Omnisim — Sim Racing SoftwareOmnisim — Sim Racing Software
Probleemoplossing

Hulp vragen aan Omnisim en toegang op afstand openen

Schrijf het Omnisim-team vanuit NEXUS en open er zo nodig je simulatoren voor, voor een beperkte tijd — verleng of trek die toegang daarna in.

Als de handleiding niet volstaat, schrijf je het Omnisim-team vanuit NEXUS: het antwoordt je per e-mail, meestal nog dezelfde dag. Gaat het probleem over een simulator, dan kun je de support bovendien toegang op afstand geven, beperkt in de tijd en op elk moment in te trekken.

Standaard gesloten

Zonder jouw toestemming kan de Omnisim-support niets doen op je simulatoren: geen opdrachten, geen schermafbeeldingen, geen logbestanden lezen. Hij ziet alleen hun status (online, in het spel, in stand-by…), net als jij op de pagina Simulatoren. De toegang gaat open wanneer jij hem verleent, voor de duur die jij kiest, en sluit vanzelf af op de vervaldatum.

Met jouw toestemming kan OmnisimOmnisim zal nooit
diagnoseopdrachten op de simulator uitvoerenje persoonlijke bestanden openen
de logbestanden van IGNITION en Windows lezensoftware installeren zonder je te waarschuwen
een schermafbeelding makeningrijpen buiten de toegestane duur
IGNITION herstarten

Elke opdracht die de support uitvoert, wordt in je Logboek vastgelegd.

Een aanvraag versturen

De pagina Support openen

Open het menu bovenaan de zijbalk en kies Support (net onder Help). Op mobiel: Meer › Support, in de groep Account.

Het probleem beschrijven

Vul Onderwerp en Beschrijving in: wat er gebeurt, sinds wanneer, op welke simulator.

Kiezen of je toegang opent

Laat het vakje Toegang op afstand toestaan voor deze aanvraag leeg voor een gewone vraag (facturatie, een instelling…). Vink het aan als de support op een simulator moet ingrijpen en kies dan:

VeldWat je kiest
Betrokken simulatorsEen of meer simulatoren, of Alle.
Duur van de toegang4 u, 24 u of 72 u. De sluitingsdatum verschijnt eronder: « Sluit vanzelf op … ».

Versturen

Klik op Aanvraag versturen, of op Versturen en toegang openen als het vakje is aangevinkt.

Resultaat

  • Het bericht « Aanvraag verstuurd. Het team antwoordt je per e-mail. » verschijnt, en de aanvraag staat in Mijn aanvragen, met de status OPEN.
  • Als je toegang hebt geopend:
    • verschijnt bovenaan elke NEXUS-pagina een amberkleurige banner Supporttoegang open, voor de beheerders en de gebruikers van de betrokken centra, met de simulatoren, de vervaldatum en wie hem heeft geopend;
    • dragen de betrokken simulatoren in Simulatoren het label Support open;
    • legt het Logboek Supporttoegang geopend vast;
    • ontvangt de eigenaar van het account een e-mail « Supporttoegang geopend op … », met de datum van opening en sluiting en een link om in te trekken.

De toegang verlengen

Vraagt de ingreep meer tijd, dan kan de support je met opgave van reden om een verlenging vragen. Er verandert niets zolang je niet hebt geantwoord.

De eigenaar van het account krijgt dan een e-mail « Verlenging van toegang gevraagd op … »: de simulatoren, de reden van support, de huidige vervaldatum en de vervaldatum die zou gelden als hij accepteert, met een knop Accepteren of weigeren die NEXUS opent.

Het verzoek lezen

Onderaan het scherm verschijnt een kaart VERZOEK VAN OMNISIM-SUPPORT: « Toegang met 24 u verlengen? », de reden van de support en de nieuwe vervaldatum.

Antwoorden

Klik op Accepteren om de vervaldatum op te schuiven, of op Weigeren om hem te behouden.

Resultaat

Na Accepteren verschijnt het bericht « Toegang verlengd tot … », toont de banner de nieuwe vervaldatum en legt het Logboek Supporttoegang verlengd vast. Na Weigeren blijft de vervaldatum ongewijzigd.

De toegang intrekken

Intrekken via de banner

Klik in de amberkleurige banner op Intrekken en bevestig.

Resultaat

Het bericht « Toegang ingetrokken. » verschijnt, de banner verdwijnt en het Logboek legt Supporttoegang ingetrokken vast. Een opdracht die de support nog aan het uitvoeren was, wordt onderbroken.

Goed om te weten

  • De toegang sluit vanzelf op de vervaldatum. Het Logboek legt dan Supporttoegang verlopen vast, op het tijdstip van de vervaldatum; de regel verschijnt zodra iemand een NEXUS-pagina opent of de support de simulator raadpleegt.
  • Hoogstens zeven dagen. Verlengingen inbegrepen duurt een toegang nooit langer dan zeven dagen na de opening. Daarna verstuur je een nieuwe aanvraag.
  • « Alle » betekent alle simulatoren van je centra op het moment van opening. Een centrumverantwoordelijke opent alleen de simulatoren van zijn centra. Een centrum dat later is aangemaakt, valt er niet onder.
  • De banner en de verlengingskaart worden bijgewerkt als je van pagina wisselt. Een verlengingsverzoek dat binnenkomt terwijl je op dezelfde pagina blijft, verschijnt bij de volgende klik.
  • Als de support je aanvraag oplost, sluit ook de bijbehorende toegang. De aanvraag gaat in Mijn aanvragen naar OPGELOST.
  • De banner is zichtbaar voor alle gebruikers van de betrokken centra, ook voor wie niet kan intrekken: wie voor de simulator staat, weet dat een derde erop kan ingrijpen. Een gebruiker die beperkt is tot bepaalde centra, ziet daarin alleen de simulatoren van zijn centra.
  • Mijn aanvragen toont de aanvragen die jouw centra betreffen. Een beheerder ziet alle aanvragen van het account. Een gebruiker die beperkt is tot bepaalde centra, ziet zijn eigen aanvragen, die vanuit zijn centra zijn verstuurd en die waarvan de toegang een van zijn simulatoren dekt. Een aanvraag van een beheerder zonder toegang op afstand betreft het hele account: alleen beheerders zien die.

Bij problemen

BerichtOorzaakOplossing
« Alleen een beheerder of een centrumverantwoordelijke kan toegang op afstand openen. Stuur je aanvraag: het team laat je weten of toegang nodig is. »Je rol staat niet toe dat je toegang opent: het vakje is grijs.Verstuur de aanvraag zonder toegang. Een beheerder opent de toegang als de support die nodig heeft.
« Aanvraag opgeslagen, maar de e-mail naar het team is niet vertrokken. Schrijf ook naar contact@getomnisim.com. »De aanvraag is opgeslagen, maar de e-mail kon niet worden verstuurd.Schrijf naar contact@getomnisim.com en vermeld het onderwerp van de aanvraag.
« Kies minstens één simulator, of ‘Alle’. »Het toegangsvakje is aangevinkt zonder gekozen simulator.Kies een simulator, of Alle, of vink het vakje uit.
« De toegang mag in totaal niet langer dan zeven dagen duren. »De verlenging accepteren zou meer dan zeven dagen na de opening opleveren.Weiger de verlenging en verstuur een nieuwe aanvraag met een nieuwe toegang.
« Deze toegang is al gesloten. »De toegang is verlopen voordat je op de verlenging antwoordde.Verstuur een nieuwe aanvraag als de support nog moet ingrijpen.

Zie ook

Een tv-scherm toont de pagina niet

Waarom een tv in het centrum de weergavepagina of het klassement niet opent, en hoe je hem vervangt door een toestel dat de pagina zeker toont.

Glossarium

De precieze betekenis van de woorden in NEXUS, IGNITION en deze handleiding, van « simulator » tot « gebruik ».

Op deze pagina

Standaard geslotenEen aanvraag versturenDe pagina Support openenHet probleem beschrijvenKiezen of je toegang opentVersturenResultaatDe toegang verlengenHet verzoek lezenAntwoordenResultaatDe toegang intrekkenIntrekken via de bannerResultaatGoed om te wetenBij problemenZie ook