavvio della postazione. Indica il nome della postazione e l'ora in cui hai constatato lo schermo nero.
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