Обратиться в поддержку Omnisim и открыть удалённый доступ
Напишите команде Omnisim из NEXUS и при необходимости откройте ей свои симуляторы на ограниченное время — затем продлите или отзовите этот доступ.
Если руководства недостаточно, напишите команде Omnisim из NEXUS: она ответит вам по электронной почте, как правило в тот же день. Если проблема касается симулятора, вы можете также открыть поддержке удалённый доступ — ограниченный по времени и отзываемый в любой момент.
По умолчанию закрыт
Без вашего согласия поддержка Omnisim ничего не может сделать на ваших симуляторах: ни команд, ни снимков экрана, ни чтения журналов. Она видит только их состояние (в сети, в игре, в ожидании…), как и вы на странице Симуляторы. Доступ открывается, когда вы его предоставляете, на выбранный вами срок, и закрывается сам по его истечении.
| С вашего согласия Omnisim может | Omnisim никогда не будет |
|---|---|
| запускать диагностические команды на симуляторе | открывать ваши личные файлы |
| читать журналы IGNITION и Windows | устанавливать программы без предупреждения |
| делать снимок экрана | вмешиваться за пределами предоставленного срока |
| перезапускать IGNITION |
Каждая команда, запущенная поддержкой, записывается в ваш Журнал.
Отправить запрос
Открыть страницу «Поддержка»
Откройте меню в верхней части боковой панели, затем Поддержка (сразу под Помощь). На мобильном: Ещё › Поддержка, в группе Аккаунт.
Описать проблему
Заполните поля Тема и Описание: что происходит, с какого момента, на каком симуляторе.
captures/ru/assistance/formulaireСтраница «Поддержка»: форма «Новый запрос» с полями «Тема», «Описание» и флажком удалённого доступаРешить, открывать ли доступ
Для простого вопроса (оплата, настройка…) оставьте флажок Разрешить удалённый доступ для этого запроса снятым. Установите его, если поддержке нужно вмешаться в работу симулятора, и выберите:
| Поле | Что выбрать |
|---|---|
| Затронутые симуляторы | Один или несколько симуляторов или Все. |
| Срок доступа | 4 ч, 24 ч или 72 ч. Дата закрытия отображается ниже: «Закроется автоматически …». |
Отправить
Нажмите Отправить запрос или, если флажок установлен, Отправить и открыть доступ.
Результат
- Появляется сообщение «Запрос отправлен. Команда ответит по электронной почте.», и запрос отображается в разделе Мои запросы со статусом ОТКРЫТ.
- Если вы открыли доступ:
- вверху всех страниц NEXUS появляется янтарный баннер Открыт доступ для поддержки — для администраторов и пользователей затронутых центров, с симуляторами, сроком окончания и тем, кто его открыл;
- на странице Симуляторы затронутые симуляторы помечены меткой Поддержка открыта;
- Журнал записывает Доступ для поддержки открыт;
- владелец аккаунта получает письмо «Открыт доступ для поддержки: …» с датами открытия и закрытия и ссылкой для отзыва.
captures/ru/assistance/bandeauЯнтарный баннер «Открыт доступ для поддержки» вверху страницы «Симуляторы» с кнопками «Открыть запрос» и «Отозвать»Продлить доступ
Если работа требует больше времени, поддержка может попросить вас о продлении, указав причину. Пока вы не ответили, ничего не меняется.
Владелец аккаунта при этом получает письмо «Запрошено продление доступа: …»: симуляторы, причина от поддержки, текущий срок окончания и тот, что будет действовать в случае согласия, с кнопкой Принять или отклонить, которая открывает NEXUS.
Прочитать запрос
Внизу экрана появляется карточка ЗАПРОС ОТ ПОДДЕРЖКИ OMNISIM: «Продлить доступ на 24 ч?», причина, указанная поддержкой, и новый срок окончания.
Ответить
Нажмите Принять, чтобы перенести срок окончания, или Отклонить, чтобы оставить его прежним.
Результат
После Принять появляется сообщение «Доступ продлён до …», баннер показывает новый срок окончания, а Журнал записывает Доступ для поддержки продлён. После Отклонить срок окончания не меняется.
Отозвать доступ
Отозвать из баннера
В янтарном баннере нажмите Отозвать и подтвердите.
Результат
Появляется сообщение «Доступ отозван.», баннер исчезает, а Журнал записывает Доступ для поддержки отозван. Команда, которую поддержка выполняла в этот момент, прерывается.
Полезно знать
- Доступ закрывается сам по истечении срока. Журнал тогда записывает Доступ для поддержки истёк со временем истечения; строка появляется, как только кто-нибудь откроет страницу NEXUS или поддержка обратится к симулятору.
- Не более семи дней. С учётом продлений доступ длится не дольше семи дней с момента открытия. Дальше отправьте новый запрос.
- «Все» означает все симуляторы ваших центров на момент открытия. Руководитель центра открывает только симуляторы своих центров. Центр, созданный позже, не охвачен.
- Баннер и карточка продления обновляются при переходе на другую страницу. Запрос на продление, пришедший, пока вы остаётесь на той же странице, появится при следующем щелчке.
- Когда поддержка решает ваш запрос, связанный доступ тоже закрывается. Запрос переходит в статус РЕШЁН в разделе Мои запросы.
- Баннер видят все пользователи затронутых центров, включая тех, кто не может отозвать доступ: человек у симулятора знает, что третье лицо может на нём работать. Пользователь, ограниченный некоторыми центрами, видит в нём только симуляторы своих центров.
- В разделе «Мои запросы» показаны запросы, касающиеся ваших центров. Администратор видит все запросы аккаунта. Пользователь, ограниченный некоторыми центрами, видит свои запросы, запросы, отправленные из его центров, и те, доступ по которым охватывает один из его симуляторов. Запрос администратора без удалённого доступа касается всего аккаунта: его видят только администраторы.
Если что-то пошло не так
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Открыть удалённый доступ может только администратор или руководитель центра. Отправьте запрос — команда сообщит, нужен ли доступ.» | Ваша роль не позволяет открыть доступ: флажок неактивен. | Отправьте запрос без доступа. Администратор откроет доступ, если он понадобится поддержке. |
| «Запрос сохранён, но письмо команде не ушло. Напишите также на contact@getomnisim.com.» | Запрос сохранён, но письмо отправить не удалось. | Напишите на contact@getomnisim.com, указав тему запроса. |
| «Выберите хотя бы один симулятор или «Все».» | Флажок доступа установлен, но ни один симулятор не выбран. | Выберите симулятор или Все либо снимите флажок. |
| «Доступ не может длиться более семи дней в сумме.» | Принятие продления превысило бы семь дней с момента открытия. | Отклоните продление и отправьте новый запрос с новым доступом. |
| «Этот доступ уже закрыт.» | Доступ истёк до вашего ответа на запрос о продлении. | Отправьте новый запрос, если поддержке ещё нужно вмешаться. |