Seguire e rimborsare un pagamento
Ritrova i pagamenti ricevuti sulla tua pagina di prenotazione, rimborsa un cliente e ritrova il QR code che ha ricevuto.
Ogni acquisto sulla tua pagina di prenotazione crea due tracce in NEXUS: un pagamento, in Transazioni, e un QR code, in QR Code › Biglietti. Questa pagina spiega come leggere l'uno e l'altro, e come rimborsare.
Leggere i pagamenti
Apri Transazioni. Ogni riga è un pagamento:
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Email cliente | L'indirizzo inserito dal cliente al momento della prenotazione. |
| Lordo | Ciò che il cliente ha pagato, codice promozionale già dedotto. |
| Commissione | Le commissioni Stripe. Cliccaci sopra per il Dettaglio delle commissioni. |
| Promo | Lo sconto concesso da un codice promozionale, a titolo indicativo: è già dedotto dal Lordo. |
| Netto | Ciò che ti spetta: il Lordo meno le commissioni Stripe e i rimborsi. |
| Stato | Riuscito, oppure Rimborsato appena una parte è stata rimborsata. |
In alto nella pagina, i totali (Volume lordo, Commissioni Stripe,
Promozioni, Rimborsi, Volume netto) riguardano i filtri scelti. Il
Volume netto è il Volume lordo meno le commissioni e i rimborsi; le
Promozioni non vengono sottratte una seconda volta, poiché sono già dedotte dal
lordo. Il pulsante
CSV esporta l'elenco filtrato; gli importi vi sono in centesimi, e la colonna
net_to_center indica ciò che ti spetta per ogni pagamento.
Rimborsare un cliente
In Transazioni, ritrova il pagamento, per esempio digitando l'e-mail del cliente nella ricerca.
Clicca su Rimborsa. La finestra mostra l'Importo lordo, ciò che è Già rimborsato e il Rimborsabile residuo.
In Importo da rimborsare, lascia l'importo proposto per un rimborso totale, oppure inserisci un importo inferiore per un rimborso parziale. La finestra indica cosa diventerà il QR code del cliente. Clicca su Conferma.
Risultato
Il pagamento passa allo stato Rimborsato e la colonna Rimborsato mostra l'importo. Stripe riaccredita il metodo di pagamento del cliente.
- Rimborso totale: il QR code del cliente viene disattivato automaticamente. Alla postazione, viene rifiutato con « Questo QR code è stato disattivato. ». Per fare un gesto commerciale, riattivalo in QR Code › Biglietti con l'interruttore Attivo: il suo credito residuo è intatto.
- Rimborso parziale: il QR code resta attivo.
Puoi rimborsare più volte lo stesso pagamento, fino al suo importo totale.
Buono a sapersi
- Le commissioni Stripe non vengono restituite in caso di rimborso.
- Un termine massimo di rimborso può essere fissato in Impostazioni, blocco Rimborsi (Termine max di rimborso). Oltre questo termine, NEXUS rifiuta il rimborso.
- Un rimborso fatto direttamente dalla tua dashboard Stripe viene anch'esso preso in carico da NEXUS, e un rimborso totale disattiva allo stesso modo il QR code.
Il cliente non ha ricevuto il suo QR code
NEXUS riprova l'invio automaticamente per 24 ore. Se il biglietto resta in Email fallita:
In QR Code › Biglietti, ritrova il biglietto tramite l'e-mail o il nickname del cliente. Verifica l'indirizzo: un errore di battitura è la causa più frequente.
Clicca sull'icona Vedi il QR code, poi su Scarica, e invia l'immagine al cliente con i tuoi mezzi.
In caso di problemi
| Messaggio | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| « Rimborso bloccato: il termine di … giorni è superato » | Il pagamento è più vecchio del termine fissato in Impostazioni. | Allunga il termine, oppure rimborsa dalla tua dashboard Stripe. |
| « Importo non valido » | L'importo è nullo o supera il Rimborsabile residuo. | Correggi l'importo. |
| Il pulsante Rimborsa non compare | Il pagamento è già interamente rimborsato. | — |