故障排除
屏幕保护一直黑屏
为什么锁定的模拟器显示黑屏而不是其视频或图片，以及如何恢复屏幕保护。
在两位客户之间，模拟器显示其屏幕保护：您的视频、您的图片，或默认模式下的 Omnisim 画面。如果屏幕一直是黑的， 或者在您期待显示自己的视频或图片时却显示 Omnisim 画面，本页将帮助您找出原因。
现象
模拟器已锁定，屏幕为黑色。预订 QR 码、标志或内容展示可能仍叠加显示在上面：缺少的只是背景。
可能的原因
| 原因 | 表现 |
|---|---|
| 选择了默认模式，或从未进行过设置。 | 模拟器显示 Omnisim 画面，以及一条提示在 NEXUS 中自定义屏幕的消息。 |
| 没有选择任何文件。 | 显示的文件为无：模拟器显示 Omnisim 画面。 |
| 模拟器尚未下载该文件。 | 您刚刚更换了文件；在此期间仍显示旧内容。 |
| 内容类型刚刚更改。 | 您从视频切换到图片（或反之）：NEXUS 移除了类型不符的文件，模拟器显示 Omnisim 画面。 |
| 模拟器无法播放该视频。 | 模拟器显示 Omnisim 默认画面而不是视频，并在上面叠加您的标志和预订 QR 码。 |
| 模拟器处于待机状态。 | 模拟器中的状态为待机：屏幕是关闭的，而不是黑屏。 |
| 刚刚进行过远程控制（远程桌面）。 | 干预结束后屏幕立即变黑。 |
按顺序检查
从 NEXUS 查看模拟器的屏幕
打开模拟器，然后点击诊断列的按钮（诊断与屏幕截图），再点击刷新。截图会显示模拟器实际显示的内容。如果状态为待机， 请点击待机列的按钮将其唤醒：参见让模拟器进入待机。
检查屏幕保护的设置
打开 设置 › IGNITION 的屏幕保护区块：
- 屏幕保护内容必须为视频或图片（而不是默认）；
- 显示的文件必须显示一个文件名。
点击更改选择文件：从您的电脑导入，或从 Omnisim 素材库中选择。
确认文件与类型相符
如果您从视频切换到图片（或反之），NEXUS 已因类型不符而移除了旧文件：请选择一个新文件，视频模式选择视频，图片模式选择图片。
给模拟器留出下载时间
模拟器在每次锁定或解锁时检查其设置，最迟每 5 分钟一次，然后在后台下载文件。在较慢的网络上，大型视频可能需要几分钟。文件到达后，屏幕保护会自动更换。
尝试另一个视频
如果已选择文件，但模拟器显示的是 Omnisim 画面而不是视频，说明它无法播放该文件。请以 mp4 格式导入同一个视频，或从 Omnisim 素材库中选择一个视频。
如果后者能够显示，问题就出在您的文件上。
结果
诊断的截图显示所选的视频或图片以全屏播放。
须知
- 支持的格式。 视频：
mp4、mov、webm。图片：jpg、png、webp。 - 最大 200 MB。 超过此大小，NEXUS 会拒绝该文件，模拟器也不会下载。
- 每个中心只有一个文件。 导入新文件会替换之前的文件。
- 使用远程桌面后，IGNITION 会自动重新播放视频。如果屏幕仍然是黑的，请用模拟器中重启列的按钮重启模拟器。
- 维护期间，模拟器显示的不是屏幕保护，而是维护画面。参见显示维护画面。
何时联系技术支持
如果设置正确，Omnisim 素材库中的视频同样显示黑屏，且重启模拟器后问题依然存在，请联系技术支持。请提供模拟器的名称以及您发现黑屏的时间。