スクリーンセーバーが真っ暗なまま
ロック中の筐体が動画や画像の代わりに黒い画面を表示する理由と、スクリーンセーバーを元に戻す方法。
お客様と次のお客様の間、筐体はスクリーンセーバーを表示します。設定した動画、画像、または デフォルト モードの Omnisim のビジュアルです。画面が真っ暗なままの場合や、動画や画像を期待しているのに Omnisim のビジュアルが表示される場合、このページで原因を探せます。
症状
筐体はロックされていて、画面が真っ暗です。予約用 QRコード、ロゴ、コンテンツのショーケースは上に 表示されたままのことがあります。欠けているのは背景だけです。
考えられる原因
| 原因 | 見分け方 |
|---|---|
| デフォルト モードが選ばれているか、一度も設定されていません。 | 筐体に Omnisim のビジュアルと、NEXUS で画面をカスタマイズするよう促すメッセージが表示されます。 |
| ファイルが選ばれていません。 | 表示するファイル が なし です。筐体には Omnisim のビジュアルが表示されます。 |
| 筐体がまだファイルをダウンロードしていません。 | ファイルを変更した直後です。ダウンロードが終わるまで以前のコンテンツが表示されます。 |
| コンテンツの種類を変更した直後です。 | 動画 から 画像、またはその逆に切り替えました。種類の合わないファイルを NEXUS が削除したため、筐体は Omnisim のビジュアルを表示します。 |
| 筐体が動画を再生できません。 | 動画の代わりに、Omnisim のデフォルトビジュアルが表示され、その上にロゴと予約用 QRコードが表示されます。 |
| 筐体がスタンバイ中です。 | シミュレーター の ステータス が スタンバイ です。画面は黒いのではなく、オフになっています。 |
| 遠隔操作（リモートデスクトップ）が行われた直後です。 | 作業の直後に画面が黒くなりました。 |
順番に確認する
NEXUS から筐体の画面を確認する
シミュレーター を開き、診断 列のボタン（診断＆スクリーンショット）を開いて 更新 を クリックします。スクリーンショットに、筐体に実際に表示されている内容が写ります。ステータス が スタンバイ なら、スタンバイ 列のボタンをクリックして起動します。 筐体をスタンバイにする を参照してください。
スクリーンセーバーの設定を確認する
設定 › IGNITION の スクリーンセーバー ブロックを開きます。
- スクリーンセーバーのコンテンツ が 動画 または 画像（デフォルト ではない）になっていること
- 表示するファイル にファイル名が表示されていること
変更 をクリックしてファイルを選びます。パソコンから インポート するか、Omnisim ライブラリ から 選びます。
ファイルが種類に合っているか確認する
動画 から 画像、またはその逆に切り替えた場合、以前のファイルは種類が合わないため NEXUS が削除して います。動画 モードには動画、画像 モードには画像を、新たに選んでください。
筐体がダウンロードするまで待つ
筐体はロックまたはロック解除のたびに、遅くとも 5 分ごとに設定を確認し、バックグラウンドでファイルを ダウンロードします。回線が遅いと、大きな動画には数分かかることがあります。ファイルが届くと、 スクリーンセーバーは自動で切り替わります。
別の動画を試す
ファイルが選ばれているのに筐体が動画の代わりに Omnisim のビジュアルを表示する場合、筐体はそのファイルを
再生できません。同じ動画を mp4 形式でインポートするか、Omnisim ライブラリ の動画を選んでください。
ライブラリの動画が表示されれば、原因は元のファイルです。
結果
診断 のスクリーンショットに、選んだ動画または画像が全画面で写ります。
知っておくと便利なこと
- 対応形式。 動画：
mp4、mov、webm。画像：jpg、png、webp。 - 最大サイズ：200 MB。 これを超えると NEXUS はファイルを受け付けず、筐体もダウンロードしません。
- ファイルはセンターごとに 1 つです。 新しいファイルをインポートすると、前のファイルは置き換えられます。
- リモートデスクトップの後、IGNITION は動画を自動で再開します。それでも画面が黒いままなら、 シミュレーター の 再起動 列のボタンで筐体を再起動してください。
- メンテナンス中 は、筐体はスクリーンセーバーではなくメンテナンス画面を表示します。 メンテナンス画面を表示する を参照してください。
サポートに連絡するタイミング
設定が正しく、Omnisim ライブラリ の動画も黒いままで、筐体を再起動しても問題が続く場合は、サポートに 連絡してください。筐体の名前と、黒い画面を確認した時刻を伝えてください。