向 Omnisim 寻求帮助并开启远程访问
在 NEXUS 中联系 Omnisim 团队，必要时在限定时间内向其开放您的模拟器，之后可延长或撤销此访问。
当手册无法解决问题时，请在 NEXUS 中联系 Omnisim 团队：团队会通过电子邮件回复您，通常在当天内。 如果问题涉及某台模拟器，您还可以向支持团队开启远程访问，该访问有时间限制，并可随时撤销。
默认关闭
未经您同意，Omnisim 支持团队无法在您的模拟器上进行 任何 操作：不能运行命令，不能截屏，也不能读取日志。 它只能看到模拟器的状态（在线、游戏中、待机……），与您在 模拟器 页面中看到的相同。访问在您授权时开启， 持续您选择的时长，到期后自动关闭。
| 经您同意，Omnisim 可以 | Omnisim 绝不会 |
|---|---|
| 在模拟器上运行诊断命令 | 打开您的个人文件 |
| 读取 IGNITION 和 Windows 的日志 | 未经告知安装软件 |
| 截取屏幕 | 在授权时长之外进行操作 |
| 重启 IGNITION |
支持团队运行的每条命令都会记录在您的 日志 中。
发送请求
打开技术支持页面
打开侧边栏顶部的菜单，然后选择 技术支持（位于 帮助 正下方）。 在手机上：更多 › 技术支持，位于 账户 分组中。
描述问题
填写 主题 和 描述：发生了什么、从何时开始、在哪台模拟器上。
captures/zh/assistance/formulaire技术支持页面：新请求表单，包含主题、描述和远程访问复选框选择是否开启访问
如果只是简单的问题（账单、某项设置……），请保持 为此请求授权远程访问 复选框未勾选。如果支持团队需要在 模拟器上进行操作，请勾选该复选框，然后选择：
| 字段 | 选择内容 |
|---|---|
| 相关模拟器 | 一台或多台模拟器，或 全部。 |
| 访问时长 | 4 小时、24 小时 或 72 小时。关闭日期显示在下方：「将于 … 自动关闭。」 |
发送
点击 发送请求；如果已勾选复选框，则点击 发送并开启访问。
结果
- 显示消息「请求已发送。团队会通过电子邮件回复您。」，请求出现在 我的请求 中，状态为 处理中。
- 如果您开启了访问：
- NEXUS 所有页面顶部会向管理员及相关中心的用户显示琥珀色横幅 远程协助访问已开启，并列出相关模拟器、到期时间和 开启人；
- 在 模拟器 中，相关模拟器带有 协助中 标签；
- 日志 记录 远程协助访问已开启；
- 账户所有者会收到一封「… 的远程协助访问已开启」邮件，其中包含开启和关闭时间以及撤销链接。
captures/zh/assistance/bandeau模拟器页面顶部的琥珀色横幅「远程协助访问已开启」，带有查看请求和撤销按钮延长访问
如果操作需要更多时间，支持团队可以说明理由，向您 请求 延长。在您回复之前，一切保持不变。
此时账户所有者会收到一封「… 的远程协助访问延长请求」邮件，其中列出相关模拟器、支持团队的理由、当前关闭时间以及接受后的关闭时间，并附有打开 NEXUS 的 接受或拒绝 按钮。
结果
点击 接受 后，显示消息「访问已延长至 …」，横幅显示新的到期时间，日志 记录 远程协助访问已延长。 点击 拒绝 后，到期时间不变。
撤销访问
从横幅撤销
在琥珀色横幅中点击 撤销，然后确认。
结果
显示消息「访问已撤销。」，横幅消失，日志 记录 远程协助访问已撤销。支持团队正在执行的命令会被中断。
须知
- 访问到期后自动关闭。 此时 日志 会以到期时间记录 远程协助访问已到期；只要有人打开 NEXUS 的某个页面， 或支持团队查看该模拟器，这一行就会出现。
- 最长七天。 包括延长在内，访问自开启起不会超过七天。超过后，请发送新的请求。
- 「全部」指开启访问时您各中心的所有模拟器。 中心负责人只能开放其所属中心的模拟器。之后创建的中心不在范围内。
- 横幅和延长卡片在您切换页面时更新。 您停留在同一页面期间收到的延长请求，会在下一次点击时显示。
- 支持团队解决您的请求后，关联的访问也会关闭。 请求在 我的请求 中变为 已解决。
- 相关中心的所有用户都能看到横幅，包括无权撤销的用户：模拟器前的人员由此知道第三方可以对其进行操作。仅限部分中心的用户在横幅中只能看到其所属中心的模拟器。
- 我的请求 显示与您各中心相关的请求。 管理员可以看到账户的所有请求。仅限部分中心的用户可以看到自己的请求、从其所属中心发出的请求，以及访问范围涵盖其某台模拟器的请求。管理员发出的不含远程访问的请求涉及整个账户：只有管理员能看到。
常见问题
| 消息 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 「只有管理员或中心负责人可以开启远程访问。请先发送请求，团队会告诉您是否需要访问权限。」 | 您的角色无权开启访问：复选框呈灰色。 | 发送不含访问的请求。如果支持团队需要，管理员会开启访问。 |
| 「请求已保存，但发给团队的邮件未能发出。请同时写信至 contact@getomnisim.com。」 | 请求已保存，但邮件未能发出。 | 写信至 contact@getomnisim.com，并注明请求的主题。 |
| 「请至少选择一台模拟器，或选择「全部」。」 | 已勾选访问复选框，但未选择模拟器。 | 选择一台模拟器或 全部，或取消勾选该复选框。 |
| 「访问总时长不能超过七天。」 | 接受延长将使访问自开启起超过七天。 | 拒绝延长，并发送附带新访问的新请求。 |
| 「此访问已关闭。」 | 在您回复延长请求之前，访问已到期。 | 如果支持团队仍需操作，请发送新的请求。 |