Pedir ayuda a Omnisim y abrir el acceso remoto
Escriba al equipo de Omnisim desde NEXUS y, si hace falta, ábrale sus simuladores durante un tiempo limitado — después prolongue o revoque ese acceso.
Cuando el manual no basta, escriba al equipo de Omnisim desde NEXUS: le responde por correo electrónico, en general en el mismo día. Si el problema afecta a un simulador, también puede abrir al soporte un acceso remoto, limitado en el tiempo y revocable en cualquier momento.
Cerrado por defecto
Sin su consentimiento, el soporte de Omnisim no puede hacer nada en sus simuladores: ni comandos, ni capturas de pantalla, ni lectura de los registros. Solo ve su estado (conectado, en juego, en reposo…), igual que usted en la página Simuladores. El acceso se abre cuando usted lo concede, durante el tiempo que elija, y se cierra solo al vencer.
| Con su consentimiento, Omnisim puede | Omnisim nunca va a |
|---|---|
| ejecutar comandos de diagnóstico en el simulador | abrir sus archivos personales |
| leer los registros de IGNITION y de Windows | instalar software sin avisarle |
| hacer una captura de pantalla | intervenir fuera del plazo concedido |
| reiniciar IGNITION |
Cada comando ejecutado por el soporte queda inscrito en su Registro.
Enviar una solicitud
Abrir la página Soporte
Abra el menú en la parte superior de la barra lateral y luego Soporte (justo debajo de Ayuda). En el móvil: Más › Soporte, en el grupo Cuenta.
Describir el problema
Rellene Asunto y Descripción: qué ocurre, desde cuándo, en qué simulador.
captures/es/assistance/formulairePágina Soporte: formulario Nueva solicitud con Asunto, Descripción y la casilla de acceso remotoElegir si abrir el acceso o no
Deje sin marcar la casilla Autorizar el acceso remoto para esta solicitud para una simple pregunta (facturación, un ajuste…). Márquela si el soporte debe intervenir en un simulador y luego elija:
| Campo | Qué elegir |
|---|---|
| Simuladores afectados | Uno o varios simuladores, o Todos. |
| Duración del acceso | 4 h, 24 h o 72 h. La fecha de cierre aparece debajo: «Se cierra solo el …». |
Enviar
Haga clic en Enviar la solicitud, o en Enviar y abrir el acceso si la casilla está marcada.
Resultado
- Aparece el mensaje «Solicitud enviada. El equipo le responderá por correo electrónico.» y la solicitud figura en Mis solicitudes, con el estado ABIERTA.
- Si ha abierto el acceso:
- aparece un banner ámbar Acceso de asistencia abierto en la parte superior de todas las páginas de NEXUS, para los administradores y los usuarios de los centros afectados, con los simuladores, el vencimiento y quién lo abrió;
- en Simuladores, los simuladores afectados llevan la etiqueta Asistencia abierta;
- el Registro inscribe Acceso de asistencia abierto;
- el propietario de la cuenta recibe un correo «Acceso de asistencia abierto en …», con las fechas de apertura y de cierre y un enlace para revocar.
captures/es/assistance/bandeauBanner ámbar Acceso de asistencia abierto en la parte superior de la página Simuladores, con Ver la solicitud y RevocarProlongar el acceso
Si la intervención requiere más tiempo, el soporte puede pedirle una prolongación, indicando el motivo. Nada cambia mientras usted no responda.
El propietario de la cuenta recibe entonces un correo «Prolongación de acceso solicitada en …»: los simuladores, el motivo del soporte, el vencimiento actual y el que se aplicaría si acepta, con un botón Aceptar o rechazar que abre NEXUS.
Leer la solicitud
Aparece una tarjeta SOLICITUD DEL SOPORTE OMNISIM en la parte inferior de la pantalla: «¿Prolongar el acceso 24 h?», el motivo del soporte y el nuevo vencimiento.
Responder
Haga clic en Aceptar para retrasar el vencimiento, o en Rechazar para mantenerlo.
Resultado
Tras Aceptar, aparece el mensaje «Acceso prolongado hasta el …», el banner muestra el nuevo vencimiento y el Registro inscribe Acceso de asistencia prolongado. Tras Rechazar, el vencimiento no cambia.
Revocar el acceso
Revocar desde el banner
En el banner ámbar, haga clic en Revocar y confirme.
Resultado
Aparece el mensaje «Acceso revocado.», el banner desaparece y el Registro inscribe Acceso de asistencia revocado. Un comando que el soporte tuviera en curso se interrumpe.
Conviene saber
- El acceso se cierra solo al vencer. El Registro inscribe entonces Acceso de asistencia vencido, a la hora del vencimiento; la línea aparece en cuanto alguien abre una página de NEXUS o el soporte consulta el simulador.
- Siete días como máximo. Prolongaciones incluidas, un acceso no supera siete días desde su apertura. Más allá, envíe una nueva solicitud.
- «Todos» significa todos los simuladores de sus centros en el momento de la apertura. Un responsable de centro solo abre los simuladores de sus centros. Un centro creado después no queda cubierto.
- El banner y la tarjeta de prolongación se actualizan al cambiar de página. Una solicitud de prolongación que llegue mientras usted permanece en la misma página aparece con el clic siguiente.
- Cuando el soporte resuelve su solicitud, el acceso vinculado también se cierra. La solicitud pasa a RESUELTA en Mis solicitudes.
- El banner es visible para todos los usuarios de los centros afectados, incluidos los que no pueden revocar: la persona que está ante el simulador sabe que un tercero puede intervenir en él. Un usuario limitado a algunos centros solo ve en él los simuladores de sus centros.
- Mis solicitudes muestra las solicitudes que afectan a sus centros. Un administrador ve todas las solicitudes de la cuenta. Un usuario limitado a algunos centros ve las suyas, las enviadas desde sus centros y aquellas cuyo acceso cubre uno de sus simuladores. Una solicitud de un administrador sin acceso remoto afecta a toda la cuenta: solo la ven los administradores.
En caso de problema
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «Solo un administrador o un responsable de centro puede abrir el acceso remoto. Envíe su solicitud: el equipo le dirá si hace falta un acceso.» | Su rol no permite abrir el acceso: la casilla aparece atenuada. | Envíe la solicitud sin acceso. Un administrador abrirá el acceso si el soporte lo necesita. |
| «Solicitud registrada, pero el correo al equipo no se envió. Escriba también a contact@getomnisim.com.» | La solicitud está registrada, pero el correo no pudo enviarse. | Escriba a contact@getomnisim.com indicando el asunto de la solicitud. |
| «Elija al menos un simulador, o «Todos».» | La casilla de acceso está marcada sin ningún simulador elegido. | Elija un simulador, o Todos, o desmarque la casilla. |
| «El acceso no puede superar siete días en total.» | Aceptar la prolongación superaría siete días desde la apertura. | Rechace la prolongación y envíe una nueva solicitud con un nuevo acceso. |
| «Este acceso ya está cerrado.» | El acceso venció antes de su respuesta a la prolongación. | Envíe una nueva solicitud si el soporte todavía debe intervenir. |