故障排除
电视屏幕无法显示页面
为什么中心的电视打不开展示页面或排行榜，以及如何换用能够稳定显示的设备。
展示页面和排行榜在网页浏览器中打开。在电视上，显示它们的是电视内置的浏览器，而问题通常也出在它身上。
现象
- 电视显示连接错误，例如「找不到服务器」，而同一链接在电脑或手机上可以打开。
- 页面一直空白，或只在屏幕一角以极小的尺寸显示。
- 电视显示下文列出的某条 Omnisim 消息。
可能的原因
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 电视浏览器不认可网站的安全证书。 | 软件不再更新的电视不认识较新的证书颁发机构。连接在显示页面之前就被拒绝，电视将其显示为「找不到服务器」。 |
| 电视浏览器过于老旧。 | 它无法理解页面的部分代码：页面保持空白或显示异常。使用了几年以上的电视都可能受影响。 |
| 链接已失效。 | 它已在 NEXUS 中被重新生成，或复制有误。 |
| 该中心无法使用展示功能。 | 中心已归档，或您的订阅已不再有效。 |
Omnisim 的消息
| 屏幕消息 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 「令牌无效或已过期」 | 展示链接已被重新生成，或不完整。 | 在 显示 › 各中心显示 URL 中用复制重新复制链接。 |
| 「未配置任何内容」 | 该中心的播放列表为空。 | 在 显示 › 播放列表 中添加元素。 |
| 「无法加载内容」 | 与 Omnisim 的通信中断。 | 刷新页面。如果问题持续，请检查电视的互联网连接。 |
| 「展示当前不可用」 | 中心已归档，或您的订阅已不再有效。 | 取消归档该中心，或在账单中检查您的订阅。 |
| 「排行榜当前不可用」 | 原因相同，针对排行榜。 | 解决方法相同。 |
按顺序检查
在电脑上打开同一链接
在 显示 › 各中心显示 URL 中，点击打开。如果页面在电脑上显示正常，说明链接和您的账户都没有问题：问题出在电视上。
更新电视
在电视的设置中安装最新的软件更新，然后重新打开链接。更新通常会带来更新的浏览器和证书。
连接专用设备
如果电视已不再获得更新，就不必再费力了：在其 HDMI 接口上连接一个投屏棒或一台装有最新浏览器（Chrome、Edge、Firefox）的迷你电脑， 并在其中以全屏打开链接。此时电视只用作显示屏，其浏览器不再参与。
结果
电视以全屏显示播放列表或排行榜，页面会自动从一个元素切换到下一个。
须知
- 专用设备可同时解决两个问题。 证书问题和浏览器过旧问题都出在电视上：最新的浏览器两者都不受影响。
- 重新生成链接会使所有使用它的电视断开。 点击重新生成后，请在中心的每块屏幕上重新输入新链接。
- 电视保持中心屏幕的呈现方式。 排行榜只有在小尺寸触摸屏上才会切换为手机呈现方式，而不是仅根据屏幕宽度判断。
何时联系技术支持
如果页面在最新的电脑上也无法显示，或在装有最新浏览器的专用设备上也无法显示，请联系技术支持。请提供所用的链接、设备型号以及屏幕显示的内容。