销售
跟踪付款并退款
查看在预订页面上收到的付款，为客户退款，并找回客户收到的 QR 码。
在您的预订页面上的每次购买都会在 NEXUS 中留下两条记录：交易中的一笔付款，以及 QR 码 › 票券 中的一个 QR 码。 本页说明如何查看这两者，以及如何退款。
查看付款
打开交易。每一行是一笔付款：
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 客户邮箱 | 客户在预订时填写的邮箱地址。 |
| 总额 | 客户支付的金额，已扣除优惠码优惠。 |
| 费用 | Stripe 手续费。点击可查看费用明细。 |
| 优惠 | 优惠码给予的折扣，仅供参考：它已从总额中扣除。 |
| 净额 | 您实际所得：总额减去 Stripe 手续费和退款。 |
| 状态 | 成功，或一旦有部分退款即为已退款。 |
页面顶部的合计（总额、Stripe 手续费、促销、退款、净额）针对所选的筛选条件。
净额为总额减去费用和退款；促销不会被再次扣除，因为它已从总额中扣除。CSV 按钮导出筛选后的列表；
其中金额以分为单位，net_to_center 列为每笔付款您实际所得的金额。
为客户退款
在交易中找到该付款，例如在搜索框中输入客户的邮箱。
点击退款。窗口显示总金额、已退款的金额以及可退款余额。
在退款金额中，保留建议金额以全额退款，或输入较小的金额以部分退款。窗口会说明客户的 QR 码将如何处理。点击确认。
结果
该付款变为已退款状态，已退款列显示金额。Stripe 会将款项退回客户的支付方式。
- 全额退款：客户的 QR 码会被自动停用。在模拟器上会以「此 QR 码已停用。」被拒绝。如需给予补偿，请在 QR 码 › 票券 中用启用开关重新启用：其剩余额度保持不变。
- 部分退款：QR 码保持启用。
同一笔付款可以多次退款，直至全额。
须知
- 退款时 Stripe 手续费不会退还。
- 可以在设置的退款区块中设定最长退款期限。超过期限后，NEXUS 会拒绝退款。
- 直接在 Stripe 控制台中进行的退款也会被 NEXUS 记录，全额退款同样会停用 QR 码。
客户没有收到 QR 码
NEXUS 会在 24 小时内自动重试发送。如果票券仍为邮件失败：
在 QR 码 › 票券 中，通过客户的邮箱或昵称找到该票券。检查地址：拼写错误是最常见的原因。
点击查看 QR 码图标，然后点击下载，并通过您自己的方式将图片发送给客户。
常见问题
| 消息 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 「退款被阻止：已超过 … 天的期限」 | 该付款早于设置中设定的期限。 | 延长期限，或从您的 Stripe 控制台退款。 |
| 「金额无效」 | 金额为零或超过可退款余额。 | 更正金额。 |
| 没有出现退款按钮 | 该付款已全额退款。 | — |