Omnisimにサポートを依頼し、リモートアクセスを開く
NEXUSからOmnisimチームに問い合わせ、必要に応じて期間を限って筐体へのアクセスを開きます。その後、アクセスを延長または取り消します。
マニュアルで解決しない場合は、NEXUSからOmnisimチームに問い合わせてください。通常は当日中にメールで 回答します。問題が筐体に関わる場合は、サポートにリモートアクセスを開くこともできます。アクセスは期間が 限られており、いつでも取り消せます。
初期状態は閉じています
同意がない限り、Omnisimサポートは筐体に対して 何も できません。コマンドの実行も、スクリーンショットも、 ログの閲覧もできません。見えるのは筐体の状態（オンライン、プレイ中、スタンバイ中など）だけで、 シミュレーター ページで見える内容と同じです。アクセスは許可したときに、選んだ期間だけ開き、期限が 来ると自動で閉じます。
| ご了承いただいた場合、Omnisimが行えること | Omnisimが決して行わないこと |
|---|---|
| 筐体で診断コマンドを実行する | 個人ファイルを開く |
| IGNITIONとWindowsのログを読む | 事前の連絡なしにソフトウェアをインストールする |
| 画面のスクリーンショットを撮る | 許可された期間外に操作する |
| IGNITIONを再起動する |
サポートが実行したコマンドはすべて 操作ログ に記録されます。
問い合わせを送信する
サポートページを開く
サイドバー上部のメニューを開き、サポート（ヘルプ のすぐ下）を選択します。 モバイルでは、その他 › サポート（アカウント グループ内）を選択します。
問題を説明する
件名 と 詳細 を入力します。何が起きているか、いつからか、どの筐体かを記入してください。
captures/ja/assistance/formulaireサポートページ：件名、詳細、リモートアクセスのチェックボックスがある新しい問い合わせフォームアクセスを開くかどうかを選ぶ
単純な質問（請求、設定など）の場合は、この問い合わせのためにリモートアクセスを許可する のチェックを 外したままにします。サポートが筐体で作業する必要がある場合はチェックを入れ、次を選択します。
| 項目 | 選択する内容 |
|---|---|
| 対象の筐体 | 1台以上の筐体、または すべて。 |
| アクセス期間 | 4 時間、24 時間、72 時間 のいずれか。終了日時が下に表示されます：「… に自動で閉じます。」 |
送信する
問い合わせを送信 をクリックします。チェックを入れた場合は 送信してアクセスを開く をクリックします。
結果
- 「問い合わせを送信しました。チームからメールで回答します。」と表示され、問い合わせが 問い合わせ履歴 に状態 対応中 で表示されます。
- アクセスを開いた場合：
- NEXUSのすべてのページの上部に、琥珀色のバナー サポートアクセスが開いています が、管理者と対象センターのユーザーに表示されます。対象の筐体、期限、開いた人が示されます。
- シミュレーター では、対象の筐体に サポート対応中 のラベルが付きます。
- 操作ログ に サポートアクセス開始 が記録されます。
- アカウントのオーナーに「… のサポートアクセスが開始されました」というメールが届きます。開始日時と 終了日時、取り消し用のリンクが記載されています。
captures/ja/assistance/bandeauシミュレーターページ上部の琥珀色のバナー「サポートアクセスが開いています」と、問い合わせを見る・取り消すボタンアクセスを延長する
作業にさらに時間が必要な場合、サポートが理由を添えて延長を 依頼 することがあります。回答するまで 何も変わりません。
このときアカウントのオーナーに「… のサポートアクセス延長の依頼」というメールが届きます。対象の筐体、 サポートからの理由、現在の終了予定、承認した場合の終了予定が記載され、NEXUSを開く 承認または拒否 ボタンが付いています。
依頼を確認する
画面下部に OMNISIMサポートからの依頼 カードが表示されます。「アクセスを 24 時間延長しますか？」、 サポートが示した理由、新しい期限が表示されます。
回答する
期限を延ばすには 承認 を、期限を変えない場合は 拒否 をクリックします。
結果
承認 すると「アクセスを … まで延長しました。」と表示され、バナーに新しい期限が示され、操作ログ に サポートアクセス延長 が記録されます。拒否 した場合、期限は変わりません。
アクセスを取り消す
バナーから取り消す
琥珀色のバナーで 取り消す をクリックし、確認します。
結果
「アクセスを取り消しました。」と表示され、バナーが消え、操作ログ に サポートアクセス取り消し が 記録されます。サポートが実行中だったコマンドは中断されます。
知っておくと便利なこと
- アクセスは期限が来ると自動で閉じます。 そのとき 操作ログ に、期限の時刻で サポートアクセス期限切れ が記録されます。この行は、誰かがNEXUSのページを開くか、サポートが筐体を 参照した時点で表示されます。
- 最長7日間。 延長を含め、アクセスは開始から7日を超えることはありません。それ以上必要な場合は、 新しい問い合わせを送信してください。
- 「すべて」は、アクセスを開いた時点で、ご利用のセンターにあるすべての筐体を指します。 センター責任者が 開けるのは、自分のセンターの筐体だけです。後から作成したセンターは対象になりません。
- バナーと延長カードはページを移動したときに更新されます。 同じページにいる間に届いた延長依頼は、 次のクリックで表示されます。
- サポートが問い合わせを解決すると、関連するアクセスも閉じます。 問い合わせは 問い合わせ履歴 で 解決済み になります。
- バナーは対象センターのすべてのユーザーに表示されます。 取り消す権限のないユーザーにも表示されるため、 筐体の前にいる人は第三者が作業できることを把握できます。一部のセンターに限定されたユーザーには、自分のセンターの筐体だけが表示されます。
- 問い合わせ履歴には、ご自身のセンターに関わる問い合わせが表示されます。 管理者にはアカウントのすべての問い合わせが 表示されます。一部のセンターに限定されたユーザーには、自分の問い合わせ、自分のセンターから送られた問い合わせ、自分の 筐体を対象とするアクセスの問い合わせが表示されます。リモートアクセスのない管理者の問い合わせはアカウント全体に 関わるため、管理者にのみ表示されます。
トラブルシューティング
| メッセージ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「リモートアクセスを開けるのは管理者またはセンター責任者のみです。まず問い合わせを送信してください。アクセスが必要かどうかはチームからお知らせします。」 | 役割の権限でアクセスを開けないため、チェックボックスが無効になっています。 | アクセスなしで問い合わせを送信します。サポートが必要とする場合は、管理者がアクセスを開きます。 |
| 「問い合わせは記録されましたが、チームへのメールが送信されませんでした。contact@getomnisim.com にもご連絡ください。」 | 問い合わせは記録されましたが、メールを送信できませんでした。 | 問い合わせの件名を添えて contact@getomnisim.com に連絡します。 |
| 「筐体を1台以上、または「すべて」を選択してください。」 | アクセスのチェックボックスにチェックが入っているのに、筐体が選択されていません。 | 筐体か すべて を選択するか、チェックを外します。 |
| 「アクセスは合計7日を超えられません。」 | 延長を承認すると、開始から7日を超えてしまいます。 | 延長を拒否し、新しいアクセスを付けて新しい問い合わせを送信します。 |
| 「このアクセスはすでに終了しています。」 | 延長に回答する前にアクセスの期限が切れました。 | サポートの作業がまだ必要な場合は、新しい問い合わせを送信します。 |