Rastrear as intervenções
Saber quem reiniciou uma estação, a abriu, bloqueou, colocou em espera ou em manutenção, e quando.
A página Registro guarda o histórico das intervenções feitas nas suas estações: reinicializações, aberturas e bloqueios, colocações em espera, manutenções, acesso livre. Ela serve para entender o que aconteceu com uma estação e para saber quem fez isso.
O que é registrado
| Ação | De onde vem |
|---|---|
| Reinício | Botão Reiniciar da página Simuladores, ou leitura de um QR de comando Reinício. |
| Desbloqueio | Coluna Bloqueio da página Simuladores, ou leitura de um QR de comando Desbloqueio. |
| Bloqueio | Coluna Bloqueio da página Simuladores. |
| Colocação em espera, Saída de espera | Coluna Espera da página Simuladores. |
| Manutenção ativada, Manutenção encerrada | Botão Manut. da página Simuladores, ou leitura de um QR de comando Manutenção. |
| Acesso livre | Leitura de um QR de comando Acesso livre. |
| Acesso livre ativado, Acesso livre desativado | Caixa Modo de acesso livre marcada ou desmarcada nas configurações da estação (⚙). |
| Suporte Omnisim | Uma intervenção do suporte Omnisim na estação. |
As linhas antigas às vezes trazem apenas Manutenção, sem o sentido: elas são anteriores ao momento em que o registro passou a gravá-lo.
As leituras de QR codes de clientes não aparecem no registro: veja Consultar as sessões.
Encontrar uma intervenção
Abrir o registro
Abra Registro, no grupo Atividade da barra lateral. As intervenções dos centros selecionados aparecem, as mais recentes primeiro. Um divisor com a data divide cada dia; já as linhas mostram apenas a hora. No celular, cada cartão traz a data e a hora completas.
captures/pt/journal/listePágina Registro: lista das intervenções com ação, origem, operador, estação e statusFiltrar
- Todas as ações: uma única ação.
- Todas as origens: Admin para os comandos enviados pelo NEXUS, QR Code para os QR de comando lidos na estação, Estação para as configurações alteradas na própria estação.
- Datas: do primeiro ao último dia inclusive, em dias do centro (meia-noite a meia-noite, no horário do centro). Com vários centros em fusos diferentes, vale o horário do primeiro, indicado na tela: «Datas no horário de …».
Ler a linha
| Coluna | O que indica |
|---|---|
| Hora | A hora da intervenção; a data está no divisor do dia. |
| Ação | O que foi feito. |
| Origem | Admin, QR Code ou Estação. |
| Operador | O endereço de e-mail da conta NEXUS que originou a intervenção. Vazio para a origem Estação. |
| Simulador | A estação em questão. |
| Centro (detalhe) | O centro da estação. |
| Status | Sucesso, Falha seguida da mensagem de erro devolvida pela estação, ou Lido (veja abaixo). |
Resultado
Só as intervenções que atendem aos seus filtros continuam exibidas, 30 por página.
Bom saber
- Um comando do NEXUS só aparece depois de executado. A linha é gravada quando a estação aplicou o comando; um comando enviado a uma estação que nunca o recebeu não aparece.
- Um QR de comando é registrado assim que é lido, com o status Lido. A linha passa depois a Sucesso ou Falha quando a estação tiver executado o comando, mesmo que estivesse offline nesse momento. Uma linha que continua Lido significa que a estação não devolveu resultado.
- Para um QR de comando, o operador é quem criou o QR, não a pessoa que o leu: cada leitura acrescenta uma linha em nome dele. Guarde os QR de comando impressos fora do alcance do público. Veja Emitir um QR code a partir do NEXUS.
Em caso de problema
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| «Nenhuma intervenção registrada» | Nenhuma intervenção registrada no período e nos centros escolhidos. | Amplie as datas, ou selecione outros centros na barra lateral. |
| Falta uma intervenção esperada | A estação nunca recebeu o comando, ou a ação não é registrada (leitura de um ingresso de cliente, manutenção marcada nas configurações da estação). | Verifique o estado da estação em Simuladores. |
| Uma linha continua com o status Lido | A estação não devolveu o resultado do QR de comando. | Verifique na estação se o comando teve efeito; caso contrário, leia o QR de novo. |
| Um clique em Registro leva de volta a Simuladores | Sua função não dá acesso ao registro. | Peça o acesso a um administrador da conta. |