Pedir ajuda à Omnisim e abrir o acesso remoto
Escreva para a equipe Omnisim a partir do NEXUS e, se necessário, abra suas estações para ela por um tempo limitado — depois prorrogue ou revogue esse acesso.
Quando o manual não basta, escreva para a equipe Omnisim a partir do NEXUS: ela responde por e-mail, em geral no mesmo dia. Se o problema envolver uma estação, você também pode abrir ao suporte um acesso remoto, limitado no tempo e revogável a qualquer momento.
Fechado por padrão
Sem o seu consentimento, o suporte Omnisim não pode fazer nada nas suas estações: nem comandos, nem capturas de tela, nem leitura dos logs. Ele vê apenas o estado delas (online, em jogo, em espera…), como você na página Simuladores. O acesso é aberto quando você o concede, pela duração que escolher, e se fecha sozinho no vencimento.
| Com o seu consentimento, a Omnisim pode | A Omnisim nunca vai |
|---|---|
| executar comandos de diagnóstico na estação | abrir seus arquivos pessoais |
| ler os logs do IGNITION e do Windows | instalar um software sem avisar você |
| fazer uma captura de tela | intervir fora do prazo concedido |
| reiniciar o IGNITION |
Cada comando executado pelo suporte é registrado no seu Registro.
Enviar uma solicitação
Abrir a página Suporte
Abra o menu no topo da barra lateral e depois Suporte (logo abaixo de Ajuda). No celular: Mais › Suporte, no grupo Conta.
Descrever o problema
Preencha Assunto e Descrição: o que acontece, desde quando, em qual estação.
captures/pt/assistance/formulairePágina Suporte: formulário Nova solicitação com Assunto, Descrição e a caixa de acesso remotoEscolher abrir o acesso, ou não
Deixe a caixa Autorizar o acesso remoto para esta solicitação desmarcada para uma simples pergunta (faturamento, uma configuração…). Marque-a se o suporte precisar intervir em uma estação e escolha:
| Campo | O que escolher |
|---|---|
| Estações envolvidas | Uma ou mais estações, ou Todas. |
| Duração do acesso | 4 h, 24 h ou 72 h. A data de fechamento aparece abaixo: «Fecha sozinho em …». |
Enviar
Clique em Enviar a solicitação, ou em Enviar e abrir o acesso se a caixa estiver marcada.
Resultado
- A mensagem «Solicitação enviada. A equipe responde por e-mail.» é exibida, e a solicitação aparece em Minhas solicitações, com o estado ABERTA.
- Se você abriu o acesso:
- uma faixa âmbar Acesso de suporte aberto é exibida no topo de todas as páginas do NEXUS, para os administradores e os usuários dos centros envolvidos, com as estações, o vencimento e quem o abriu;
- em Simuladores, as estações envolvidas trazem a etiqueta Suporte aberto;
- o Registro inscreve Acesso de suporte aberto;
- o proprietário da conta recebe um e-mail «Acesso de suporte aberto em …», com as datas de abertura e de fechamento e um link para revogar.
captures/pt/assistance/bandeauFaixa âmbar Acesso de suporte aberto no topo da página Simuladores, com Ver a solicitação e RevogarProrrogar o acesso
Se a intervenção exigir mais tempo, o suporte pode pedir uma prorrogação a você, com o motivo. Nada muda enquanto você não responder.
O proprietário da conta recebe então um e-mail «Prorrogação de acesso solicitada em …»: as estações, o motivo do suporte, o vencimento atual e o que valeria se ele aceitar, com um botão Aceitar ou recusar que abre o NEXUS.
Ler a solicitação
Um cartão SOLICITAÇÃO DO SUPORTE OMNISIM é exibido na parte inferior da tela: «Prorrogar o acesso por 24 h?», o motivo do suporte e o novo vencimento.
Responder
Clique em Aceitar para adiar o vencimento, ou em Recusar para mantê-lo.
Resultado
Após Aceitar, a mensagem «Acesso prorrogado até …» é exibida, a faixa mostra o novo vencimento e o Registro inscreve Acesso de suporte prorrogado. Após Recusar, o vencimento não muda.
Revogar o acesso
Revogar pela faixa
Na faixa âmbar, clique em Revogar e confirme.
Resultado
A mensagem «Acesso revogado.» é exibida, a faixa desaparece e o Registro inscreve Acesso de suporte revogado. Um comando que o suporte estava executando é interrompido.
Bom saber
- O acesso se fecha sozinho no vencimento. O Registro inscreve então Acesso de suporte expirado, na hora do vencimento; a linha aparece assim que alguém abre uma página do NEXUS ou o suporte consulta a estação.
- Sete dias no máximo. Com as prorrogações, um acesso nunca passa de sete dias desde a sua abertura. Depois disso, envie uma nova solicitação.
- «Todas» quer dizer todas as estações dos seus centros no momento da abertura. Um responsável de centro só abre as estações dos seus centros. Um centro criado depois não fica coberto.
- A faixa e o cartão de prorrogação são atualizados quando você muda de página. Uma solicitação de prorrogação que chega enquanto você permanece na mesma página aparece no clique seguinte.
- Quando o suporte resolve a sua solicitação, o acesso vinculado também se fecha. A solicitação passa para RESOLVIDA em Minhas solicitações.
- A faixa é visível para todos os usuários dos centros envolvidos, inclusive para quem não pode revogar: a pessoa diante da estação sabe que um terceiro pode intervir nela. Um usuário limitado a alguns centros só vê nela as estações dos seus centros.
- Minhas solicitações mostra as solicitações que dizem respeito aos seus centros. Um administrador vê todas as solicitações da conta. Um usuário limitado a alguns centros vê as suas, as enviadas dos seus centros e aquelas cujo acesso cobre uma das suas estações. Uma solicitação de administrador sem acesso remoto diz respeito à conta inteira: só os administradores a veem.
Em caso de problema
| Mensagem | Causa | Solução |
|---|---|---|
| «Somente um administrador ou um responsável de centro pode abrir o acesso remoto. Envie sua solicitação: a equipe dirá se um acesso é necessário.» | Sua função não permite abrir o acesso: a caixa fica desativada. | Envie a solicitação sem acesso. Um administrador abrirá o acesso se o suporte precisar. |
| «Solicitação registrada, mas o e-mail para a equipe não foi enviado. Escreva também para contact@getomnisim.com.» | A solicitação está registrada, mas o e-mail não pôde ser enviado. | Escreva para contact@getomnisim.com retomando o assunto da solicitação. |
| «Escolha pelo menos uma estação, ou «Todas».» | A caixa de acesso está marcada sem nenhuma estação escolhida. | Escolha uma estação, ou Todas, ou desmarque a caixa. |
| «O acesso não pode passar de sete dias no total.» | Aceitar a prorrogação ultrapassaria sete dias desde a abertura. | Recuse a prorrogação e envie uma nova solicitação com um novo acesso. |
| «Este acesso já está fechado.» | O acesso expirou antes da sua resposta à prorrogação. | Envie uma nova solicitação se o suporte ainda precisar intervir. |