支払いを確認して返金する
予約ページで受け取った支払いを確認し、お客様に返金し、お客様が受け取った QRコードを探します。
予約ページでの購入は、NEXUS に 2 つの記録を残します。取引 にある 支払い と、QRコード › チケット にある QRコード です。このページでは、それぞれの見方と返金の方法を説明します。
支払いを確認する
取引 を開きます。各行が 1 件の支払いです。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 顧客メール | 予約時にお客様が入力したアドレス。 |
| 総額 | お客様が支払った額。プロモーションコードの割引は差し引き済みです。 |
| 手数料 | Stripe の手数料。クリックすると 手数料の内訳 が表示されます。 |
| 割引 | プロモーションコードによる割引額（参考値）。すでに 総額 から差し引かれています。 |
| 純額 | 受け取る額：総額 から Stripe の手数料と返金を差し引いた額。 |
| ステータス | 成功、または一部でも返金されると 返金済み。 |
ページ上部の合計（総取引額、Stripe手数料、プロモーション、返金、純取引額）は、選択した
フィルターが対象です。純取引額 は 総取引額 から手数料と返金を差し引いた額です。プロモーション は総額から差し引き済み
のため、二重に差し引かれることはありません。CSV ボタンで絞り込んだ一覧をエクスポートします。金額はセント単位で、
net_to_center 列が支払いごとに受け取る額です。
お客様に返金する
取引 で、お客様のメールアドレスを検索するなどして支払いを探します。
返金 をクリックします。ウィンドウに 総額、返金済み の額、返金可能残額 が表示されます。
返金額 には、全額返金ならそのままの額を、一部返金ならより少ない額を入力します。ウィンドウに、お客様の QRコードが どうなるかが表示されます。確認 をクリックします。
結果
支払いのステータスが 返金済み になり、返金済み 列に金額が表示されます。Stripe がお客様の支払い手段に返金します。
- 全額返金：お客様の QRコードは自動で無効になります。筐体では「このQRコードは無効化されています。」と表示されて 拒否されます。サービスとして対応する場合は、QRコード › チケット の アクティブ スイッチで再有効化します。 残りのクレジットはそのままです。
- 一部返金：QRコードは有効なままです。
同じ支払いに対して、合計額まで何度でも返金できます。
知っておくと便利なこと
- Stripe の手数料は返金時に戻りません。
- 返金の期限 は、設定 の 返金 ブロック（返金の最大期限）で設定できます。期限を過ぎると、NEXUS は返金を 拒否します。
- Stripe のダッシュボードから直接行った返金 も NEXUS に反映され、全額返金なら同様に QRコードが無効になります。
お客様が QRコードを受け取っていない
NEXUS は 24 時間、自動で送信を再試行します。チケットが メール失敗 のままの場合：
QRコード › チケット で、お客様のメールアドレスまたはニックネームでチケットを探します。アドレスを確認してください。 入力ミスが最も多い原因です。
QRコードを表示 アイコンをクリックし、続いて ダウンロード をクリックして、ご自身の方法で画像をお客様に送ります。
トラブルシューティング
| メッセージ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「Remboursement bloqué : le délai de … jours est dépassé」（返金できません：… 日の期限を過ぎています） | 支払いが 設定 で決めた期限より古くなっています。 | 期限を延ばすか、Stripe のダッシュボードから返金します。 |
| 「無効な金額」 | 金額がゼロか、返金可能残額 を超えています。 | 金額を修正します。 |
| 返金 ボタンが表示されない | 支払いはすでに全額返金されています。 | — |