Hilfe von Omnisim anfordern und den Fernzugriff öffnen
Schreiben Sie dem Omnisim-Team aus NEXUS und öffnen Sie ihm bei Bedarf Ihre Simulatoren für eine begrenzte Zeit — und verlängern oder widerrufen Sie diesen Zugriff anschließend.
Wenn das Handbuch nicht weiterhilft, schreiben Sie dem Omnisim-Team aus NEXUS: Es antwortet Ihnen per E-Mail, in der Regel noch am selben Tag. Betrifft das Problem einen Simulator, können Sie dem Support zusätzlich einen Fernzugriff öffnen, zeitlich begrenzt und jederzeit widerrufbar.
Standardmäßig geschlossen
Ohne Ihre Zustimmung kann der Omnisim-Support auf Ihren Simulatoren nichts tun: keine Befehle, keine Screenshots, kein Lesen der Protokolle. Er sieht nur ihren Status (online, im Spiel, im Standby…), so wie Sie auf der Seite Simulatoren. Der Zugriff öffnet sich, wenn Sie ihn gewähren, für die von Ihnen gewählte Dauer, und schließt sich bei Ablauf von selbst.
| Mit Ihrer Zustimmung kann Omnisim | Omnisim wird niemals |
|---|---|
| Diagnosebefehle auf dem Simulator ausführen | Ihre persönlichen Dateien öffnen |
| die Protokolle von IGNITION und Windows lesen | Software ohne Ihr Wissen installieren |
| einen Screenshot aufnehmen | außerhalb der gewährten Dauer eingreifen |
| IGNITION neu starten |
Jeder vom Support ausgeführte Befehl wird in Ihrem Protokoll eingetragen.
Eine Anfrage senden
Die Seite Support öffnen
Öffnen Sie das Menü oben in der Seitenleiste und dann Support (direkt unter Hilfe). Auf dem Smartphone: Mehr › Support, in der Gruppe Konto.
Das Problem beschreiben
Füllen Sie Betreff und Beschreibung aus: was passiert, seit wann, auf welchem Simulator.
captures/de/assistance/formulaireSeite Support: Formular Neue Anfrage mit Betreff, Beschreibung und dem Kontrollkästchen für den FernzugriffEntscheiden, ob der Zugriff geöffnet wird
Lassen Sie das Kästchen Fernzugriff für diese Anfrage erlauben bei einer einfachen Frage (Abrechnung, Einstellung…) deaktiviert. Aktivieren Sie es, wenn der Support an einem Simulator eingreifen muss, und wählen Sie dann:
| Feld | Was Sie wählen |
|---|---|
| Betroffene Simulatoren | Einen oder mehrere Simulatoren oder Alle. |
| Dauer des Zugriffs | 4 Std., 24 Std. oder 72 Std. Das Schließdatum erscheint darunter: „Schließt automatisch am …“. |
Senden
Klicken Sie auf Anfrage senden oder, wenn das Kästchen aktiviert ist, auf Senden und Zugriff öffnen.
Ergebnis
- Die Meldung „Anfrage gesendet. Das Team antwortet Ihnen per E-Mail.“ erscheint, und die Anfrage wird unter Meine Anfragen mit dem Status OFFEN angezeigt.
- Wenn Sie den Zugriff geöffnet haben:
- erscheint oben auf allen NEXUS-Seiten ein bernsteinfarbenes Banner Support-Zugriff offen, für die Administratoren und die Benutzer der betroffenen Center, mit den Simulatoren, dem Ablauf und der Person, die ihn geöffnet hat;
- tragen die betroffenen Simulatoren unter Simulatoren das Etikett Support offen;
- trägt das Protokoll Support-Zugriff geöffnet ein;
- erhält der Eigentümer des Kontos eine E-Mail „Support-Zugriff auf … geöffnet“ mit dem Öffnungs- und Schließdatum und einem Link zum Widerrufen.
captures/de/assistance/bandeauBernsteinfarbenes Banner Support-Zugriff offen oben auf der Seite Simulatoren, mit Anfrage ansehen und WiderrufenDen Zugriff verlängern
Braucht der Eingriff mehr Zeit, kann der Support Sie mit Begründung um eine Verlängerung bitten. Solange Sie nicht geantwortet haben, ändert sich nichts.
Der Eigentümer des Kontos erhält dann eine E-Mail „Verlängerung des Zugriffs auf … angefragt“: die Simulatoren, die Begründung des Supports, der aktuelle Ablauf und derjenige, der bei Annahme gelten würde, mit einer Schaltfläche Annehmen oder ablehnen, die NEXUS öffnet.
Die Anfrage lesen
Unten auf dem Bildschirm erscheint eine Karte ANFRAGE DES OMNISIM-SUPPORTS: „Zugriff um 24 Std. verlängern?“, die Begründung des Supports und der neue Ablauf.
Antworten
Klicken Sie auf Annehmen, um den Ablauf zu verschieben, oder auf Ablehnen, um ihn beizubehalten.
Ergebnis
Nach Annehmen erscheint die Meldung „Zugriff verlängert bis …“, das Banner zeigt den neuen Ablauf und das Protokoll trägt Support-Zugriff verlängert ein. Nach Ablehnen bleibt der Ablauf unverändert.
Den Zugriff widerrufen
Über das Banner widerrufen
Klicken Sie im bernsteinfarbenen Banner auf Widerrufen und bestätigen Sie.
Ergebnis
Die Meldung „Zugriff widerrufen.“ erscheint, das Banner verschwindet und das Protokoll trägt Support-Zugriff widerrufen ein. Ein Befehl, den der Support gerade ausführte, wird abgebrochen.
Gut zu wissen
- Der Zugriff schließt sich bei Ablauf von selbst. Das Protokoll trägt dann Support-Zugriff abgelaufen zum Zeitpunkt des Ablaufs ein; die Zeile erscheint, sobald jemand eine NEXUS-Seite öffnet oder der Support den Simulator abruft.
- Höchstens sieben Tage. Einschließlich Verlängerungen dauert ein Zugriff ab seiner Öffnung nie länger als sieben Tage. Danach senden Sie eine neue Anfrage.
- „Alle“ bedeutet alle Simulatoren Ihrer Center zum Zeitpunkt der Öffnung. Eine Centerleitung öffnet nur die Simulatoren ihrer Center. Ein später angelegtes Center ist nicht abgedeckt.
- Banner und Verlängerungskarte aktualisieren sich beim Seitenwechsel. Eine Verlängerungsanfrage, die eintrifft, während Sie auf derselben Seite bleiben, erscheint beim nächsten Klick.
- Wenn der Support Ihre Anfrage löst, schließt sich auch der zugehörige Zugriff. Die Anfrage wechselt unter Meine Anfragen auf GELÖST.
- Das Banner ist für alle Benutzer der betroffenen Center sichtbar, auch für diejenigen, die nicht widerrufen können: Die Person am Simulator weiß, dass ein Dritter eingreifen kann. Ein auf bestimmte Center beschränkter Benutzer sieht darin nur die Simulatoren seiner Center.
- Meine Anfragen zeigt die Anfragen, die Ihre Center betreffen. Ein Administrator sieht alle Anfragen des Kontos. Ein auf bestimmte Center beschränkter Benutzer sieht seine eigenen, die aus seinen Centern gesendeten und diejenigen, deren Zugriff einen seiner Simulatoren abdeckt. Eine Anfrage eines Administrators ohne Fernzugriff betrifft das ganze Konto: Nur Administratoren sehen sie.
Bei Problemen
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Nur ein Administrator oder die Centerleitung kann den Fernzugriff öffnen. Senden Sie Ihre Anfrage: Das Team teilt Ihnen mit, ob ein Zugriff nötig ist.“ | Ihre Rolle erlaubt es nicht, den Zugriff zu öffnen: Das Kästchen ist ausgegraut. | Senden Sie die Anfrage ohne Zugriff. Ein Administrator öffnet den Zugriff, falls der Support ihn braucht. |
| „Anfrage gespeichert, aber die E-Mail an das Team wurde nicht versendet. Schreiben Sie bitte zusätzlich an contact@getomnisim.com.“ | Die Anfrage ist gespeichert, aber die E-Mail konnte nicht versendet werden. | Schreiben Sie an contact@getomnisim.com und nennen Sie den Betreff der Anfrage. |
| „Wählen Sie mindestens einen Simulator oder „Alle“.“ | Das Zugriffskästchen ist aktiviert, aber kein Simulator gewählt. | Wählen Sie einen Simulator oder Alle, oder deaktivieren Sie das Kästchen. |
| „Der Zugriff darf insgesamt sieben Tage nicht überschreiten.“ | Die Verlängerung anzunehmen würde sieben Tage ab der Öffnung überschreiten. | Lehnen Sie die Verlängerung ab und senden Sie eine neue Anfrage mit einem neuen Zugriff. |
| „Dieser Zugriff ist bereits geschlossen.“ | Der Zugriff ist abgelaufen, bevor Sie auf die Verlängerung geantwortet haben. | Senden Sie eine neue Anfrage, wenn der Support noch eingreifen muss. |
Siehe auch
Ein TV-Bildschirm zeigt die Seite nicht an
Warum ein Fernseher im Center die Anzeigeseite oder die Rangliste nicht öffnet, und wie Sie ihn durch ein Gerät ersetzen, das sie mit Sicherheit anzeigt.
Glossar
Die genaue Bedeutung der Wörter in NEXUS, IGNITION und diesem Handbuch, von „Simulator“ bis „Nutzung“.