Acompanhar e reembolsar um pagamento
Encontre os pagamentos recebidos na sua página de reservas, reembolse um cliente e encontre o QR code que ele recebeu.
Cada compra na sua página de reservas cria dois registros no NEXUS: um pagamento, em Transações, e um QR code, em QR Codes › Ingressos. Esta página explica como ler um e outro, e como reembolsar.
Ler os pagamentos
Abra Transações. Cada linha é um pagamento:
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| E-mail do cliente | O endereço digitado pelo cliente na reserva. |
| Bruto | O que o cliente pagou, com o código promocional já descontado. |
| Taxa | As taxas Stripe. Clique nela para ver o Detalhe das taxas. |
| Promo | O desconto concedido por um código promocional, a título informativo: ele já está descontado do Bruto. |
| Líquido | O que fica para você: o Bruto menos as taxas Stripe e os reembolsos. |
| Status | Aprovado, ou Reembolsado assim que uma parte tiver sido reembolsada. |
No topo da página, os totais (Volume bruto, Taxas Stripe,
Promoções, Reembolsos, Volume líquido) se referem aos filtros escolhidos. O
Volume líquido é o Volume bruto menos as taxas e os reembolsos; as
Promoções não são subtraídas uma segunda vez, pois já estão descontadas do
bruto. O botão
CSV exporta a lista filtrada; os valores estão em centavos, e a coluna
net_to_center indica o que fica para você em cada pagamento.
Reembolsar um cliente
Em Transações, encontre o pagamento, por exemplo digitando o e-mail do cliente na pesquisa.
Clique em Reembolsar. A janela mostra o Valor bruto, o que já foi Já reembolsado e o Restante reembolsável.
Em Valor a reembolsar, deixe o valor sugerido para um reembolso total, ou digite um valor menor para um reembolso parcial. A janela indica o que vai acontecer com o QR code do cliente. Clique em Confirmar.
Resultado
O pagamento passa para o status Reembolsado e a coluna Reembolsado mostra o valor. A Stripe devolve o valor ao meio de pagamento do cliente.
- Reembolso total: o QR code do cliente é desativado automaticamente. Na estação, ele é recusado com «Este QR code foi desativado.». Para fazer uma cortesia, reative-o em QR Codes › Ingressos com o interruptor Ativo: seu crédito restante está intacto.
- Reembolso parcial: o QR code continua ativo.
Você pode reembolsar o mesmo pagamento várias vezes, até o seu valor total.
Bom saber
- As taxas Stripe não são devolvidas em um reembolso.
- Um prazo máximo de reembolso pode ser definido em Configurações, bloco Reembolsos (Prazo máx. de reembolso). Além dele, o NEXUS recusa o reembolso.
- Um reembolso feito diretamente no seu painel da Stripe também é levado em conta pelo NEXUS, e um reembolso total nele também desativa o QR code.
O cliente não recebeu seu QR code
O NEXUS tenta o envio novamente de forma automática durante 24 horas. Se o ingresso continuar em Falha no e-mail:
Em QR Codes › Ingressos, encontre o ingresso pelo e-mail ou pelo apelido do cliente. Verifique o endereço: um erro de digitação é a causa mais frequente.
Clique no ícone Ver QR code e depois em Baixar, e envie a imagem ao cliente pelos seus próprios meios.
Em caso de problema
| Mensagem | Causa | Solução |
|---|---|---|
| «Reembolso bloqueado: o prazo de … dias foi ultrapassado» | O pagamento é mais antigo que o prazo definido em Configurações. | Aumente o prazo, ou reembolse pelo seu painel da Stripe. |
| «Valor inválido» | O valor é zero ou ultrapassa o Restante reembolsável. | Corrija o valor. |
| O botão Reembolsar não aparece | O pagamento já foi totalmente reembolsado. | — |