طلب مساعدة Omnisim وفتح الوصول عن بُعد
راسل فريق Omnisim من NEXUS، وافتح له محاكياتك لمدة محدودة عند الحاجة، ثم مدّد هذا الوصول أو ألغِه.
عندما لا يكفي الدليل، راسل فريق Omnisim من NEXUS: يردّ عليك الفريق عبر البريد الإلكتروني، عادةً في اليوم نفسه. وإذا كانت المشكلة تخص محاكيًا، يمكنك أيضًا أن تفتح للدعم وصولًا عن بُعد محدودًا بمدة وقابلًا للإلغاء في أي وقت.
مغلق افتراضيًا
من دون موافقتك، لا يستطيع دعم Omnisim فعل أي شيء على محاكياتك: لا أوامر، ولا لقطات شاشة، ولا قراءة للسجلات. يرى فقط حالتها (متصل، في اللعب، في وضع الاستعداد…)، كما تراها أنت في صفحة المحاكيات. يُفتح الوصول عندما تمنحه، للمدة التي تختارها، ويُغلق تلقائيًا عند انتهائها.
| بموافقتك، يستطيع Omnisim | لن يقوم Omnisim أبدًا بـ |
|---|---|
| تشغيل أوامر تشخيص على المحاكي | فتح ملفاتك الشخصية |
| قراءة سجلات IGNITION وWindows | تثبيت برنامج دون إبلاغك |
| التقاط صورة للشاشة | التدخّل خارج المدة الممنوحة |
| إعادة تشغيل IGNITION |
يُدوَّن كل أمر يشغّله الدعم في السجل الخاص بك.
إرسال طلب
فتح صفحة الدعم
افتح القائمة أعلى الشريط الجانبي، ثم الدعم (أسفل المساعدة مباشرةً). على الهاتف: المزيد › الدعم، ضمن مجموعة الحساب.
وصف المشكلة
املأ الموضوع والوصف: ما الذي يحدث، ومنذ متى، وعلى أي محاكٍ.
captures/ar/assistance/formulaireصفحة الدعم: نموذج طلب جديد مع الموضوع والوصف وخانة الوصول عن بُعداختيار فتح الوصول أو عدمه
اترك خانة السماح بالوصول عن بُعد لهذا الطلب غير محددة إذا كان سؤالك بسيطًا (الفوترة، إعداد ما…). حدّدها إذا كان على الدعم التدخّل في محاكٍ، ثم اختر:
| الحقل | ما يجب اختياره |
|---|---|
| المحاكيات المعنية | محاكٍ واحد أو أكثر، أو الكل. |
| مدة الوصول | 4 س أو 24 س أو 72 س. يظهر تاريخ الإغلاق أسفلها: «يُغلق تلقائيًا في …». |
الإرسال
انقر على إرسال الطلب، أو على إرسال وفتح الوصول إذا كانت الخانة محددة.
النتيجة
- تظهر الرسالة «أُرسل الطلب. سيردّ الفريق عبر البريد الإلكتروني.»، ويظهر الطلب في طلباتي بالحالة مفتوح.
- إذا فتحت الوصول:
- يظهر شريط كهرماني وصول الدعم مفتوح أعلى جميع صفحات NEXUS، للمسؤولين ولمستخدمي المراكز المعنية، مع المحاكيات وموعد الانتهاء ومن فتحه؛
- في المحاكيات، تحمل المحاكيات المعنية الوسم الدعم مفتوح؛
- يدوّن السجل فُتح وصول الدعم؛
- يتلقى مالك الحساب بريدًا إلكترونيًا «فُتح وصول الدعم إلى …» يتضمن تاريخَي الفتح والإغلاق ورابطًا للإلغاء.
captures/ar/assistance/bandeauشريط كهرماني «وصول الدعم مفتوح» أعلى صفحة المحاكيات، مع عرض الطلب وإلغاءتمديد الوصول
إذا تطلّب التدخّل وقتًا أطول، يمكن للدعم أن يطلب منك تمديدًا مع ذكر السبب. لا يتغير شيء ما دمت لم تردّ.
ويتلقى مالك الحساب عندئذٍ بريدًا إلكترونيًا «طلب تمديد وصول الدعم إلى …» يتضمن المحاكيات وسبب الدعم وموعد الانتهاء الحالي والموعد الذي يسري إن قبل، مع زر قبول أو رفض يفتح NEXUS.
قراءة الطلب
تظهر بطاقة طلب من دعم OMNISIM أسفل الشاشة: «تمديد الوصول 24 س؟»، وسبب الدعم، وموعد الانتهاء الجديد.
الرد
انقر على قبول لتأجيل موعد الانتهاء، أو على رفض للإبقاء عليه.
النتيجة
بعد قبول، تظهر الرسالة «مُدّد الوصول حتى …»، ويعرض الشريط موعد الانتهاء الجديد، ويدوّن السجل مُدّد وصول الدعم. بعد رفض، لا يتغير موعد الانتهاء.
إلغاء الوصول
الإلغاء من الشريط
في الشريط الكهرماني، انقر على إلغاء، ثم أكّد.
النتيجة
تظهر الرسالة «أُلغي الوصول.»، ويختفي الشريط، ويدوّن السجل أُلغي وصول الدعم. ويُقطع أي أمر كان الدعم يشغّله.
من المفيد معرفته
- يُغلق الوصول تلقائيًا عند موعد انتهائه. يدوّن السجل حينها انتهى وصول الدعم في ساعة الانتهاء؛ ويظهر السطر بمجرد أن يفتح أحدهم صفحة من NEXUS أو أن يطّلع الدعم على المحاكي.
- سبعة أيام كحد أقصى. بما في ذلك التمديدات، لا يتجاوز الوصول سبعة أيام منذ فتحه. بعد ذلك، أرسل طلبًا جديدًا.
- «الكل» تعني جميع محاكيات مراكزك لحظة الفتح. لا يفتح مسؤول المركز إلا محاكيات مراكزه. ولا يشمل الوصول مركزًا أُنشئ لاحقًا.
- يتحدّث الشريط وبطاقة التمديد عند الانتقال إلى صفحة أخرى. طلب التمديد الذي يصل وأنت باقٍ على الصفحة نفسها يظهر عند النقرة التالية.
- عندما يحلّ الدعم طلبك، يُغلق الوصول المرتبط به أيضًا. ينتقل الطلب إلى محلول في طلباتي.
- يظهر الشريط لجميع مستخدمي المراكز المعنية، بمن فيهم من لا يستطيع الإلغاء: فيعلم الشخص الموجود أمام المحاكي أن طرفًا ثالثًا قد يتدخّل فيه. ولا يرى المستخدم المقيَّد ببعض المراكز فيه إلا محاكيات مراكزه.
- تعرض طلباتي الطلبات التي تخص مراكزك. يرى المسؤول جميع طلبات الحساب. ويرى المستخدم المقيَّد ببعض المراكز طلباته، والطلبات المرسلة من مراكزه، وتلك التي يشمل وصولها أحد محاكياته. أما طلب المسؤول دون وصول عن بُعد فيخص الحساب كله: لا يراه إلا المسؤولون.
عند حدوث مشكلة
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «لا يفتح الوصول عن بُعد إلا حساب «مسؤول» أو مستخدم بدور «مسؤول المركز». أرسل طلبك وسيخبرك الفريق إن كان الوصول ضروريًا.» | لا يسمح لك دورك بفتح الوصول: الخانة معطّلة. | أرسل الطلب دون وصول. سيفتح أحد المسؤولين الوصول إذا احتاج إليه الدعم. |
| «سُجّل الطلب، لكن البريد إلى الفريق لم يُرسل. راسلنا أيضًا على contact@getomnisim.com.» | الطلب مسجّل، لكن تعذّر إرسال البريد الإلكتروني. | راسل contact@getomnisim.com مع ذكر موضوع الطلب. |
| «اختر محاكيًا واحدًا على الأقل، أو «الكل».» | خانة الوصول محددة دون اختيار أي محاكٍ. | اختر محاكيًا، أو الكل، أو ألغِ تحديد الخانة. |
| «لا يمكن أن يتجاوز الوصول سبعة أيام إجمالًا.» | قبول التمديد سيتجاوز سبعة أيام منذ الفتح. | ارفض التمديد وأرسل طلبًا جديدًا بوصول جديد. |
| «هذا الوصول مُغلق بالفعل.» | انتهى الوصول قبل ردّك على التمديد. | أرسل طلبًا جديدًا إذا كان الدعم لا يزال بحاجة إلى التدخّل. |