Śledź płatność i zwracaj pieniądze
Znajdź płatności otrzymane przez stronę rezerwacji, zwróć pieniądze klientowi i odszukaj kod QR, który otrzymał.
Każdy zakup na Twojej stronie rezerwacji tworzy w NEXUS dwa ślady: płatność w Transakcje i kod QR w Kody QR › Bilety. Ta strona wyjaśnia, jak odczytać jedno i drugie oraz jak zwracać pieniądze.
Odczytywanie płatności
Otwórz Transakcje. Każdy wiersz to płatność:
| Kolumna | Zawartość |
|---|---|
| Email klienta | Adres wpisany przez klienta przy rezerwacji. |
| Brutto | Kwota zapłacona przez klienta, po odjęciu kodu promocyjnego. |
| Opłata | Opłaty Stripe. Kliknij, aby zobaczyć Szczegóły prowizji. |
| Promo | Rabat przyznany kodem promocyjnym, informacyjnie: jest już odjęty od Brutto. |
| Netto | To, co otrzymujesz: Brutto minus opłaty Stripe i zwroty. |
| Status | Udana lub Zwrócono, gdy tylko część zostanie zwrócona. |
U góry strony sumy (Wolumen brutto, Opłaty Stripe, Promocje, Zwroty, Wolumen netto) dotyczą wybranych filtrów.
Wolumen netto to Wolumen brutto minus opłaty i zwroty;
Promocje nie są od niego odejmowane drugi raz, ponieważ są już odjęte od
kwoty brutto. Przycisk
CSV eksportuje przefiltrowaną listę; kwoty są w niej podane w groszach (centach), a kolumna
net_to_center podaje kwotę, która przypada Tobie z każdej płatności.
Zwrot pieniędzy klientowi
W Transakcje znajdź płatność, na przykład wpisując e-mail klienta w wyszukiwarce.
Kliknij Zwróć. Okno wyświetla Kwota brutto, kwotę Już zwrócono i Pozostało do zwrotu.
W Kwota do zwrotu (€) pozostaw proponowaną kwotę, aby zwrócić całość, lub wpisz niższą kwotę, aby zwrócić częściowo. Okno wskazuje, co stanie się z kodem QR klienta. Kliknij Potwierdź.
Wynik
Płatność zmienia status na Zwrócono, a kolumna Zwrócono pokazuje kwotę. Stripe zwraca środki na metodę płatności klienta.
- Pełny zwrot: kod QR klienta zostaje automatycznie wyłączony. Na stanowisku jest odrzucany z komunikatem « Ten kod QR został wyłączony. ». Aby wyjść klientowi naprzeciw, włącz go ponownie w Kody QR › Bilety przełącznikiem Aktywny: jego pozostały kredyt jest nienaruszony.
- Częściowy zwrot: kod QR pozostaje aktywny.
Możesz zwracać pieniądze za tę samą płatność wielokrotnie, aż do jej pełnej kwoty.
Dobrze wiedzieć
- Opłaty Stripe nie są zwracane przy zwrocie.
- Maksymalny termin zwrotu można ustawić w Ustawienia, w bloku Zwroty (Maks. termin zwrotu). Po jego upływie NEXUS odrzuca zwrot.
- Zwrot wykonany bezpośrednio w panelu Stripe jest również uwzględniany przez NEXUS, a pełny zwrot również wyłącza kod QR.
Klient nie otrzymał kodu QR
NEXUS automatycznie ponawia wysyłkę przez 24 godziny. Jeśli bilet pozostaje w stanie Błąd emaila:
W Kody QR › Bilety znajdź bilet po e-mailu lub pseudonimie klienta. Sprawdź adres: literówka jest najczęstszą przyczyną.
Kliknij ikonę Zobacz kod QR, a następnie Pobierz i wyślij obraz klientowi własnymi kanałami.
Rozwiązywanie problemów
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| « Zwrot zablokowany: termin … dni został przekroczony » | Płatność jest starsza niż termin ustawiony w Ustawienia. | Wydłuż termin lub dokonaj zwrotu w panelu Stripe. |
| « Nieprawidłowa kwota » | Kwota jest zerowa lub przekracza Pozostało do zwrotu. | Popraw kwotę. |
| Przycisk Zwróć się nie pojawia | Płatność została już w całości zwrócona. | — |