Uma estação aparece offline
Por que uma estação passa a «Offline» no NEXUS, como encontrar a causa em poucas verificações e quando chamar o suporte.
Uma estação ligada informa seu estado ao NEXUS continuamente, a cada poucos segundos. Quando o NEXUS não recebe mais nada por mais de um minuto, a estação passa a Offline em Simuladores e nenhum comando a alcança mais.
O sintoma
- Em Simuladores, o Status da estação é Offline e seus botões ficam cinza. A coluna Última conexão indica desde quando ela não responde.
- O NEXUS também envia a notificação Simulador offline após 3 minutos de silêncio, salvo se a programação de energia explicar esse silêncio (veja a etapa 4).
Offline, Suspenso, Desligado ou Licença inativa?
Três outros status indicam uma estação silenciosa, mas sem defeito:
- Suspenso: ela entrou em suspensão no horário programado em Configurações › Energia, depois de avisar o NEXUS. Ela desperta sozinha.
- Desligado: a programação de energia, no modo ⏻ Desligar, a desligou depois de avisar o NEXUS. Ela não religa sozinha, salvo configuração da BIOS. Veja Programar o desligamento e o despertar.
- Licença inativa: a estação está ligada e tenta alcançar o Omnisim, mas sua licença está desativada ou sua assinatura não está mais ativa. Veja a etapa 5 abaixo.
Como uma estação Offline, elas não recebem nenhum comando.
As causas possíveis
| Causa | O que a denuncia |
|---|---|
| A estação está desligada ou desconectada da tomada. | Tela preta, máquina silenciosa. |
| O IGNITION não está aberto. | A estação exibe a área de trabalho do Windows. |
| A conexão com a internet do centro caiu. | A estação exibe «Conexão com a internet perdida». Todas as estações do centro ficam offline ao mesmo tempo. |
| A estação foi desligada pela programação de energia, no modo ⏻ Desligar. | Ela fica Desligado toda noite e volta de manhã se a BIOS a religar. |
| A estação não despertou após uma suspensão programada. | Ela continua Offline de manhã, embora estivesse Suspenso na véspera. |
| A licença da estação não está mais ativa. | Seu status é Licença inativa. A estação exibe a tela ATIVAÇÃO DA LICENÇA, ou aparece Desativado em Faturamento › Dispositivos. |
Verificar, na ordem
Ver se o problema afeta uma estação ou o centro inteiro
Em Simuladores, filtre por Offline. Se todas as estações do centro estiverem offline ao mesmo tempo, a causa é quase sempre a conexão com a internet do centro: verifique o modem ou o roteador antes de qualquer outra coisa.
Ir até a estação
| O que você vê na estação | O que fazer |
|---|---|
| Nada, a máquina está desligada. | Religue-a. Se a programação de energia a desliga toda noite, veja a etapa 4. |
| A área de trabalho do Windows. | Abra o Omnisim Ignition pelo menu Iniciar e veja a etapa 3. |
| O protetor de tela com «Conexão com a internet perdida». | A estação não alcança mais o Omnisim: verifique o cabo de rede ou o Wi-Fi dela. A mensagem some sozinha quando a conexão volta. |
| «Servidor Omnisim indisponível» na inicialização. | Mesma causa: a estação está sem conexão. O IGNITION tenta de novo sozinho. |
| A tela ATIVAÇÃO DA LICENÇA. | Veja a etapa 5. |
| O protetor de tela normal, sem mensagem. | Aguarde um minuto: se a estação continuar Offline, contate o suporte. |
Verificar se o IGNITION inicia com o Windows
Se a estação exibia a área de trabalho após uma reinicialização, o IGNITION não inicia com o Windows. Na estação, toque em ⚙, aba Sistema, bloco PROGRAMAS DE INICIALIZAÇÃO, marque Iniciar o Omnisim Ignition com o Windows e depois Salvar.
Verificar a programação de energia
Abra Configurações › Energia e veja o Modo:
- ⏻ Desligar: a estação se desliga completamente toda noite. Ela fica Desligado a noite toda, é normal: o NEXUS não envia alerta antes do próximo desligamento previsto, incluindo o fim de semana. Para que ela religue sozinha, o despertar precisa estar configurado na BIOS da máquina.
- 🌙 Suspensão: a estação adormece e deve despertar no Horário de despertar. Se ela continuar Offline de manhã, o despertar automático não está ativado na BIOS dela («Wake-on-RTC»). Religue-a manualmente e peça para configurar a BIOS. O NEXUS alerta você se ela não tiver voltado 10 minutos após o horário de despertar.
O status segue a programação, assim como o alerta. No modo ⏻ Desligar, a estação continua Desligado até o próximo desligamento previsto: se ninguém a tiver religado até lá, ela passa a Offline e o alerta é enviado. O Omnisim não consegue ligar uma máquina desligada: cabe a você religá-la toda manhã, ou configurar sua BIOS. No modo 🌙 Suspensão, ela continua Suspenso até 10 minutos após o horário de despertar, e depois passa a Offline se não tiver voltado. Uma programação alterada enquanto a estação dorme só vale a partir do desligamento seguinte.
Verificar a licença
Se a estação estiver Licença inativa em Simuladores, a causa é comercial, não técnica. Abra Faturamento › Dispositivos. Se a estação estiver Desativado ali, clique em Reativar. Se o NEXUS exibir «Todas as suas vagas estão ocupadas — aumente o número de simuladores para reativar um dispositivo.», libere uma vaga ou aumente seu número de simuladores. Uma estação cuja assinatura não está mais ativa também é recusada: veja Gerenciar seu faturamento Omnisim.
Resultado
Menos de um minuto depois de a estação voltar, seu Status volta a Disponível (ou Em corrida, Manutenção…) e seus botões são reativados. Se a notificação Simulador offline tiver sido enviada, o NEXUS envia a notificação Simulador de volta.
Bom saber
- Uma sessão em andamento não se perde. Se a conexão cair durante uma corrida, a estação deixa o jogador terminar, guarda suas voltas e as envia quando a conexão voltar.
- Offline, a estação recusa qualquer nova largada. As leituras de QR code e os inícios são recusados enquanto a conexão não voltar: o jogador vê «Conexão com a internet perdida — tente novamente em instantes.».
- O botão Reiniciar reinicia a máquina. A estação passa a Offline durante a reinicialização. Se o IGNITION não iniciar com o Windows, ela continua assim.
- A espera não deixa uma estação offline. Uma estação colocada em espera pelo NEXUS continua acessível: seu status é Em espera. Veja Colocar uma estação em espera.
Quando contatar o suporte
Contate o suporte Omnisim se a estação estiver ligada, no protetor de tela, sem mensagem de erro, conectada à internet, e continuar Offline por mais de 5 minutos. Informe o nome dela tal como aparece em Simuladores e a hora da sua Última conexão.
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