Un simulador aparece sin conexión
Por qué un simulador pasa a « Desconectado » en NEXUS, cómo encontrar la causa con unas pocas comprobaciones y cuándo llamar al soporte.
Un simulador en marcha informa de su estado a NEXUS de forma continua, cada pocos segundos. Cuando NEXUS no recibe nada durante más de un minuto, el simulador pasa a Desconectado en Simuladores y ya no le llega ningún comando.
El síntoma
- En Simuladores, el Estado del simulador es Desconectado y sus botones aparecen en gris. La columna Última conexión indica desde cuándo no responde.
- NEXUS envía además la notificación Simulador sin conexión tras 3 minutos de silencio, salvo si la programación de energía explica ese silencio (consulte el paso 4).
¿Desconectado, Suspendido, Apagado o Licencia inactiva?
Otros tres estados designan un simulador mudo, pero no averiado:
- Suspendido: se ha suspendido a la hora programada en Ajustes › Energía, tras avisar a NEXUS. Se reactiva solo.
- Apagado: la programación de energía, en modo ⏻ Apagar, lo ha apagado tras avisar a NEXUS. No se vuelve a encender solo, salvo ajuste de la BIOS. Consulte Programar el apagado y el encendido.
- Licencia inactiva: el simulador está encendido e intenta comunicarse con Omnisim, pero su licencia está desactivada o su suscripción ya no está activa. Consulte el paso 5 más abajo.
Igual que un simulador Desconectado, no reciben ningún comando.
Las causas posibles
| Causa | Lo que la delata |
|---|---|
| El simulador está apagado o desenchufado. | Pantalla negra, máquina en silencio. |
| IGNITION no está iniciado. | El simulador muestra el escritorio de Windows. |
| La conexión a internet del centro está cortada. | El simulador muestra « Conexión a internet perdida ». Todos los simuladores del centro están sin conexión a la vez. |
| El simulador se ha apagado por la programación de energía, en modo ⏻ Apagar. | Está Apagado cada noche y vuelve por la mañana si su BIOS lo enciende. |
| El simulador no se ha reactivado tras una suspensión programada. | Sigue Desconectado por la mañana, aunque estaba Suspendido la noche anterior. |
| La licencia del simulador ya no está activa. | Su estado es Licencia inactiva. El simulador muestra la pantalla ACTIVACIÓN DE LA LICENCIA, o aparece Desactivado en Facturación › Dispositivos. |
Comprobar, por orden
Ver si el problema afecta a un simulador o a todo el centro
En Simuladores, filtre por Desconectado. Si todos los simuladores del centro están sin conexión a la vez, la causa es casi siempre la conexión a internet del centro: compruebe el router antes que nada.
Ir a ver el simulador
| Lo que ve en el simulador | Qué hacer |
|---|---|
| Nada, la máquina está apagada. | Vuelva a encenderla. Si la programación de energía la apaga cada noche, consulte el paso 4. |
| El escritorio de Windows. | Inicie Omnisim Ignition desde el menú Inicio y consulte el paso 3. |
| El salvapantallas con « Conexión a internet perdida ». | El simulador ya no llega a Omnisim: compruebe su cable de red o su Wi-Fi. El mensaje desaparece solo cuando vuelve la conexión. |
| « Servidor Omnisim no disponible » al arrancar. | La misma causa: el simulador no tiene conexión. IGNITION vuelve a intentarlo solo. |
| La pantalla ACTIVACIÓN DE LA LICENCIA. | Consulte el paso 5. |
| El salvapantallas normal, sin mensaje. | Espere un minuto: si el simulador sigue Desconectado, contacte con el soporte. |
Comprobar que IGNITION arranca con Windows
Si el simulador mostraba el escritorio tras un reinicio, IGNITION no arranca con Windows. En el simulador, toque ⚙, pestaña Sistema, bloque PROGRAMAS DE ARRANQUE, marque Iniciar Omnisim Ignition con Windows y luego Guardar.
Comprobar la programación de energía
Abra Ajustes › Energía y mire el Modo:
- ⏻ Apagar: el simulador se apaga por completo cada noche. Está Apagado toda la noche, y es normal: NEXUS no le envía ninguna alerta antes del siguiente apagado previsto, fines de semana incluidos. Para que se vuelva a encender solo, el encendido debe configurarse en la BIOS de la máquina.
- 🌙 Suspensión: el simulador se suspende y debe reactivarse a la Hora de despertar. Si sigue Desconectado por la mañana, el encendido automático no está activado en su BIOS (« Wake-on-RTC »). Vuelva a encenderlo a mano y haga configurar la BIOS. NEXUS le avisa si no ha vuelto 10 minutos después de la hora de encendido.
El estado sigue la programación, igual que la alerta. En modo ⏻ Apagar, el simulador sigue Apagado hasta el siguiente apagado previsto: si nadie lo ha vuelto a encender para entonces, pasa a Desconectado y se envía la alerta. Omnisim no puede encender una máquina apagada: le corresponde a usted encenderla cada mañana, o configurar su BIOS. En modo 🌙 Suspensión, sigue Suspendido hasta 10 minutos después de la hora de encendido, y luego pasa a Desconectado si no ha vuelto. Una programación modificada mientras el simulador está suspendido solo cuenta a partir del apagado siguiente.
Comprobar la licencia
Si el simulador está en Licencia inactiva en Simuladores, la causa es comercial, no técnica. Abra Facturación › Dispositivos. Si el simulador aparece Desactivado, haga clic en Reactivar. Si NEXUS muestra « Todas sus plazas están ocupadas — aumente su número de simuladores para reactivar un dispositivo. », libere una plaza o aumente su número de simuladores. Un simulador cuya suscripción ya no está activa también se rechaza: consulte Gestionar su facturación de Omnisim.
Resultado
Menos de un minuto después de que vuelva el simulador, su Estado vuelve a ser Disponible (o En carrera, Mantenimiento…) y sus botones se reactivan. Si se había enviado la notificación Simulador sin conexión, NEXUS envía la notificación Simulador de vuelta.
Conviene saber
- Una sesión en curso no se pierde. Si la conexión se corta durante una carrera, el simulador deja terminar al jugador, conserva sus vueltas y las envía cuando vuelve la conexión.
- Sin conexión, el simulador rechaza cualquier nueva salida. Los escaneos de códigos QR y los lanzamientos se rechazan mientras no vuelva la conexión: el jugador ve « Conexión a internet perdida — inténtelo de nuevo en un momento. ».
- El botón Reiniciar reinicia la máquina. El simulador pasa a Desconectado durante el reinicio. Si IGNITION no arranca con Windows, se queda así.
- El reposo no deja un simulador sin conexión. Un simulador puesto en reposo desde NEXUS sigue accesible: su estado es En reposo. Consulte Poner un simulador en reposo.
Cuándo contactar con el soporte
Contacte con el soporte de Omnisim si el simulador está encendido, en el salvapantallas, sin mensaje de error, conectado a internet, y sigue Desconectado más de 5 minutos. Indique su nombre tal como aparece en Simuladores y la hora de su Última conexión.
Véase también
Emitir en una pantalla del centro
Reproduzca en bucle, en una TV o un monitor del centro, sus vídeos, sus imágenes, la clasificación en directo y el calendario de los challenges.
« Selección incompleta » o « Ningún contenido disponible » en el simulador
Qué significan los mensajes de contenido ausente en el simulador, antes « Configuración incompleta », y cómo hacer jugables coches y circuitos.