Отслеживать платежи и оформлять возвраты
Находите платежи, полученные через страницу бронирования, возвращайте деньги клиенту и находите QR-код, который он получил.
Каждая покупка на вашей странице бронирования оставляет в NEXUS два следа: платёж в разделе Транзакции и QR-код в разделе QR-коды › Билеты. На этой странице объясняется, как читать и то и другое и как оформить возврат.
Читать платежи
Откройте Транзакции. Каждая строка — платёж:
| Столбец | Содержимое |
|---|---|
| Email клиента | Адрес, введённый клиентом при бронировании. |
| Валовой | Сколько заплатил клиент, с уже вычтенным промокодом. |
| Комиссия | Комиссии Stripe. Нажмите, чтобы открыть Детализация комиссий. |
| Скидка | Скидка по промокоду, для справки: она уже вычтена из Валовой. |
| Чистый | Что получаете вы: Валовой минус комиссии Stripe и возвраты. |
| Статус | Успешно или Возвращено, как только хотя бы часть возвращена. |
Вверху страницы итоги (Валовой объём, Комиссии Stripe, Акции, Возвраты,
Чистый объём) относятся к выбранным фильтрам. Чистый объём —
это Валовой объём минус комиссии и возвраты; Акции из него повторно не вычитаются,
поскольку они уже вычтены из валовой суммы. Кнопка CSV экспортирует отфильтрованный
список; суммы в нём указаны в центах, а столбец net_to_center показывает, что причитается
вам по каждому платежу.
Вернуть деньги клиенту
В разделе Транзакции найдите платёж, например введя e-mail клиента в поиск.
Нажмите Вернуть. Окно показывает Валовая сумма, сумму Уже возвращено и Доступно к возврату.
В поле Сумма к возврату оставьте предложенную сумму для полного возврата или введите меньшую сумму для частичного. Окно показывает, что станет с QR-кодом клиента. Нажмите Подтвердить.
Результат
Платёж получает статус Возвращено, а столбец Возвращено показывает сумму. Stripe возвращает деньги на платёжное средство клиента.
- Полный возврат: QR-код клиента автоматически отключается. На симуляторе он отклоняется с сообщением «Этот QR-код отключён.». Если хотите пойти навстречу, включите его снова в QR-коды › Билеты переключателем Активен: его оставшийся кредит не тронут.
- Частичный возврат: QR-код остаётся активным.
Один и тот же платёж можно возвращать несколько раз, вплоть до его полной суммы.
Полезно знать
- Комиссия Stripe не возвращается при возврате.
- Максимальный срок возврата можно задать в Настройки, блок Возвраты (Макс. срок возврата). После него NEXUS отклоняет возврат.
- Возврат, сделанный прямо в вашей панели Stripe, тоже учитывается NEXUS, и полный возврат так же отключает QR-код.
Клиент не получил QR-код
NEXUS автоматически повторяет отправку в течение 24 часов. Если билет остаётся в состоянии Сбой email:
В QR-коды › Билеты найдите билет по e-mail или нику клиента. Проверьте адрес: опечатка — самая частая причина.
Нажмите значок Показать QR-код, затем Скачать и отправьте изображение клиенту своими средствами.
Если что-то пошло не так
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Возврат заблокирован: срок в … дней истёк» | Платёж старше срока, заданного в Настройки. | Увеличьте срок или оформите возврат в своей панели Stripe. |
| «Недопустимая сумма» | Сумма равна нулю или превышает Доступно к возврату. | Исправьте сумму. |
| Кнопка Вернуть не отображается | Платёж уже полностью возвращён. | — |