Eine Zahlung verfolgen und erstatten
Finden Sie die auf Ihrer Buchungsseite eingegangenen Zahlungen, erstatten Sie einem Kunden den Betrag und finden Sie den QR-Code wieder, den er erhalten hat.
Jeder Kauf auf Ihrer Buchungsseite hinterlässt zwei Spuren in NEXUS: eine Zahlung unter Transaktionen und einen QR-Code unter QR-Codes › Tickets. Diese Seite erklärt, wie Sie beides lesen und wie Sie erstatten.
Die Zahlungen lesen
Öffnen Sie Transaktionen. Jede Zeile ist eine Zahlung:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Kunden-E-Mail | Die Adresse, die der Kunde bei der Buchung eingegeben hat. |
| Brutto | Was der Kunde bezahlt hat, Aktionscode bereits abgezogen. |
| Gebühr | Die Stripe-Gebühren. Klicken Sie darauf für die Gebührenaufschlüsselung. |
| Rabatt | Der durch einen Aktionscode gewährte Nachlass, zur Information: Er ist bereits von Brutto abgezogen. |
| Netto | Was Ihnen zusteht: Brutto abzüglich der Stripe-Gebühren und der Erstattungen. |
| Status | Erfolgreich, oder Erstattet, sobald ein Teil erstattet wurde. |
Oben auf der Seite beziehen sich die Summen (Bruttovolumen, Stripe-Gebühren,
Aktionen, Rückerstattungen, Nettovolumen) auf die gewählten
Filter. Das Nettovolumen ist das Bruttovolumen abzüglich der Gebühren und der
Erstattungen; die Aktionen werden davon nicht ein zweites Mal abgezogen, da sie bereits vom
Brutto abgezogen sind. Die Schaltfläche
CSV exportiert die gefilterte Liste; die Beträge stehen dort in Cent, und die Spalte
net_to_center gibt für jede Zahlung an, was Ihnen zusteht.
Einem Kunden erstatten
Suchen Sie die Zahlung unter Transaktionen, zum Beispiel indem Sie die E-Mail des Kunden in die Suche eingeben.
Klicken Sie auf Erstatten. Das Fenster zeigt den Bruttobetrag, den Betrag Bereits erstattet und den Wert Erstattbarer Rest an.
Lassen Sie unter Zu erstattender Betrag den vorgeschlagenen Betrag für eine vollständige Erstattung stehen, oder geben Sie einen niedrigeren Betrag für eine Teilerstattung ein. Das Fenster zeigt an, was aus dem QR-Code des Kunden wird. Klicken Sie auf Bestätigen.
Ergebnis
Die Zahlung wechselt in den Status Erstattet, und die Spalte Erstattet zeigt den Betrag an. Stripe schreibt den Betrag dem Zahlungsmittel des Kunden gut.
- Vollständige Erstattung: Der QR-Code des Kunden wird automatisch deaktiviert. Am Simulator wird er mit „Dieser QR-Code wurde deaktiviert.“ abgelehnt. Um entgegenzukommen, reaktivieren Sie ihn unter QR-Codes › Tickets mit dem Schalter Aktiv: Sein Restguthaben ist unverändert.
- Teilerstattung: Der QR-Code bleibt aktiv.
Sie können dieselbe Zahlung mehrmals erstatten, bis zu ihrem Gesamtbetrag.
Gut zu wissen
- Die Stripe-Gebühren werden nicht zurückerstattet, wenn Sie erstatten.
- Eine maximale Erstattungsfrist kann unter Einstellungen, Block Erstattungen (Max. Erstattungsfrist), festgelegt werden. Danach lehnt NEXUS die Erstattung ab.
- Eine Erstattung, die direkt über Ihr Stripe-Dashboard erfolgt, wird ebenfalls von NEXUS berücksichtigt, und eine vollständige Erstattung deaktiviert dort ebenso den QR-Code.
Der Kunde hat seinen QR-Code nicht erhalten
NEXUS versucht den Versand 24 Stunden lang automatisch erneut. Bleibt das Ticket auf E-Mail fehlgeschlagen:
Suchen Sie das Ticket unter QR-Codes › Tickets anhand der E-Mail oder des Benutzernamens des Kunden. Prüfen Sie die Adresse: Ein Tippfehler ist die häufigste Ursache.
Klicken Sie auf das Symbol QR-Code ansehen und dann auf Herunterladen, und schicken Sie das Bild dem Kunden auf eigenem Weg.
Bei Problemen
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Erstattung gesperrt: Die Frist von … Tagen ist überschritten“ | Die Zahlung ist älter als die unter Einstellungen festgelegte Frist. | Verlängern Sie die Frist, oder erstatten Sie über Ihr Stripe-Dashboard. |
| „Ungültiger Betrag“ | Der Betrag ist null oder übersteigt den Wert Erstattbarer Rest. | Korrigieren Sie den Betrag. |
| Die Schaltfläche Erstatten erscheint nicht | Die Zahlung ist bereits vollständig erstattet. | — |
Siehe auch
Ihre Buchungsseite veröffentlichen
Bereiten Sie Ihre öffentliche Buchungsseite vor, finden Sie ihre Adresse und zeigen Sie ihren QR-Code auf Ihren Simulatoren an.
Ihre Omnisim-Abrechnung verwalten
Abonnieren Sie, ändern Sie die Anzahl der Simulatoren, verwalten Sie Ihre Karte und laden Sie Ihre Omnisim-Rechnungen herunter.