Seguir y reembolsar un pago
Encuentre los pagos recibidos en su página de reservas, reembolse a un cliente y encuentre el código QR que recibió.
Cada compra en su página de reservas deja dos rastros en NEXUS: un pago, en Transacciones, y un código QR, en Códigos QR › Billetes. Esta página explica cómo leer uno y otro, y cómo reembolsar.
Leer los pagos
Abra Transacciones. Cada línea es un pago:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Email del cliente | La dirección que introdujo el cliente al reservar. |
| Bruto | Lo que ha pagado el cliente, con el código promocional ya descontado. |
| Comisión | Las comisiones de Stripe. Haga clic para ver el Desglose de comisiones. |
| Promo | El descuento concedido por un código promocional, a título indicativo: ya está descontado del Bruto. |
| Neto | Lo que le corresponde: el Bruto menos las comisiones de Stripe y los reembolsos. |
| Estado | Correcto, o Reembolsado en cuanto se ha reembolsado una parte. |
En la parte superior de la página, los totales (Volumen bruto, Comisiones de Stripe,
Promociones, Reembolsos, Volumen neto) se refieren a los
filtros elegidos. El Volumen neto es el Volumen bruto menos las comisiones y los
reembolsos; las Promociones no se restan una segunda vez, puesto que ya están descontadas
del bruto. El botón CSV exporta la lista filtrada; los importes aparecen en céntimos, y la
columna net_to_center da lo que le corresponde por cada pago.
Reembolsar a un cliente
En Transacciones, encuentre el pago, por ejemplo escribiendo el correo del cliente en la búsqueda.
Haga clic en Reembolsar. La ventana muestra el Importe bruto, lo Ya reembolsado y el Reembolsable restante.
En Importe a reembolsar, deje el importe propuesto para un reembolso total, o introduzca un importe menor para un reembolso parcial. La ventana indica en qué quedará el código QR del cliente. Haga clic en Confirmar.
Resultado
El pago pasa al estado Reembolsado y la columna Reembolsado muestra el importe. Stripe abona el importe en el medio de pago del cliente.
- Reembolso total: el código QR del cliente se desactiva automáticamente. En el simulador, se rechaza con « Este código QR ha sido desactivado. ». Si quiere tener un detalle con el cliente, reactívelo en Códigos QR › Billetes con el interruptor Activo: su crédito restante está intacto.
- Reembolso parcial: el código QR sigue activo.
Puede reembolsar varias veces el mismo pago, hasta su importe total.
Conviene saber
- Las comisiones de Stripe no se devuelven en un reembolso.
- Se puede fijar un plazo máximo de reembolso en Ajustes, bloque Reembolsos (Plazo máx. de reembolso). Pasado ese plazo, NEXUS rechaza el reembolso.
- Un reembolso hecho directamente desde su panel de Stripe también lo tiene en cuenta NEXUS, y un reembolso total desactiva igualmente el código QR.
El cliente no ha recibido su código QR
NEXUS reintenta el envío automáticamente durante 24 horas. Si el billete se queda en Email fallido:
En Códigos QR › Billetes, encuentre el billete por el correo o el alias del cliente. Compruebe la dirección: una errata es la causa más frecuente.
Haga clic en el icono Ver código QR y luego en Descargar, y envíe la imagen al cliente por sus propios medios.
En caso de problema
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| « Reembolso bloqueado: se ha superado el plazo de … días » | El pago es más antiguo que el plazo fijado en Ajustes. | Amplíe el plazo, o reembolse desde su panel de Stripe. |
| « Importe no válido » | El importe es nulo o supera el Reembolsable restante. | Corrija el importe. |
| El botón Reembolsar no aparece | El pago ya está reembolsado por completo. | — |