Симулятор отображается как «не в сети»
Почему симулятор переходит в статус «Не в сети» в NEXUS, как найти причину за несколько проверок и когда обращаться в поддержку.
Работающий симулятор постоянно, каждые несколько секунд, сообщает своё состояние в NEXUS. Когда NEXUS больше минуты ничего не получает, симулятор переходит в статус Не в сети в разделе Симуляторы, и никакие команды до него больше не доходят.
Симптом
- В разделе Симуляторы Статус симулятора — Не в сети, а его кнопки неактивны. Столбец Последнее подключение показывает, с какого момента он не отвечает.
- NEXUS также отправляет уведомление Симулятор офлайн после 3 минут молчания, если только это молчание не объясняется энергетическим расписанием (см. шаг 4).
Не в сети, Спит, Выключен или Лицензия неактивна?
Три других статуса обозначают молчащий, но не неисправный симулятор:
- Спит: он уснул в запланированное время, заданное в Настройки › Энергия, предварительно предупредив NEXUS. Он проснётся сам.
- Выключен: энергетическое расписание в режиме ⏻ Выключение выключило его, предварительно предупредив NEXUS. Он не включается сам, если только это не настроено в BIOS. См. Запланировать выключение и пробуждение.
- Лицензия неактивна: симулятор включён и пытается связаться с Omnisim, но его лицензия отключена или ваша подписка больше не активна. См. шаг 5 ниже.
Как и симулятор Не в сети, они не получают команд.
Возможные причины
| Причина | Что её выдаёт |
|---|---|
| Симулятор выключен или отключён от сети питания. | Чёрный экран, машина не шумит. |
| IGNITION не запущена. | Симулятор показывает рабочий стол Windows. |
| Пропал интернет в центре. | Симулятор показывает «Соединение с интернетом потеряно». Все симуляторы центра одновременно не в сети. |
| Симулятор выключен энергетическим расписанием в режиме ⏻ Выключение. | Каждую ночь он Выключен, а утром возвращается, если его включает BIOS. |
| Симулятор не проснулся после планового сна. | Утром он остаётся Не в сети, хотя накануне был Спит. |
| Лицензия симулятора больше не активна. | Его статус — Лицензия неактивна. Симулятор показывает экран АКТИВАЦИЯ ЛИЦЕНЗИИ или отображается как Отключено в Оплата › Устройства. |
Проверьте по порядку
Понять, касается ли проблема одного симулятора или всего центра
В разделе Симуляторы отфильтруйте по Не в сети. Если все симуляторы центра одновременно не в сети, причина почти всегда в интернете центра: сначала проверьте модем или роутер.
Подойти к симулятору
| Что вы видите на симуляторе | Что нужно сделать |
|---|---|
| Ничего, машина выключена. | Включите её. Если энергетическое расписание выключает её каждый вечер, см. шаг 4. |
| Рабочий стол Windows. | Запустите Omnisim Ignition из меню «Пуск», затем см. шаг 3. |
| Заставка с сообщением «Соединение с интернетом потеряно». | Симулятор не связывается с Omnisim: проверьте его сетевой кабель или Wi-Fi. Сообщение исчезнет само, когда связь вернётся. |
| «Сервер Omnisim недоступен» при запуске. | Та же причина: у симулятора нет подключения. IGNITION повторяет попытку сама. |
| Экран АКТИВАЦИЯ ЛИЦЕНЗИИ. | См. шаг 5. |
| Обычная заставка, без сообщения. | Подождите минуту: если симулятор остаётся Не в сети, обратитесь в поддержку. |
Проверить, что IGNITION запускается вместе с Windows
Если после перезагрузки симулятор показывал рабочий стол, IGNITION не запускается вместе с Windows. На симуляторе нажмите ⚙, вкладка Система, блок ПРОГРАММЫ ЗАПУСКА, отметьте Запускать Omnisim Ignition вместе с Windows, затем Сохранить.
Проверить энергетическое расписание
Откройте Настройки › Энергия и посмотрите Режим:
- ⏻ Выключение: симулятор каждый вечер полностью выключается. Всю ночь он Выключен, и это нормально: NEXUS не присылает оповещений до следующего планового выключения, включая выходные. Чтобы он включался сам, пробуждение нужно настроить в BIOS машины.
- 🌙 Сон: симулятор засыпает и должен проснуться в Время пробуждения. Если утром он остаётся Не в сети, в его BIOS не включено автоматическое пробуждение («Wake-on-RTC»). Включите его вручную, затем настройте BIOS. NEXUS оповестит вас, если он не вернулся через 10 минут после времени пробуждения.
Статус, как и оповещение, следует расписанию. В режиме ⏻ Выключение симулятор остаётся Выключен до следующего планового выключения: если к тому времени никто его не включил, он переходит в Не в сети, и отправляется оповещение. Omnisim не может включить выключенную машину: включать её каждое утро или настроить её BIOS должны вы. В режиме 🌙 Сон он остаётся Спит до 10 минут после времени пробуждения, затем переходит в Не в сети, если не вернулся. Расписание, изменённое, пока симулятор спит, действует только со следующего выключения.
Проверить лицензию
Если симулятор в статусе Лицензия неактивна в разделе Симуляторы, причина коммерческая, а не техническая. Откройте Оплата › Устройства. Если симулятор там Отключено, нажмите Включить снова. Если NEXUS показывает «Все ваши места заняты — увеличьте число симуляторов, чтобы снова включить устройство.», освободите место или увеличьте количество симуляторов. Симулятор, у которого подписка больше не активна, тоже отклоняется: см. Управлять оплатой Omnisim.
Результат
Менее чем через минуту после возвращения симулятора его Статус снова становится Доступен (или В заезде, Обслуживание…), а кнопки снова активны. Если было отправлено уведомление Симулятор офлайн, NEXUS отправляет уведомление Симулятор снова в сети.
Полезно знать
- Идущая сессия не теряется. Если связь пропадает во время заезда, симулятор даёт игроку доехать, сохраняет его круги и отправляет их, когда связь вернётся.
- Без сети симулятор отклоняет любой новый старт. Сканирования QR-кодов и запуски отклоняются, пока связь не вернётся: игрок видит «Потеряно подключение к интернету — повторите попытку через мгновение.».
- Кнопка «Рестарт» перезагружает машину. Симулятор становится Не в сети на время перезагрузки. Если IGNITION не запускается вместе с Windows, он так и останется.
- Режим ожидания не делает симулятор недоступным. Симулятор, переведённый в режим ожидания из NEXUS, остаётся доступным: его статус — В ожидании. См. Перевести симулятор в режим ожидания.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку Omnisim, если симулятор включён, показывает заставку без сообщения об ошибке, подключён к интернету и при этом остаётся Не в сети больше 5 минут. Укажите его имя, как оно отображается в разделе Симуляторы, и время его Последнее подключение.
См. также
Транслировать на экран центра
Показывайте по кругу на ТВ или мониторе центра ваши видео, изображения, рейтинг в реальном времени и календарь челленджей.
«Выбор не завершён» или «Контент недоступен» на симуляторе
Что означают сообщения об отсутствующем контенте на симуляторе — раньше «Конфигурация не завершена» — и как сделать автомобили и трассы доступными для игры.