Poproś Omnisim o pomoc i otwórz dostęp zdalny
Napisz do zespołu Omnisim z poziomu NEXUS i w razie potrzeby otwórz mu swoje stanowiska na ograniczony czas — a potem przedłuż lub cofnij ten dostęp.
Gdy podręcznik nie wystarcza, napisz do zespołu Omnisim z poziomu NEXUS: odpowie Ci e-mailem, zwykle jeszcze tego samego dnia. Jeśli problem dotyczy stanowiska, możesz dodatkowo otworzyć wsparciu dostęp zdalny, ograniczony w czasie i odwoływalny w każdej chwili.
Domyślnie zamknięte
Bez Twojej zgody wsparcie Omnisim nie może zrobić nic na Twoich stanowiskach: żadnych poleceń, zrzutów ekranu ani odczytu logów. Widzi tylko ich stan (online, w grze, w czuwaniu…), tak jak Ty na stronie Symulatory. Dostęp otwiera się, gdy go przyznasz, na wybrany przez Ciebie czas, i zamyka się sam po upływie terminu.
| Za Twoją zgodą Omnisim może | Omnisim nigdy nie będzie |
|---|---|
| uruchamiać polecenia diagnostyczne na stanowisku | otwierać Twoich plików osobistych |
| czytać logi IGNITION i systemu Windows | instalować oprogramowania bez uprzedzenia |
| zrobić zrzut ekranu | działać poza przyznanym czasem |
| ponownie uruchomić IGNITION |
Każde polecenie uruchomione przez wsparcie jest zapisywane w Twoim Dzienniku.
Wysyłanie zgłoszenia
Otwórz stronę Wsparcie
Otwórz menu u góry paska bocznego, a następnie Wsparcie (tuż pod Pomoc). Na telefonie: Więcej › Wsparcie, w grupie Konto.
Opisz problem
Wypełnij pola Temat i Opis: co się dzieje, od kiedy, na którym stanowisku.
captures/pl/assistance/formulaireStrona Wsparcie: formularz Nowe zgłoszenie z polami Temat, Opis i polem wyboru dostępu zdalnegoZdecyduj, czy otworzyć dostęp
Przy zwykłym pytaniu (rozliczenia, ustawienie…) pozostaw pole Zezwól na dostęp zdalny w ramach tego zgłoszenia niezaznaczone. Zaznacz je, jeśli wsparcie ma działać na stanowisku, a następnie wybierz:
| Pole | Co wybrać |
|---|---|
| Stanowiska objęte zgłoszeniem | Jedno lub kilka stanowisk albo Wszystkie. |
| Czas trwania dostępu | 4 h, 24 h lub 72 h. Data zamknięcia wyświetla się poniżej: « Zamknie się samoczynnie … ». |
Wyślij
Kliknij Wyślij zgłoszenie albo, jeśli pole jest zaznaczone, Wyślij i otwórz dostęp.
Wynik
- Wyświetla się komunikat « Zgłoszenie wysłane. Zespół odpowie e-mailem. », a zgłoszenie pojawia się w sekcji Moje zgłoszenia ze stanem OTWARTE.
- Jeśli otworzono dostęp:
- u góry wszystkich stron NEXUS wyświetla się bursztynowy baner Dostęp serwisowy otwarty, dla administratorów i użytkowników centrów, których dotyczy, ze stanowiskami, terminem i osobą, która go otworzyła;
- na stronie Symulatory stanowiska objęte dostępem mają etykietę Wsparcie otwarte;
- Dziennik zapisuje Dostęp serwisowy otwarty;
- właściciel konta otrzymuje e-mail « Otwarto dostęp serwisowy do: … » z datami otwarcia i zamknięcia oraz linkiem do cofnięcia.
captures/pl/assistance/bandeauBursztynowy baner Dostęp serwisowy otwarty u góry strony Symulatory, z przyciskami Zobacz zgłoszenie i CofnijPrzedłużanie dostępu
Jeśli interwencja wymaga więcej czasu, wsparcie może poprosić Cię o przedłużenie, podając powód. Dopóki nie odpowiesz, nic się nie zmienia.
Właściciel konta otrzymuje wtedy e-mail « Prośba o przedłużenie dostępu do: … »: stanowiska, powód podany przez wsparcie, obecny termin i termin obowiązujący po akceptacji, z przyciskiem Zaakceptuj lub odrzuć, który otwiera NEXUS.
Przeczytaj prośbę
U dołu ekranu wyświetla się karta PROŚBA WSPARCIA OMNISIM: « Przedłużyć dostęp o 24 h? », powód podany przez wsparcie i nowy termin.
Odpowiedz
Kliknij Zaakceptuj, aby przesunąć termin, lub Odrzuć, aby go zachować.
Wynik
Po kliknięciu Zaakceptuj wyświetla się komunikat « Dostęp przedłużony do … », baner pokazuje nowy termin, a Dziennik zapisuje Dostęp serwisowy przedłużony. Po kliknięciu Odrzuć termin się nie zmienia.
Cofanie dostępu
Cofnij z poziomu banera
W bursztynowym banerze kliknij Cofnij, a następnie potwierdź.
Wynik
Wyświetla się komunikat « Dostęp cofnięty. », baner znika, a Dziennik zapisuje Dostęp serwisowy cofnięty. Polecenie, które wsparcie właśnie wykonywało, zostaje przerwane.
Dobrze wiedzieć
- Dostęp zamyka się sam po upływie terminu. Dziennik zapisuje wtedy Dostęp serwisowy wygasł z godziną upływu terminu; wiersz pojawia się, gdy tylko ktoś otworzy stronę NEXUS lub wsparcie sprawdzi stanowisko.
- Najwyżej siedem dni. Łącznie z przedłużeniami dostęp nie trwa dłużej niż siedem dni od otwarcia. Później wyślij nowe zgłoszenie.
- « Wszystkie » oznacza wszystkie stanowiska Twoich centrów w chwili otwarcia. Kierownik centrum otwiera tylko stanowiska swoich centrów. Centrum utworzone później nie jest objęte dostępem.
- Baner i karta przedłużenia odświeżają się przy zmianie strony. Prośba o przedłużenie, która nadejdzie, gdy pozostajesz na tej samej stronie, wyświetli się po następnym kliknięciu.
- Gdy wsparcie rozwiąże Twoje zgłoszenie, powiązany dostęp również się zamyka. Zgłoszenie zmienia stan na ROZWIĄZANE w sekcji Moje zgłoszenia.
- Baner widzą wszyscy użytkownicy centrów, których dotyczy dostęp, także ci, którzy nie mogą go cofnąć: osoba przy stanowisku wie, że ktoś z zewnątrz może na nim działać. Użytkownik ograniczony do niektórych centrów widzi na nim tylko stanowiska swoich centrów.
- Moje zgłoszenia pokazuje zgłoszenia dotyczące Twoich centrów. Administrator widzi wszystkie zgłoszenia konta. Użytkownik ograniczony do niektórych centrów widzi własne zgłoszenia, te wysłane z jego centrów i te, których dostęp obejmuje jedno z jego stanowisk. Zgłoszenie administratora bez dostępu zdalnego dotyczy całego konta: widzą je tylko administratorzy.
Rozwiązywanie problemów
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| « Dostęp zdalny może otworzyć tylko administrator lub kierownik centrum. Wyślij zgłoszenie: zespół powie Ci, czy dostęp jest potrzebny. » | Twoja rola nie pozwala otworzyć dostępu: pole jest wyszarzone. | Wyślij zgłoszenie bez dostępu. Administrator otworzy dostęp, jeśli wsparcie będzie go potrzebować. |
| « Zgłoszenie zapisane, ale e-mail do zespołu nie został wysłany. Napisz też na contact@getomnisim.com. » | Zgłoszenie jest zapisane, ale nie udało się wysłać e-maila. | Napisz na contact@getomnisim.com, podając temat zgłoszenia. |
| « Wybierz co najmniej jedno stanowisko albo „Wszystkie”. » | Pole dostępu jest zaznaczone, ale nie wybrano stanowiska. | Wybierz stanowisko lub Wszystkie albo odznacz pole. |
| « Dostęp nie może łącznie przekroczyć siedmiu dni. » | Przyjęcie przedłużenia przekroczyłoby siedem dni od otwarcia. | Odrzuć przedłużenie i wyślij nowe zgłoszenie z nowym dostępem. |
| « Ten dostęp jest już zamknięty. » | Dostęp wygasł przed Twoją odpowiedzią na prośbę o przedłużenie. | Wyślij nowe zgłoszenie, jeśli wsparcie musi jeszcze działać. |