결제 추적 및 환불
예약 페이지에서 받은 결제를 확인하고, 고객에게 환불하고, 고객이 받은 QR 코드를 찾습니다.
예약 페이지에서 구매가 일어날 때마다 NEXUS에 두 가지 기록이 남습니다. 거래의 결제 기록과, QR 코드 › 티켓의 QR 코드입니다. 이 페이지는 두 기록을 읽는 방법과 환불하는 방법을 설명합니다.
결제 읽기
거래를 여십시오. 각 행이 결제 한 건입니다.
| 열 | 내용 |
|---|---|
| 고객 이메일 | 고객이 예약할 때 입력한 주소. |
| 총액 | 고객이 결제한 금액(프로모션 코드 할인은 이미 반영됨). |
| 수수료 | Stripe 수수료. 클릭하면 수수료 내역이 표시됩니다. |
| 프로모션 | 프로모션 코드로 제공된 할인(참고용). 이미 총액에서 빠져 있습니다. |
| 순액 | 받게 될 금액. 총액에서 Stripe 수수료와 환불액을 뺀 금액입니다. |
| 상태 | 성공, 또는 일부라도 환불되면 환불됨. |
페이지 맨 위의 합계(총 거래액, Stripe 수수료, 프로모션, 환불,
순 거래액)는 선택한 필터를 기준으로 합니다. 순 거래액은 총 거래액에서 수수료와 환불액을 뺀
금액입니다. 프로모션은 이미 총액에서 빠져 있으므로 다시 빼지 않습니다. CSV 버튼은 필터링된
목록을 내보냅니다. 금액은 센트 단위이며, net_to_center 열이 결제별로 받게 될 금액입니다.
고객에게 환불하기
거래에서 결제를 찾으십시오. 예를 들어 검색창에 고객의 이메일을 입력합니다.
환불을 클릭하십시오. 창에 총 금액, 이미 환불됨 금액, 환불 가능 잔액이 표시됩니다.
환불 금액에서 전액 환불이면 제시된 금액을 그대로 두고, 부분 환불이면 더 적은 금액을 입력하십시오. 창에 고객의 QR 코드가 어떻게 되는지 표시됩니다. 확인을 클릭하십시오.
결과
결제 상태가 환불됨으로 바뀌고 환불됨 열에 금액이 표시됩니다. Stripe가 고객의 결제 수단으로 금액을 돌려줍니다.
- 전액 환불: 고객의 QR 코드가 자동으로 비활성화됩니다. 시뮬레이터에서는 「이 QR 코드는 비활성화되었습니다.」와 함께 거부됩니다. 배려 차원에서 다시 쓰게 하려면 QR 코드 › 티켓에서 활성 스위치로 다시 활성화하십시오. 남은 크레딧은 그대로입니다.
- 부분 환불: QR 코드는 활성 상태로 남습니다.
같은 결제를 총액까지 여러 번 나누어 환불할 수 있습니다.
알아 두기
- 환불할 때 Stripe 수수료는 돌려받지 못합니다.
- 최대 환불 기한을 설정의 환불 블록(최대 환불 기한)에서 정할 수 있습니다. 기한이 지나면 NEXUS가 환불을 거부합니다.
- Stripe 대시보드에서 직접 환불한 경우에도 NEXUS에 반영되며, 전액 환불이면 마찬가지로 QR 코드가 비활성화됩니다.
고객이 QR 코드를 받지 못한 경우
NEXUS는 24시간 동안 자동으로 발송을 다시 시도합니다. 티켓이 계속 이메일 실패 상태라면:
QR 코드 › 티켓에서 고객의 이메일이나 닉네임으로 티켓을 찾으십시오. 주소를 확인하십시오. 가장 흔한 원인은 오타입니다.
QR 코드 보기 아이콘을 클릭한 뒤 다운로드를 클릭하고, 이미지를 직접 고객에게 보내십시오.
문제 해결
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 「환불 차단: …일 기한이 지났습니다」 | 결제가 설정에서 정한 기한보다 오래되었습니다. | 기한을 늘리거나, Stripe 대시보드에서 환불하십시오. |
| 「유효하지 않은 금액」 | 금액이 0이거나 환불 가능 잔액을 넘습니다. | 금액을 수정하십시오. |
| 환불 버튼이 보이지 않음 | 결제가 이미 전액 환불되었습니다. | — |