トラブルシューティング
TV 画面にページが表示されない
センターの TV でディスプレイページやランキングが開かない理由と、確実に表示できる機器に置き換える方法。
ディスプレイページとランキングはウェブブラウザで開きます。TV では TV に内蔵されたブラウザが表示を 担当し、問題の原因はたいていこのブラウザにあります。
症状
- 同じリンクがパソコンやスマートフォンでは開くのに、TV では「サーバーが見つかりません」などの接続 エラーが表示されます。
- ページが真っ白のまま、または画面の隅にとても小さく表示されます。
- TV に、下に挙げた Omnisim のメッセージのいずれかが表示されます。
考えられる原因
| 原因 | 説明 |
|---|---|
| TV のブラウザがサイトのセキュリティ証明書を認識しません。 | ソフトウェアが更新されなくなった TV は、新しい認証局を知りません。ページを表示する前に接続が拒否され、TV はそれを「サーバーが見つかりません」と表示します。 |
| TV のブラウザが古すぎます。 | ページのコードの一部を理解できず、ページが真っ白のまま、または正しく表示されません。数年以上前の TV が該当します。 |
| リンクが無効になっています。 | NEXUS で再生成されたか、正しくコピーされていません。 |
| このセンターではディスプレイを利用できません。 | センターがアーカイブされているか、サブスクリプションが有効ではなくなっています。 |
Omnisim のメッセージ
| 画面のメッセージ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「トークンが無効または期限切れです」 | ディスプレイのリンクが再生成されたか、不完全です。 | ディスプレイ › センター別ディスプレイURL から コピー でリンクをコピーし直します。 |
| 「設定されたコンテンツはありません」 | センターのプレイリストが空です。 | ディスプレイ › プレイリスト で項目を追加します。 |
| 「コンテンツを読み込めませんでした」 | Omnisim との通信が中断されました。 | ページを再読み込みします。解決しない場合は、TV のインターネット接続を確認します。 |
| 「ディスプレイは現在ご利用いただけません」 | センターがアーカイブされているか、サブスクリプションが有効ではなくなっています。 | センターのアーカイブを解除するか、請求 でサブスクリプションを確認します。 |
| 「ランキングは現在ご利用いただけません」 | ランキングについて同じ原因です。 | 同じ対処をします。 |
順番に確認する
同じリンクをパソコンで開く
ディスプレイ › センター別ディスプレイURL で 開く をクリックします。パソコンでページが正しく 表示されれば、リンクとアカウントに問題はなく、原因は TV にあります。
TV を更新する
TV の設定で最新のソフトウェア更新をインストールし、リンクを開き直します。更新によって、より新しい ブラウザと証明書が入ることがよくあります。
専用機器を接続する
TV に更新が提供されなくなっている場合は、それ以上調べる必要はありません。TV の HDMI 入力に、最新の ブラウザ（Chrome、Edge、Firefox）を備えたストリーミングスティックまたはミニ PC を接続し、そこでリンクを 全画面で開きます。TV は画面としてだけ使われ、TV のブラウザは関係しなくなります。
結果
TV にプレイリストまたはランキングが全画面で表示され、ページは自動で次の項目に切り替わります。
知っておくと便利なこと
- 専用機器なら 2 つの問題を同時に解決できます。 証明書の問題も古いブラウザの問題も TV に原因が あり、最新のブラウザにはどちらも当てはまりません。
- リンクを再生成すると、そのリンクを使っているすべての TV が切断されます。 再生成 の後は、 センターの各画面に新しいリンクを設定し直してください。
- TV ではセンター画面用のレイアウトが維持されます。 ランキングがスマートフォン用のレイアウトに 切り替わるのは小型のタッチスクリーンだけで、画面の幅だけでは切り替わりません。
サポートに連絡するタイミング
最新のパソコンでもページが表示されない場合、または最新のブラウザを備えた専用機器でも表示されない場合は、 サポートに連絡してください。使用したリンク、機器の機種、画面に表示されている内容を伝えてください。