Uma tela de TV não exibe a página
Por que uma TV do centro não abre a página de exibição ou a classificação, e como substituí-la por um equipamento que a exibe com certeza.
A página de exibição e as classificações abrem em um navegador web. Em uma TV, é o navegador integrado à TV que as exibe, e é ele, na maioria das vezes, que causa o problema.
O sintoma
- A TV exibe um erro de conexão, por exemplo «servidor não encontrado», embora o mesmo link abra em um computador ou um celular.
- A página fica branca, ou aparece bem pequena em um canto da tela.
- A TV exibe uma das mensagens do Omnisim listadas abaixo.
As causas possíveis
| Causa | Explicação |
|---|---|
| O navegador da TV não reconhece o certificado de segurança do site. | As TVs cujo software não é mais atualizado não conhecem as autoridades de certificação recentes. A conexão é recusada antes mesmo de exibir a página, o que a TV apresenta como «servidor não encontrado». |
| O navegador da TV é antigo demais. | Ele não entende parte do código da página: ela fica branca ou aparece mal. As TVs com mais de alguns anos são afetadas. |
| O link não é mais válido. | Ele foi regenerado no NEXUS, ou foi copiado errado. |
| A exibição não está disponível para esse centro. | O centro está arquivado, ou sua assinatura não está mais ativa. |
As mensagens do Omnisim
| Mensagem na tela | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Token inválido ou expirado» | O link de exibição foi regenerado, ou está incompleto. | Copie o link de novo em Exibição › URLs de exibição por centro com Copiar. |
| «Nenhum conteúdo configurado» | A playlist do centro está vazia. | Adicione itens em Exibição › Playlist. |
| «Não foi possível carregar o conteúdo» | Comunicação interrompida com o Omnisim. | Recarregue a página. Se persistir, verifique a conexão com a internet da TV. |
| «Visualização atualmente indisponível» | O centro está arquivado, ou sua assinatura não está mais ativa. | Desarquive o centro, ou verifique sua assinatura em Faturamento. |
| «Classificação atualmente indisponível» | Mesma causa, para a classificação. | Mesma solução. |
Verificar, na ordem
Abrir o mesmo link em um computador
Em Exibição › URLs de exibição por centro, clique em Abrir. Se a página aparecer corretamente no computador, o link e sua conta estão certos: o problema vem da TV.
Atualizar a TV
Nas configurações da TV, instale a última atualização do software e abra o link de novo. Uma atualização muitas vezes traz um navegador e certificados mais recentes.
Conectar um equipamento dedicado
Se a TV não recebe mais atualizações, não procure mais: conecte na entrada HDMI dela um dispositivo de streaming ou um mini-PC com um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox), e abra nele o link em tela cheia. A TV passa a servir apenas de tela, e seu navegador não entra mais em jogo.
Resultado
A TV exibe a playlist ou a classificação em tela cheia, e a página passa sozinha de um item para o seguinte.
Bom saber
- Um equipamento dedicado resolve os dois problemas de uma vez. O certificado e o navegador antigo demais vêm ambos da TV: um navegador atualizado não é afetado por nenhum deles.
- Regenerar um link corta todas as TVs que o usam. Depois de Regenerar, copie o novo link em cada tela do centro.
- Uma TV mantém a apresentação de tela de centro. As classificações só passam para a apresentação de celular em uma tela sensível ao toque de tamanho pequeno, não apenas pela largura da tela.
Quando contatar o suporte
Contate o suporte se a página também não aparecer em um computador atualizado, ou se ela não aparecer em um equipamento dedicado com um navegador recente. Informe o link usado, o modelo do equipamento e o que a tela exibe.
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Pedir ajuda à Omnisim e abrir o acesso remoto
Escreva para a equipe Omnisim a partir do NEXUS e, se necessário, abra suas estações para ela por um tempo limitado — depois prorrogue ou revogue esse acesso.