Een betaling opvolgen en terugbetalen
Vind de betalingen terug die op je reserveringspagina zijn ontvangen, betaal een klant terug, en vind de QR-code terug die hij heeft ontvangen.
Elke aankoop op je reserveringspagina laat twee sporen achter in NEXUS: een betaling, in Transacties, en een QR-code, in QR-codes › Tickets. Deze pagina legt uit hoe je beide leest en hoe je terugbetaalt.
De betalingen lezen
Open Transacties. Elke regel is een betaling:
| Kolom | Inhoud |
|---|---|
| E-mail klant | Het adres dat de klant bij de reservering heeft ingevoerd. |
| Bruto | Wat de klant heeft betaald, promotiecode al afgetrokken. |
| Kosten | De Stripe-kosten. Klik erop voor de Kostenspecificatie. |
| Promo | De korting die een promotiecode heeft toegekend, ter informatie: ze is al afgetrokken van het Bruto. |
| Netto | Wat jij ontvangt: het Bruto min de Stripe-kosten en de terugbetalingen. |
| Status | Geslaagd, of Terugbetaald zodra een deel is terugbetaald. |
Bovenaan de pagina gelden de totalen (Brutovolume, Stripe-kosten, Promoties,
Terugbetalingen, Nettovolume) voor de gekozen filters. Het
Nettovolume is het Brutovolume min de kosten en de terugbetalingen; de Promoties
worden er niet nog eens van afgetrokken, omdat ze al van het bruto zijn afgetrokken. De knop
CSV exporteert de gefilterde lijst; de bedragen staan daarin in centen, en de kolom
net_to_center geeft per betaling wat jij ontvangt.
Een klant terugbetalen
Zoek de betaling in Transacties, bijvoorbeeld door het e-mailadres van de klant in de zoekbalk te typen.
Klik op Terugbetalen. Het venster toont het Brutobedrag, wat al Al terugbetaald is en het Nog terugbetaalbaar bedrag.
Laat in Terug te betalen bedrag het voorgestelde bedrag staan voor een volledige terugbetaling, of voer een lager bedrag in voor een gedeeltelijke terugbetaling. Het venster geeft aan wat er met de QR-code van de klant gebeurt. Klik op Bevestigen.
Resultaat
De betaling krijgt de status Terugbetaald en de kolom Terugbetaald toont het bedrag. Stripe crediteert het betaalmiddel van de klant.
- Volledige terugbetaling: de QR-code van de klant wordt automatisch gedeactiveerd. Op de simulator wordt hij geweigerd met « Deze QR-code is gedeactiveerd. ». Om een gebaar te maken, activeer je hem opnieuw in QR-codes › Tickets met de schakelaar Actief: zijn resterende tegoed is intact.
- Gedeeltelijke terugbetaling: de QR-code blijft actief.
Je kunt dezelfde betaling meerdere keren terugbetalen, tot het volledige bedrag.
Goed om te weten
- De Stripe-kosten worden niet teruggegeven bij een terugbetaling.
- Een maximale termijn voor terugbetaling kan worden ingesteld in Instellingen, blok Terugbetalingen (Max. terugbetalingstermijn). Daarna weigert NEXUS de terugbetaling.
- Een terugbetaling die rechtstreeks vanuit je Stripe-dashboard gebeurt, wordt ook door NEXUS verwerkt, en een volledige terugbetaling deactiveert er eveneens de QR-code.
De klant heeft zijn QR-code niet ontvangen
NEXUS probeert het verzenden 24 uur lang automatisch opnieuw. Blijft het ticket op E-mail mislukt staan:
Zoek het ticket in QR-codes › Tickets op e-mailadres of bijnaam van de klant. Controleer het adres: een tikfout is de meest voorkomende oorzaak.
Klik op het pictogram QR-code bekijken en daarna op Downloaden, en stuur de afbeelding op je eigen manier naar de klant.
Bij problemen
| Bericht | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| « Terugbetaling geblokkeerd: de termijn van … dagen is overschreden » | De betaling is ouder dan de termijn die in Instellingen is ingesteld. | Verleng de termijn, of betaal terug vanuit je Stripe-dashboard. |
| « Ongeldig bedrag » | Het bedrag is nul of hoger dan het Nog terugbetaalbaar bedrag. | Corrigeer het bedrag. |
| De knop Terugbetalen verschijnt niet | De betaling is al volledig terugbetaald. | — |