Omnisim에 지원 요청하고 원격 접근 열기
NEXUS에서 Omnisim 팀에 문의하고, 필요하면 기간을 정해 시뮬레이터에 대한 접근을 열어 준 뒤 이 접근을 연장하거나 철회합니다.
매뉴얼로 해결되지 않으면 NEXUS에서 Omnisim 팀에 문의하세요. 팀은 보통 당일 안에 이메일로 답변합니다. 문제가 시뮬레이터와 관련된 경우, 지원팀에 원격 접근을 열어 줄 수도 있습니다. 이 접근은 기간이 정해져 있으며 언제든지 철회할 수 있습니다.
기본적으로 닫혀 있음
동의하지 않으면 Omnisim 지원팀은 시뮬레이터에서 아무것도 할 수 없습니다. 명령 실행도, 화면 캡처도, 로그 읽기도 할 수 없습니다. 지원팀이 볼 수 있는 것은 시뮬레이터의 상태(온라인, 게임 중, 대기 모드 등)뿐이며, 시뮬레이터 페이지에서 보이는 내용과 같습니다. 접근은 허용했을 때 선택한 기간 동안만 열리고, 기한이 되면 자동으로 닫힙니다.
| 동의하시면 Omnisim이 할 수 있는 일 | Omnisim이 절대 하지 않는 일 |
|---|---|
| 시뮬레이터에서 진단 명령 실행 | 개인 파일 열기 |
| IGNITION 및 Windows 로그 읽기 | 알리지 않고 소프트웨어 설치 |
| 화면 캡처 | 허용된 기간 밖에서 개입 |
| IGNITION 재시작 |
지원팀이 실행한 모든 명령은 로그에 기록됩니다.
문의 보내기
지원 페이지 열기
사이드바 상단의 메뉴를 열고 지원(도움말 바로 아래)을 선택합니다. 모바일에서는 더보기 › 지원(계정 그룹)을 선택합니다.
문제 설명하기
제목과 설명을 입력합니다. 무슨 일이 일어나는지, 언제부터인지, 어느 시뮬레이터인지 적어 주세요.
captures/ko/assistance/formulaire지원 페이지: 제목, 설명, 원격 접근 체크박스가 있는 새 문의 양식접근을 열지 선택하기
단순한 질문(청구, 설정 등)이라면 이 문의에 대해 원격 접근 허용 체크박스를 선택하지 않은 채로 둡니다. 지원팀이 시뮬레이터에서 작업해야 한다면 체크한 뒤 다음을 선택합니다.
| 항목 | 선택할 내용 |
|---|---|
| 대상 시뮬레이터 | 시뮬레이터 하나 이상, 또는 전체. |
| 접근 기간 | 4시간, 24시간 또는 72시간. 종료 일시가 아래에 표시됩니다: 「…에 자동으로 닫힙니다.」 |
보내기
문의 보내기를 클릭합니다. 체크박스를 선택했다면 보내고 접근 열기를 클릭합니다.
결과
- 「문의를 보냈습니다. 팀이 이메일로 답변합니다.」 메시지가 표시되고, 문의가 내 문의에 진행 중 상태로 나타납니다.
- 접근을 열었다면:
- NEXUS의 모든 페이지 상단에 호박색 배너 지원 접근이 열려 있습니다가 관리자와 해당 센터의 사용자에게 표시되며, 대상 시뮬레이터, 기한, 접근을 연 사람이 함께 나옵니다.
- 시뮬레이터에서 대상 시뮬레이터에 지원 진행 중 라벨이 붙습니다.
- 로그에 지원 접근 열림이 기록됩니다.
- 계정 소유자는 「…에 대한 지원 접근이 열렸습니다」 이메일을 받습니다. 열린 일시와 닫히는 일시, 철회 링크가 포함되어 있습니다.
captures/ko/assistance/bandeau시뮬레이터 페이지 상단의 호박색 배너 「지원 접근이 열려 있습니다」와 문의 보기, 철회 버튼접근 연장하기
작업에 시간이 더 필요하면 지원팀이 사유와 함께 연장을 요청할 수 있습니다. 답변하기 전까지는 아무것도 바뀌지 않습니다.
이때 계정 소유자는 「…에 대한 지원 접근 연장 요청」 이메일을 받습니다. 대상 시뮬레이터, 지원팀의 사유, 현재 종료 예정 시각과 수락 시 적용될 종료 시각이 포함되며, NEXUS를 여는 수락 또는 거절 버튼이 있습니다.
요청 확인하기
화면 하단에 OMNISIM 지원팀 요청 카드가 표시됩니다. 「접근을 24시간 연장할까요?」, 지원팀이 밝힌 사유, 새 기한이 나옵니다.
답변하기
기한을 늦추려면 수락을, 기한을 그대로 두려면 거절을 클릭합니다.
결과
수락하면 「접근을 …까지 연장했습니다.」 메시지가 표시되고, 배너에 새 기한이 나오며, 로그에 지원 접근 연장이 기록됩니다. 거절하면 기한은 바뀌지 않습니다.
접근 철회하기
배너에서 철회하기
호박색 배너에서 철회를 클릭한 뒤 확인합니다.
결과
「접근을 철회했습니다.」 메시지가 표시되고 배너가 사라지며, 로그에 지원 접근 철회가 기록됩니다. 지원팀이 실행 중이던 명령은 중단됩니다.
알아 두기
- 접근은 기한이 되면 자동으로 닫힙니다. 이때 로그에 기한 시각으로 지원 접근 만료가 기록됩니다. 이 행은 누군가 NEXUS 페이지를 열거나 지원팀이 시뮬레이터를 조회하는 즉시 나타납니다.
- 최대 7일. 연장을 포함해 접근은 연 시점부터 7일을 넘지 않습니다. 그 이상 필요하면 새 문의를 보내세요.
- 「전체」는 접근을 연 시점에 센터에 있는 모든 시뮬레이터를 뜻합니다. 센터 책임자는 자신의 센터에 있는 시뮬레이터만 열 수 있습니다. 나중에 만든 센터는 포함되지 않습니다.
- 배너와 연장 카드는 페이지를 이동할 때 갱신됩니다. 같은 페이지에 머무는 동안 도착한 연장 요청은 다음 클릭 때 표시됩니다.
- 지원팀이 문의를 해결하면 연결된 접근도 닫힙니다. 문의는 내 문의에서 해결됨으로 바뀝니다.
- 배너는 해당 센터의 모든 사용자에게 표시됩니다. 철회 권한이 없는 사용자도 볼 수 있어, 시뮬레이터 앞에 있는 사람은 제3자가 개입할 수 있음을 알 수 있습니다. 일부 센터로 제한된 사용자에게는 자신의 센터 시뮬레이터만 표시됩니다.
- 내 문의에는 내 센터와 관련된 문의가 표시됩니다. 관리자는 계정의 모든 문의를 봅니다. 일부 센터로 제한된 사용자는 자신의 문의, 자신의 센터에서 보낸 문의, 접근 범위에 자신의 시뮬레이터가 포함된 문의를 봅니다. 원격 접근 없이 관리자가 보낸 문의는 계정 전체에 관한 것이므로 관리자만 볼 수 있습니다.
문제 해결
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 「원격 접근은 관리자 또는 센터 책임자만 열 수 있습니다. 먼저 문의를 보내 주세요. 접근이 필요한지 팀이 알려 드립니다.」 | 역할상 접근을 열 수 없어 체크박스가 비활성화되어 있습니다. | 접근 없이 문의를 보냅니다. 지원팀에 필요하면 관리자가 접근을 엽니다. |
| 「문의는 저장되었지만 팀에 이메일이 전송되지 않았습니다. contact@getomnisim.com으로도 연락해 주세요.」 | 문의는 저장되었지만 이메일을 보내지 못했습니다. | 문의 제목을 적어 contact@getomnisim.com으로 연락합니다. |
| 「시뮬레이터를 하나 이상 선택하거나 「전체」를 선택하세요.」 | 접근 체크박스를 선택했지만 시뮬레이터를 고르지 않았습니다. | 시뮬레이터나 전체를 선택하거나 체크를 해제합니다. |
| 「접근은 합계 7일을 넘을 수 없습니다.」 | 연장을 수락하면 연 시점부터 7일을 넘게 됩니다. | 연장을 거절하고 새 접근과 함께 새 문의를 보냅니다. |
| 「이 접근은 이미 닫혔습니다.」 | 연장에 답변하기 전에 접근이 만료되었습니다. | 지원팀의 작업이 아직 필요하면 새 문의를 보냅니다. |